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在2017腾讯智能峰会上,腾讯企业点销售及解决方案副总裁穆晓海与社会营销及服务界人士发表演讲,通过社会营销赋能与腾讯CCM分享不同行业合作案例。下面是副穆晓海的讲话摘要:我们相信互联网+时代已经发生了巨大的变化。客户与企业的互动方式发生了巨大的变化。原有客户与客户的点对点联系方式已经转变为分享朋友、社区推荐的社交联系方式。而且,这种变化不仅体现在营销环节,也体现在客户服务过程中。。但腾讯擅长的是社交。不仅让我们想象,腾讯的社交能力能为企业的营销和服务做些什么?这就是企业诞生的根源。企业点定位是一个通过多种渠道连接客户的社会化客户关系管理平台。核心竞争力在于联系,联系方式多样,具有社会性。包括互联网微信、QQ、官方账号、媒体广告、应用等渠道,包括传统的电话、短信等联系方式。通过多渠道连接能力的整合,企业形成了统一的客户接待和沉淀。在此基础上,构建了独特的企业客户管理系统。
企业重点是在腾讯云端PAAS服务的基础上搭建SaaS应用服务平台。除了继承腾讯QQ和微信的传播渠道外,还整合了腾讯云的定位、音视频、人工智能、大数据等核心服务能力,并通过企业点开放对接的方式,据说这些能力适用于不同的业务场景针对不同行业,形成针对企业的行业定制解决方案。目前,我们已在汽车、零售、证券、保险等行业积累,并不断发展教育、房地产、电子商务、物流等新兴产业。接下来,请让我具体看看行业内企业的积累情况。
<酒水营销策略/p>
【企业点效应】企业点的方法是客户看到汽车广告后直接点出广告,通过客户的lbs位置信息直接连接最近的4S点销售,开始在线交流,即所谓的“点击对话”。与4-5天后预约客户上门试驾的方式相比,我们在客户最想了解和购买的时候联系销售顾问,在最合适的时候找到最合适的人,这就是我们所说的“高效”。“高效”的作用主要有两个方面。在与荣威的实际应用中,我们实现了从广告到用户上门试驾6小时的时间间隔,这在以前是难以想象的。从顾客获取成本、邀请成本到店面成本,都出现了显著的下降,这反映了投资回报率(ROI)的显著提高。
【企业点效应】点击接待、协同服务、预售阶段智能推荐、销售阶段屏幕协同、智能核保、智能质检、智能客服,售后阶段智能理赔及客户画像场景应用。这些场景的集合有助于保险客户在整个保险生命周期内的客户体验的提升,这种体验是贯穿于与客户的每一次接触中的最终客户体验,是企业带给保险企业的创新。同时,这也是今年许多保险公司在“以客户体验为中心”转型中所追求的。