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北京青年报12月4日报道,日前,有消费者反映ofo无法在应用内退还押金,“退还押金”按钮为灰色,无法点击;余额无法在线退还;客服电话无法接通。Ofo回应称,目前退押金是正常的,但声明无法说服用户,“网上和电话都不能退押金,这不正常吗?”大量用户还表示,ofo所说的15个工作日根本无法完成,他一个月前申请的押金也没有收到退款。
北青报记者看到,目前在ofo的应用程序中,底部的“退押金”按钮仍营销经典案例然存在,但它是灰色的,无法点击我不能点击这里的押金退款。Ofo给我赚了99元,”太原的张女士告诉北青报记者,她不知道怎么处理Ofo的99元押金和15元余额,在app里也没办法退款。
“现在,退款是正常的。正常退款流程为0至15个工作日。如果有任何异常退款,您可以拨打我们的人工客服电话。在这个阶段,有时可能会很忙,而且会有更多的呼叫者,所以您可能需要打更多的电话。”ofo负责人在接受央视记者采访时表示。昨日,北青报记者多次拨打ofo的客服电话,均提示“对不起,您要的电话占线”,并被直接挂断。
但ofo同意的15个退款工作日无法实现。另一位用户王先生说,他在10月底看到ofo的一些传言后,很快就选择了退还定金,但到目前为止他还没有收到定金。”约定的15个工作日根本不能兑现,”王先生说。目前,该系统已显示“退款”,允许用户选择充值后的押金作为余额,“押金充值余额,即可享受无押金乘车”这太荒谬了。存款和余额可以相互转换吗?我的余额还没用完呢!”王先生说。和王先生有同样情况的用户不在少数,目前ofo对此没有回应。