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在近200平方米的京东家园京东大厦旗舰店内,不仅有手机数码区、高端精品销售区、二手销售区、虚拟现实美容区等多品类销售区等特色展示场景产品区,更有功能化、个性化的场景布局,如欢乐故事展区、咖啡阅读区、会议室办公区。
位于京东大厦总部的京东家居旗舰店,不仅汇集了最多元化的场景和“黑色科技”,更代表了京东实践的“无限零售”的最新发展场景。
与单一销售选择的传统零售店相比,线下店“京东之家”也涵盖了手机、数码、电脑、化妆品、文化用品、个人护理、咖啡饮料等多个品类,依托线上+线下+大数据的整合和输出,店内所有SKU覆盖多达7万个销售品类,数量众多,超出了传统零售店的承受能力。
与京东所装修推销网络营销有新的零售项目一致,京东家居的标准配置采用汉寿电子价签,确保所有商品与京东在线的价格一致。不仅如此,消费者还可以直接查看产品的好评率或扫描价签上的二维码,获取产品的详细信息,一键下单,商店还可以为消费者提供“网上下单、商店提货”、“商店下单、仓库配送”等更优质的服务
作为京东大厦旗舰店的亮点之一,京东家居已经建立了一系列最新的黑色技术应用。
京东y商务部为京东家居定制了Penrose store数字解决方案。以智能供应链分析平台为背景,通过一系列物联网设备,通过Penrose解决方案,获得商店客流、消费者店内行为轨迹、商品发生和发生行为等一系列行为数据进行计算和分析。消费者的店内行为将符合智能供应链分析平台的环节选择、定价和销售预测,帮助店主做出最佳决策,指导店内日常使用。
同时,随着越来越多的门店采用彭罗斯门店数字化解决方案,互联门店将形成智能供应链的网络效应,带动后面商品的合理布局,有效运作库存,这将是京东无限智能供应链所带来的传统零售的又一典型应用。
在take系统的支持下,当客户拿起产品时,一侧的pad屏幕会自动播放产品介绍视频。使用这种智能人工智能交互模式,产品信息的显示将变得更加具体和清晰
其中最有趣的一道风景是,京东首家智能咖啡店助理小睿在店内咖啡角旁推出,不仅形象可爱可爱,还可以通过接收送货指令,为店内客人提供智能咖啡送货服务,吸引了众多顾客停下来合影
在受到女性顾客青睐的二手奢侈品首饰区和虚拟现实美容化妆区,专门设置了二手产品溯源魔镜和化妆测试魔镜,使顾客在选购前更直观地了解二手产品的“前世今生”和补考效果。
无论从产品种类丰富、价格与京东在线持平以及京东正品产品的保证,还是黑色技术的支持,以及体验氛围的营造、场景设置的多样化和个性化,京东零售创新体验店自成立以来,一直以客户体验为基础,切实将这种高品质的体验融入到企业的各个角落。
比如,在京东家居京东大厦旗舰店的咖啡阅读区,根据不同人群的不同需求,专门设置了不同的风格。前来体验的顾客不仅可以在这里舒适地工作和阅读,还可以购买自己喜欢的饮料和甜点,度过自己的休闲时光。
此外,为了舒适起见,在阅览区,除了座椅表面使用的硬海绵外,桌面也采用实木材料。即使顾客长时间呆在书桌上,也不会感到凉爽,周围的软木色环境设计也不会使眼睛疲劳,顶部悬挂的阅读灯也能保证阅读时有足够的亮度。这些精心设计的细节可以让顾客感受到一种有“温度”的消费,享受一站式购物的乐趣。
随着京东高瞻远瞩的“黑色科技”和多元化场景布局的发展,京东实践的“无限零售”创新模式逐步开创了零售业改革发展的新局面,同时也为客户带来了消费体验的全面提升在当今时代,个性化、多样化的需求,给消费者带来了更多高品质的体验、正宗的商品和美好的事物。
当我们看到这些电子商务大亨如此优雅地下线玩“无限零售”时,对于我们服装行业的人来说,“消费升级”应该深深地铭刻在我们的脑海中。随着时代的变化,消费者的变化,消费者行为的变化,我们应该做哪些调整来改善消费者的体验?