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在传统家电行业,海尔的电子商务理念似乎有些不同。除了将自建的官网作为网下主战外,整个产业链的布局、大家电送装一体化的服务深度、全网渗透的策略,使得家电老品牌在这一领域迅速崛起电子商务。
从国内家电品牌来看,海尔是为数不多的能够真正整合传统黑电、白电、厨电、市场营销和推销一样吗数码、3C等众多产品线,同时覆盖消费和商业领域的企业之一。
目前,海尔商城经营冰箱、洗衣机、空调、彩电等9大类200多种产品,其中包括海尔、卡萨帝、总司令、海尔施特劳斯、泽顿等5个品牌,海尔还围绕商用电器产品建立了专门的B2B平台。除了中央空调、商用冰箱、商用电脑、生物医药等产品,海尔还提供家居一体化解决方案。
此外,它不仅是海尔自己独立的电子商务平台,包括旗下的天猫、京东旗舰店,也是全产品线运营的方式,全面接入互联网。
中国营销网了解到:据海尔电子商务方面介绍,在产品方面,海尔还不断利用电子商务平台向用户推送新产品和个性化产品,实现与线下的差异化布局。
今年以来,海尔商城先后打出了C2B和个性化定制的王牌。据官方数据显示,去年9月,海尔旗下品牌指挥官电器在海尔商城和天猫国际预算平台同时启动定制预售活动,两天内销售彩电上万台,参与定制的用户超过100万。
首先,根据用户需求互动,然后设计生产环节,设定按销售生产,推动供应链改革向后推进。以“总司令”为代表的互联网品牌的崛起,恰恰印证了电子商务市场个性化产品的鲶鱼效应,也是海尔整体产业链布局的缩影。
如果说海尔商城作为一个电子商务平台,是海尔抢占网络消费市场时创造的“虚拟网络”,那么“日日顺”就为海尔提供了一个更贴近地面的“真实网络”,即线下渠道和交付安装一体化。
海尔集团董事长张瑞敏曾表示,与天猫、京东等电子商务平台相比,海尔在信息传递方面没有优势。然而,在物流方面,无论是纯电子商务平台,还是苏宁、国美等传统家电连锁企业,海尔都具有无可比拟的优势。
张瑞敏的信心来自海尔对人人电器产品物流体系的远见。上世纪90年代,海尔开始强化物流理念,从1999年开始,海尔进行专卖店布局。其日顺连锁店不仅成长为海尔独立的销售渠道,还衍生出一个深入、广泛、专业的物流网络,试图触及海尔用户的每一根毛细血管。
据海尔电子商务统计,海尔在全国拥有83个仓库,定制产品从生产线到用户家的控制时间为5-7天。海尔自身的物流配送体系不断深入偏远乡镇,配送范围已覆盖2576个县市。
在保证交付速度的同时,海尔还努力使用户体验达到最佳。如海尔商城提供“按合同送货、送货安装同步”服务,用户可以自由控制和选择送货安装时间。约定时间后,送货人员将严格按照操作规程进行产品装卸,并将产品搬上楼、搬入室内。
产品交付后,海尔保证在物流配送的全过程中,有专人全程监督,与用户保持实时的密切联系。售后专业人员一起上门,出示服务名片和服务资格证,并进行安装和讲解。
海尔正在努力走互联网的最后一公里,将“海尔服务之家”的概念延伸到整个家电分销领域。
目前,日顺物流的客户已覆盖创维、TCL、LG、惠而浦等品牌,并成为天猫电子城、亚马逊等的主要物流合作伙伴
据悉,未来几年,海尔将继续在日产物流方面投资60多亿元。除了满足海尔自身的物流配送服务外,海尔还将加快对外开放。
这也意味着,海尔日顺提供的一体化送装服务将成为整个家电行业不可或缺的链条,越来越多无法解决大家配电问题的企业将更多地依赖日顺的服务体系。
业内人士指出,人人电器产品的分销和安装一直是电子商务平台失败的死胡同。尤其是,能将大型家电送到家中的快递公司寥寥无几。即使是自建的物流巨头京东以及苏宁网用户下单后,只能面对交装分离的尴尬局面。
除了家电行业外,知情人士表示,海尔日顺还试图承接更多的大型商品分销业务,如家装等。2012年,日新正式成为天猫家居重要的物流解决方案提供商之一,宣告了万亿元的家居建材市场。
“家居用品配送和安装服务的特殊性决定了家居电子商务的发展必须依靠o2o线上线下的联合模式。作为“到”的关键环节,服务标准化将更好地改善用户体验,建立竞争壁垒根据以上分析,海尔日顺有望成为继“菜鸟”、“京东”之后,又一个具有开放平台性质和能力的零售企业自建物流体系。可衍生的增值服务不亚于零售业务本身。