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新的零售“领域”也可以从非建筑面积开始,而智能母婴房就是一个感觉营销案例很好的例子。在很大程度上,它也是一个以商业手段运作的公益项目。
短短5个月,天猫智能母婴房已登陆多家商场,众多国内外品牌参与其中。未来两年,天猫智能母婴房不仅将接入中国55家银泰百货商场,还将在商业中心、火车站、机场、车站等主要城市建设1000个公共场所。
第一间智能母婴房将于2017年11月11日前落户。银泰百货大红店位于北京市三环路和四环路中间。它是一个典型的社区购物中心,周围都是老社区。
人们不断探索新的零售场景。不过,过去很少有人想到商场里的母婴室。虽然母婴房可以在一定程度上吸干年轻妈妈,但用土地和金钱在商场里建母婴房又有多大的实用价值呢?
不过,对于天猫和银泰来说,在新零售领域打造公益“市场”也是一个很有说服力的项目。双方动作都很快。银泰选择了北京大红店作为样本,天猫也初步制定了爆发性改革方案。
负责银泰转型实施工作的吴四川说,大红店的母婴房设施相当陈旧,“爆炸转型”总共花了7天时间,为了不影响商场的正常运营,施工是在晚上进行的。
天猫母婴的龚昆鹏清楚地记得,当时在北京装修并不容易。卡车和施工队的进场需要得到消防部门和其他部门的批准。这个项目曾经被推迟过。”10月底,我和银泰系首席营销官程永江下午在杭州阿里公园开会,共同推动该项目。晚上,我们飞到北京去和店长开会,从一大早一直到天亮,工程完工后我就直接去卷线了。”
在这样一个老小区搬进新的零售现场,周边居民,尤其是年轻妈妈们都很好奇。周末,母婴室门口甚至排起了长队。
如今,越来越多的银泰系门店推出了智能母婴房。以杭州中大银泰为例,不仅改造了原有的母婴房,还将仓库改造成了智能母婴房。每天都有50多位妈妈来体验这个智能婴儿房,而过去每天都有10位左右的妈妈来体验这个婴儿房。
“中大银泰周边社区很多,妈妈们对口碑传播很感兴趣。因此,他们非常喜欢银泰系,更喜欢去购物和休闲。”银泰计划总经理孙建峰说。
智能母婴房配有免费使用的防溢奶垫、尿布、尿垫等刚性产品。也可以通过自动售货机出售牛奶、尿布、湿巾和口罩。
银泰系客户服务总监黄凌杰深切感受到新零售体验对消费者的提升。”几乎每个使用母婴室的顾客都会更换产品,甚至路过的母亲也会停下来看看。我们的维修人员每天都会给自动售货机加货。”
目前,智能母婴房的自动售货机不是用来卖东西的,而是用来体验的。为了让更多的家长体验产品,自动售货机甚至限制了购买频率。妈妈们也可以喊“天猫精灵,拉上窗帘,关灯”。哺乳室的窗帘可以慢慢关上,关上灯,创造一个让宝宝安睡的环境。
在天猫总经理锕系元素的概念中,智能母婴房是一个“全能母婴包”,可以让母婴在此休息补充能量。
首年费用预计230万,由天猫、银泰和入驻品牌共同承担。
智能母婴房的社会价值不言而喻。今年两会上,全国政协委员、北京市卫生委员会党委书记方来英提出,要求利用互联网和大数据,整合母婴室分散资源,引导社会力量参与改造和标准化建设,构建公共场所和工作场所妇幼保健公共服务平台。
3月30日,北京市举行“告别公共场所母乳喂养难——打造智慧母婴健康服务研讨会”。研讨会前,国家卫生健康委员会计划生育基层指导部研究员姜伟林、北京市卫生健康委员会计划生育基层指导部主任叶晓敏等专程来到天猫智能母婴室。
叶晓敏说,北京有300多间母婴房。下一步,除了新建外,能否按照国家标准和天猫模式对现有母婴房进行改造。
新零售对线下业态的转变并不局限于此。除了智能母婴房外,卫生间也成为银泰系目前非建筑面积的重点装修对象。
厕所的智能化改造主要针对女性群体,因为她们对厕所的化妆、卸妆或生理期等功能有更高的要求。因此,智能卫生间增加了智能美容魔镜和自动售货机等设施。
进入智能马桶时,女孩只需拿出手机清洗宝物,然后就可以在自动售货机上买到一分钱的卫生巾等个人护理用品。化妆品,如唇膏,睫毛膏,气垫霜和免费喷雾也可以购买自动售货机,如兰蔻,福利,和Shu Tsuen秀。这和买可乐罐一样方便。
据悉,继今年2月1日中国首个智能马桶登陆杭州西湖银泰后,宜家无锡惠居中心也前来“请加盟”。宜家购物中心是宜家三大核心业务之一。它致力于为公众建立一个聚会体验中心。目前,中国有三个聚集中心,分别位于北京、武汉和无锡。
在过去,当我们制作新的零售场景时,我们经常关注那些可以产生平面效果的区域。事实上,新的零售“领域”也可以从非建筑面积开始。智能母婴室和智能马桶就是很好的例子。