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在网络大潮的冲击下,传统服装业受到了很大的影响,“开店容易,留店难”已成为正常的行业。在实际经营中,服装零售企业面临着许多长期困扰的问题。第一个问题是客户流失。服装业长期以来缺乏客户体验。”藏在商店里,“如何扔掉购物指南”和“回送流程很麻烦”抱怨顾客不断流失。同时,产品越来越同质化,很多门店都采用简单粗暴的打折促销来吸引顾客。一方面,客户很难对品牌产生粘性,另一方面,线下运营成本也在上升。此外,库存积压、采购转化率低、利润低的担忧也一直笼罩着服装零售商。
随着新零售时代的到来,云计算、大数据、物流等新技术的结合和应用,正悄然改变着人们对服装零售业的认知。因此,服装零售业的业务、经营模式乃至组织模式必将迎来重大转型升级。
时尚界的领军人物已经开始探索拥抱新零售的模式。顾名思义,就是提升实体店的智能化,一方面要提升消费者的体验,从而促进销售;另一方面要通过技术手段降低运营成本。服装零售商的探索大致可以分为以下三种类型:
一是支付方式的优化。随着移动支付的普及,支付宝和微信支付逐渐成为服装零售店的标准。便捷人性化的支付体验,有利于用户的主动消费和共享,提高用户粘性。对于企现代营销观念有哪些业来说,完善的支付经验也可以提高服务效率,降低劳动成本。
第二种尝试是访问电子商务平台,开放所有线上和线下渠道。产生了线上线下提货、线下体验网购等新模式。优衣库凭借其全渠道战略,多次荣获双11服装类销售冠军。具体来说,优衣库的全渠道服务是:在线订购,数百家线下门店支持24小时内便捷取件的服务。优衣库的母公司迅销曾发布全年业绩公告称,未来的目标是将电子商务的比重从5%提高到30%,并通过各种渠道提升消费体验。
第三种尝试是利用智能设备提升消费者体验,促进智能商店管理。马克华飞上海龙之梦店与天猫智慧魔镜相连,通过“智能导购”促进消费转型。智能魔镜可以识别消费者的不同偏好,帮助消费者试穿一件衣服,获得服装推荐和交叉销售。该项目直接将相关商品的采购率提高了20%。
凌志时尚与图普科技的商务智能人工智能相连接,通过人脸识别跟踪消费者行为,根据顾客在店内的停留信息生成热图,准确定位店内热点和问题区域,帮助优化货架布局和产品展示。此外,商务智能人工智能还可以准确分析离线客户的用户档案,帮助商店实现基于数据的操作。
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