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数据库营销服务(Database marketing service,DMS)是随着信息技术、网络技术和数据库技术的发展而逐渐兴起和成熟的一种营销推广手段。它在企业营销行为中具有广阔的发展前景。它不仅是一种营销手段、工具、技术和平台,更是一种企业管理理念。它也改变了企业的营销模式和服务模式,从根本上改变了企业营销的基本价值观。
为客户提供更好的服务。客户数据库中的数据是个性化营销和客户关系管理的重要基础。
评估客户价值。通过区分高价值客户和一般客户,我们可以对各类客户采取相应的营销策略。
了解客户价值。利用数据库中的数据,可以计算出客户生命周期和客户价值周期的价值。
分析客户需求行为。根据客户的历史数据,不仅可以预测需求趋势,而且可以评估需求趋势的变化。
市场调查和预测。该数据库为市场研究提供了丰富的信息,据此可以分析潜在的目标市场。
与传统的数据库营销相比,网络数据库营销的独特价值主要体现在三个方面:动态更新、客户的积极参与和客户关系的改善。
在传统的数据库营销中,获取新的客户信息或跟踪客户反应需要很长时间,而且反馈率通常很低。收集到的反馈信息也需要繁琐的手工输入,因此数据库更新效率很低,更新周期相对较长。同时,数据记录过期失效的比例较高,且数据库维度相对较高,照管成本也相对较高。网络数据库营销具有数据量大、易修改、数据动态更新、远程维护等优点。它还可以实现客户信息的自我更新。网络数据库的动态更新功能不仅节省了大量的时间和金钱,而且更准确地实现了营销定位,有助于提高营销效果。
仅仅依靠现有客户数据的数据库是不够的。除了不断更新和维护现有数据外,还需要不断挖掘潜在客户的数据,这也是数据库营销策略的重要组成部分。没有互联网的帮助,一般很难找到潜在客户的信息,这将花费很多。比如,要要求客户利用有奖销售或免费使用等机会,填写一份包含有用信息的表格,这不仅需要大量的资金和人力,而且受地理区域的限制,所以覆盖面非常有限。
客户服务是企业留住客户的重要手段。在电子商务领域,客户服务也是最重要的成功因素。优秀的客户数据库是网络营销成功的重要保证。在互联网上,客户希望得到更多个性化的服市场推广与营销务,如定制的信息接收方式和接收时间、客户的兴趣爱好、购物习惯等都是网络数据库的重要内容。根据客户的个性化需求提供有针对性的服务是网络数据库营销的基本功能。因此,网络数据库营销是改善客户关系最重要的有效手段。
网络数据库以其独特的功能在网络营销中发挥着重要的作用。网络数据库营销通常不是孤立的。它应该从网站策划阶段考虑,并被列为网络营销的重要组成部分。此外,数据库营销与个性化营销和一对一营销密切相关。客户数据库信息是客户服务和客户关系管理的重要基础。