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我们知道在商业领域有一个重要的规则,“用户的注意力在哪里,商业在哪里”,这也创造了微信的商业形态。同时,它还因为暴力的屏幕切换和产品质量而受到批社群营销的流程与方法评。毕竟,人们不会利用朋友圈看广告
虽然微商的行为备受争议,但这种商业形态的出现给人们带来了极大的启示。因此,许多企业不得不组建团队或要求员工通过微信社交网络拓展业务。一时间,我们的朋友圈沦陷,大量没有用户视角的无意义和质量的一厢情愿被屏蔽
这是指所有人都希望通过社交渠道和工具展示自己、展示产品、展示服务,最终与目标用户形成交流的过程。
在野外,我听到最多的两件事是:如何快速增加粉末?如何快速完成交易?因此,这样的课程如雨后春笋般涌现,如“每天加1000粉,让你几分钟就把机器弄坏”和“产品上市后三个月内返还3000万元”,这些都是胡说八道,更多的是关于冠名晚会的。这类课程之所以有市场,是因为它们暗中窥探了人们内心深处的匮乏感。我的观点不同。我认为“加人”和“成交”之间还有一个差距。这座山很难穿过。面对这座山,人们通常使用暴力来刷屏。
大量事实证明,这两个假设是站不住脚的,最小投入和产出也不是成正比的,那么“增人”和“成交”之间的大山是什么呢?信任!这是移动领域交易的前提。
马克思说人是一切社会关系的总和。当人们选择一种产品或选择相信一个人时,他们会根据这个人反馈的信息来判断。这些信息不仅包括你的言行举止,还包括你言行中无意识流露的价值观。总之,相信一个人,相信一个人是一个复杂的过程。没有信任,就没有办法达成交易。
如果我只是说-交易的前提是建立信任感,那是正确的胡说八道。大家都知道,但当你继续问他“如何建立信任感?”大多数人都会陷入困境。
这时,如果你在网上搜索,你会发现很多文章,如“12种快速建立信任的方法”,其中列出了许多建议,如:穿着得体、商务礼仪、学会倾听、不矛盾等等。这些是表象,不是本质。尤其是在手机上,很多演讲都是通过网络进行的,对方很难感知你的语言、你的着装。为什么我要说我们在中国建立的第一件事是信任,而不是信任?信任和信任在概念上是有区别的。
信任来自于知道和不知道。完全了解的人不需要信任。一点都不知道的人在智力上是不能信任的。有些人需要高比例的信任来行动,而另一些人则需要低比例的信任。这一比例的差异也解释了为什么有些人看到就买,而另一些人则需要长时间思考。前者我们称之为冲动型客户,后者称之为理性型客户,这是由于不同的“信任比例”所要求的。无法管理信任。你只能管理值得信任的行为,因为信任是一种心理偏见。
比如,我们经常在影视作品中听到这样的台词:“谁能想到一个看上去那么诚实的人是个杀人犯?”最常见的信任偏差是父母对子女的信任。在两个孩子的矛盾中,父母总是无条件地相信孩子的陈述,他们会用“我认识的孩子”来肯定。这就是信任偏见。人们首先在大脑中确认一个观点,然后从外部寻找所有的信息来支持这个观点。
价值观是一个人对世界、事件和事物的看法。你需要有自己的表达,支持或权利,爱或愤怒。这种支持和反对应该根据您的客户群来决定。应该根据目标用户的集体违约认知来寻找。你喜欢什么,害怕,鄙视,焦虑和愤怒的目标用户?你需要关注他们喜欢投入什么,消除他们害怕什么的恐惧。
如果你的小组是一个20到30岁的女孩,这个小组默认的认知是什么?这个团队的主要行为标签和场景是什么?比如:爱太阳,喜欢旅游,喜欢美食,敢于表达,喜欢星座,爱八卦,被催促结婚,回忆童年等等,那么你的支持行为包括:想吃什么就吃什么,不要想着下巴。如果你不喜欢加班,你可以离开去旅行。
反对的行为包括:不约束,反对约束,我是我,我是不同的烟花。你支持和反对的是你的价值观。人分为群体和物以类聚,即价值取向。人们需要根据你支持什么和反对什么来确认你是否和他们在一起。这是建立信任的第一要素。
同时,建议我们尽量不要用鸡汤。人们不喜欢鸡汤,除了“喝”太多。更多的是因为它是一个没有位置的表达式。对错不多。把它放在任何地方都是准确的。人们想要的是有一个有温度和喜欢和不喜欢的新鲜想法的位置。
在这里,稳定是一个心理词,意思是在一个环境中,状态不会改变。一个稳定的国家会让我们信任它。例如,每次你回家,你妈妈都会给你做你最喜欢的饺子。这时,你不能每两分钟去问一次问题。你放盐了吗?你放油了吗?但是坐下来等饺子到桌上来。
如今,我们很多人都想通过朋友圈获得更多的关注,所以我们总是忙于展示自己和产品。上个月,你还在卖房子。这个月,你去了一家财务管理公司。上个月,你说房子是最保值的投资。我几乎相信了。我决定找你看看房子。没想到,这个月,你换了一家理财公司,跟我说投资不是买房。宏观调控很难把握。最好的办法是股市。我被困住了。
因此,建立信任的第二个因素是稳定,保持稳定的产出,价值观的稳定,利益产出的稳定,情感表达的稳定等等,这些都会给人们带来信任。
持久性是建立信任的第三个要素。这意味着没有中断。很多人在三分钟内很容易做事情。今天,当他们喜欢的时候,他们会很机智。今天的内容大多是暴力,然后他们会花几天的时间默默地寻找痕迹。它何时重现取决于哪一天。这不是真的。用户体验的获得之一就是需要长期的培训,而你的非连续性和不规则性会给用户感知你制造障碍。为你的社交窗口制定计划,包括:栏目设置(关于产品、关于日常生活、关于问答)、时间规划、更新频率、人们的大脑是熟悉事物的优先顺序,熟悉来自于你的坚持。
此外,人们的消费和推荐总是实时的。你需要确保用户每天都能看到你的消息,并且你需要呆在离用户不远的地方。
当我们用“期望”这个词来表达我们对一件事的看法时,我们实际上是在说“嗯,和上次一样。”“嗯,味道还是这样的”;当然,也有反例,比如“我告诉你,他一定迟到了”,“你看,我知道他是这样的人“但是积极的案例和消极的教科书都在谈论内容输出的一致性和一致性
而你始终如一的表现将逐渐在目标用户心中形成认知。当然,我们在这里讨论的是,你想留给目标用户的是积极的认知,而不是消极的认知。
人们讨厌广告。他们不想在很多情况下被控制。他们厌恶不确定性。人们对确定性有很高的要求。未知的、陌生的、未解决的都会造成这种不确定性,因此需要给用户更高的确定性,比如确定的高价值、确定的好内容、确定的广告时间、确定的广告位置,这些都是为了达到用户的“预期”。如用户所料,您将准时到达,如用户所料,您将始终拥有高标准。
我们总说小人物有自己的品牌,全世界都在打造个人知识产权和个人品牌课程,但你问,什么是品牌?至少会有十几个答案。即使在不同的商学院和教材中,对品牌也有不同的定义。在我看来,品牌就是四个字:定位和承诺。
承诺是指你的代价,你犯错误的代价。用户必须知道你为自己的错误承担的代价。如果用户知道你为自己的错误承担了高昂的成本,他会在放心后购买。否则,他不会。
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