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如果你不是华为的用户,你会被华为手机的所有硬指标所震撼,也会被华为手机华丽的外观所诱惑。一旦你成为华为的用户,你会被一个有趣的灵魂——华为终端云服务所吸引,这是华为手机带给用户的最大不同。
“除了硬件创新,我们还需要为用户提供一致的终端云服务体验。帐户运行在所有设备上,在任何情况下都具有一致的服务体验。”华为消费云服务总裁张平安表示,“未来华为的智能服务将专注于真正的辅助服务,能够更好地了解用户,了解用户,并有一定的记忆力,逐步了解用户的习惯。你用得越多,它就越了解你,也就越聪明,就像一个总是陪伴你、了解你、了解你、帮助你的私人助理。”
现在,用户在观看视频时有一个痛处:由于版权限制,用户需要下载不同的应用程序,购买不同应用程序的成员,以及在不同应用程序之间跳转。追剧成本很高,严重影响用户体验。作为用户,我们希望有一个统一的智能游戏跟踪平台,每天、任何时间、任何地点都能看到我们想看的东西。
华为拥有大量的视频用户,对内容的需求也是多样化的。它需要流行节目和经典作品。华为终端云服务一直在尝试引入头部资源,丰富平台内容,为用户打造入门级视频服务。
我们认为内容聚合是内容的集成,但并不是那么简单。比如,有的人愿意合作,有的人不愿意合作,各方都需要找到兴趣点,创造价值,才能真正形成合作。比如,内容整合后,并不是简单地堆在那里供用户查找,而是需要以智能的方式推送给用户,还需要通过统一的账号,让用户在不同的屏幕上有一致的体验,这需要做很多技术工作。
当然,最困难的是版权问题。芒果电视,作为主要媒体,拥有很多独家版权。整合后,需要创新版权合作模式,让各方都有利益,才能形成合作。去年年底,华为终端云服务与芒果电视达成版权联合运营合作,这是内容聚合的一大步。”我们与合作伙伴在商业模式上有很多创新,我们希望用户能够通过华为视频观看更完整的内容。”张平安说。
华为的视频只是一个缩影,华简述绿色营销的实施方法为一直希望手机发挥更重要的作用。张平安透露,多往手机里放卡、票、钥匙、证件,出门只带一部手机,就能解决所有问题。这个梦想并不遥远。
这些都不是假设,而且已经在进行中。据张平安介绍,在华为,工作卡已经内置到手机中。员工不能再刷卡进出,只能用手机刷卡。当手机处于休息屏状态时,只要把卡贴在门口,就可以进出刷卡。
此外,华为正与相关部门合作,在深圳100多家酒店试点公民网络电子身份(EID)。当然,这并不容易。这需要与公安部门和其他政府部门的合作,以及酒店和机场的认可。他们愿意共同承担创新的风险,开放所有制度,然后推动创新。
我们看到,为了让用户在手机上实现更丰富的应用和更统一的体验,华为终端云服务在两个方面不断取得突破:一是模式创新,二是更加开放的生态合作。
根据2018年华为终端云服务白皮书中的数据,全球已有超过5亿用户使用华为终端云服务,与这个有趣的灵魂进行了“对话”。与此同时,56万多注册开发者和华为正在经历数字生活的智能化转型,共同打造这颗有趣的灵魂。
一旦用户接触到这个有趣的灵魂,就很难离开。白皮书中,用户对更好数字生活的十大发现指出,华为终端云服务用户在换机时更喜欢选择同品牌的新产品,因为用户的使用行为、数字资产积累和会员资格对终端产品的粘性起到了积极的作用。
华为一直非常重视NPs(净用户推荐值),NPs已经成为华为手机业务增长的核心秘密之一。核动力源的改进不仅取决于硬件本身,还取决于“软件”服务。
根据华为2018年《终端云服务白皮书》中的数据,华为用户已经形成了“新的懒散生活方式”和“我认为的智能服务”业务受到青睐。华为终身服务用户数增长41.5%;平均每位用户每天拨打华为智能助理电话2.9次。
优质服务聚集优质用户。从华为终端云服务的数据来看,华为用户的知识支付已经从小众品味转变为普遍认可。华为阅读用户日均阅读时间增长15.3%,付费用户数增长244.4%;华为视频“知识”领域用户月支付额环比增长178.2%。
同时,他们注重自身和质量,对个性化、高质量的音像内容的需求也在稳步增长。华为音乐总部/sq/hifi等优质音源播放量稳步增长;华为视频优质电影源(4K+HDR)累计播放量增长80%;华为主题付费用户增长172%。
绿色、安全、便捷的自助游已经成为华为用户群体的一种时尚。天际通作为华为用户专属的海外互联网服务应用,可以在全球80多个国家和地区实现高速互联网接入,无需购买本地SIM卡进行海外出差和旅游。除交通订票外,华为天际通还可以提供酒店订票、海外自驾租车、机票订票等出境旅游服务。
同样,高质量的用户对合作伙伴也有很大的吸引力。”对于企业来说,数字时代与用户沟通的渠道必须改变。最初通过铺天盖地的平面广告,现在这种形式的认可度大大降低。华为有这样一群杰出的用户,他们可以为他们建立连接渠道。”张平安表示,合作伙伴之所以给华为用户带来一系列超高收益,是因为这是一个潜在的高价值用户群体。
华为终端最近举行了一次认捐会议,将目标定为1500亿美元。华为消费业务首席执行官于成东也提出,今年中国市场每售出两部手机,就应该有一部是华为,这意味着华为在中国的手机市场份额将受到50%的冲击。今年,华为将取代苹果成为全球第二大智能手机几乎没有悬念。
除了移动硬件的不断创新,华为手机还有两个其他品牌没有的特点:一是华为自主研发的麒麟芯片,二是华为终端云服务生态系统。可以说,一个是“心”,另一个是“魂”“心”让华为移动更加智能,“魂”让华为移动更加有趣。
事实上,1500亿美元的目标并不是仅仅依靠华为的手机,而是华为的整个场景智能生活,即1+8+n的目标,从今年年初开始,华为的消费业务就专注于从手机向全场景智能生活的过渡。未来,华为不会出售手机,而是一种智能生活方式。在此过程中,华为终端云服务作为“灵魂”的重要性日益凸显。
未来五到十年,华为终端云服务将扮演什么角色?”我们努力围绕终端云服务生态系统的多样性和丰富性,在各种场景下提供统一的服务体验。未来,我们希望智能服务能够成为一种辅助服务,能够更好地了解用户,更好地了解用户,有一定的记忆力,逐步了解用户的习惯。这样,通过智能助理服务,我们可以在未来做“服务找人”,现在是“人找服务”。过去是“人在找服务”,但未来是“服务在找人”。张平安总结道。
从张平安的总结中,我们可以提炼出智能服务的几个特点:未来服务将原子化,壁垒将被打破,它们将出现在你需要的地方,而不是孤立的应用;所有场景都将有统一的体验,它们可以无缝连接;服务将更加多样化;从被动服务到主动服务,同时,他们应该“比你更了解你”。
当然,华为终端云服务并不局限于华为手机,而是希望通过创新的合作模式服务于更广泛的用户群体。
谈到华为终端云服务的未来目标,张平安提出了双10亿的目标:“终端云服务用户希望在未来5年达到10亿。此外,通过与全球运营商、汽车公司等合作伙伴的合作,还可以获得手机以外的10亿用户。“。”
华为终端云服务在华为没有收入指标。其评价标准是服务生态的丰富性和便利性。真的能提供终极体验,提高用户粘性吗。
“搭桥”并不容易。只有通过创新模式实现双赢,才能有效搭建桥梁。”这是非常困难的,我们需要坚定不移地推动它。”张平安说。