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“你离开中国!”在一个Oyo维权组织中,许多业主愤怒地向这家印度企业喊道。
几个月前,奥约是这些业主的救命稻草。它免费提供装修、布草等一系列酒店服务,甚至保证了他们的月收入。直接补充了不足的Oyo。业主们没想到的是,为了自己的利益,奥约单方面修改了合同,降低了最低限额,并出台了许多新的处罚措施。
然而,1.0车型的隐患在城市被快速占领的同时逐渐显现。在追求参与酒店数量的同时,奥约忽略了酒店的精细化运营。部分酒店入驻后管理水平和收入没有得到提高,引起不满。
2019年8月,双方进行了多次接触和磋商。起初,奥约通过大数据测算,给出了每年22万元的保障收入,但遭到王先生的拒绝。他算了一笔账,酒店年租金15万元,床单、洗漱用品等费用20万元,工资3万元。22万元的保障收入根本无法弥补成本。经过多次谈判,双方最终将最低担保金定为30万元。
但是,保证收益的价格是,Oyo将剥夺业主的在线运营权和定价权。王先生写了委托书,将酒店的OTA经营权移交给了Oyo。
一般来说,在一定数量的客房下,每间可出租客房的收入越高,业主的收入就越高。RevPAR=ADR(平均房价)乘以OCC(入住率)。只有当平均房价和入住率保持在一个合理的水平时,每间可销售房收入才能最大化。
根据Oyo的价格控制逻辑,我们将通过降低ADR来增加OCC,并最终保持较高的每间可用房收入水平。但在王先生的酒店里,手术出了问题。他的酒店有标准房型和普通房型,其中标准房型有独立卫生间,但奥约的价格不区分,导致标准房型经常爆满,没有人愿意预订普通房型,整体入住率也没有上升。一些线下老客户对网上的优惠价格也非常不满。
另一位权利人也遇到了类似的情况。”我早就告诉他们奥约的房间特价了。即使每天晚上都客满,你的公司也会赔钱。他们的工作人员告诉我你不用担心。我会在月底付给你。”
奥约的价格控制系统也对尚未加入的酒店造成致命影响。店主李女士说,她所在酒店对面的一家酒店成了奥约价格控制模式的受害者。由于一公里内有7家酒店加入奥约,在奥约酒店价格低廉和游客竞争的影响下,酒店关闭。
虽然部分业主对低价促销不满意,但从奥雅的入住率提高和保底政策来看,他们并没有强烈的附加要求。
不过,2019年11月,Oyo运营商向业主发出电子邮件,要求未达到最低限额的酒店降低最低限额,并附上新的2.0酒店运营合规标准。
“在签订合同时,大家一致认为,如果达不到最低保障,最低保障金将补足,但现在被迫降低最低保障金。“没有契约精神”,王先生对欧雅单方面修改低保非常不满。
然而,令业主更不满的是新的运营标准,包括九个方面。如有任何方面的违规行为,将随时处以数千元的罚款,最高扣除当月最低金额的100%,Oyo有权单方面终止收入保障协议。
以OTA相关合规标准为例,本月累计取消OTA率为12%-20%,扣除本月最低3000元保证金额;本月累计取消OTA率为20%,扣除当月最低保证金额5000元;当月累计OTA差额考核率为1.5%-2%,扣除当月最低保证金额1000元;当月累计OTA差额考核率为2%-2.5%,扣除当月最低保证金额2000元;当月累计OTA差价率=2.5%头脑风暴活动策划方案,扣除当月最低金额3000元。
“Ota的运营权和定价权已经移交给了Oyo。为什么数据有问题?我们的责任是“一个业主不了解Oyo的OTA合规政策。他举例说,为了降低OTA取消率,店主会将订单设置为不可取消,用户在入住后会给出较差的评价。这样,虽然降低了OTA的取消率,但是增加了OTA的不良评价率,仍然需要罚款。
他甚至举了一个极端的例子。如果竞争对手有意为自己在OTA的酒店下订单,然后取消订单,这种恶意竞争是不可避免的。
新规中也出现了奥约操作的极端情况。一些业主反映,运营一个月后,不仅没有拿到最低保障收入,还因为罚款和运营不达标,欠了奥雅的钱。
2019年底,很多业主到奥约各分公司和上海总部征求意见,要求奥约返还应得的最低保障收入和网上运营资金。而该集团的业主甚至计划联合向国家工商行政管理总局提出申诉,要求对奥约进行处罚。相关组织者透露,已收集到数百份授权书。
Oyo在全球和中国的快速扩张实际上有赖于投资者软银的大力支持。但软银度过了艰难的一年。
2019年11月,软银表示,已减记其在Wework和Uber的股份,减记金额达数十亿美元。第三季度,软银集团也遭遇了14年来的首次亏损。财务数据显示,软银第三季度的营业亏损为7040亿日元(65亿美元),而2018年同期的利润为7060亿日元。
在一次私人聚会上,软银集团CEO孙正毅对被投资企业的CEO们说:更加注重可持续经营,尽快盈利。
在2019年7月的一次媒体沟通会上,Oyo首席收入官朱磊也表示,Oyo在中国只有一年时间,仍然把自己视为初创公司,因此没有利润表。当时,他还为奥雅的2.0制定了雄心勃勃的年度目标:2019年,2.0模式将覆盖1万家酒店,共计50万间客房,平均入住率将提高到85%以上。
业主合同的修改是奥约2019年的分水岭。公司已从最初的疯狂扩张转向战略收缩,以控制亏损。
奥约的许多员工在社交媒体上表示,他们在2019年底收到了奥约合同终止的电子邮件,并被踢出了工作组。
壳牌一位朋友的员工告诉新浪科技,自2019年11月底以来,该公司已要求一线员工与酒店业主协商降低最低金额或终止合同,并遭遇大规模反弹。大批业主前往壳牌友邦公司维权。”酒店老板当然不同意,非常生气。一些酒店老板甚至花了20万元买了我们的一条腿。我们也为帮助公司作弊而感到内疚。”
不过,壳牌友邦的员工后来被告知要与奥约整合,“去奥约后,要求他们在月底前做出业绩,否则会进行优化。”
1月4日,奥约创始人兼首席执行官李泰熙发表新年贺信,回应业主维权问题。他表示,将加强业主之间的沟通,并与相关酒店业主协商调整合同,但强调将坚持动态价格控制。
一些业主向新浪科技透露,最近也有Oyo运营商表示,他们推出了3.0版,没有最低保障,但可以每周结算付款。”只是改变了常规而已。即使我死了我也不相信他们的谎言。一位店主说:“即使我的酒店关门了,我也不会和他们合作。”。
目前,奥雅正面临着前所未有的所有者信任危机,完整的数据导向文化也面临着挑战。根据李泰熙新年致函中公布的数据,2.0在中国已经签约了近9000家酒店,完成了20多万间客房的签约。2019年11月,奥约宣布与9000多家酒店建立了2.0合作关系,拥有超过27万间客房。这意味着,2019年,奥约不仅未能实现签约1万家2.0酒店和50万间客房的目标,甚至出现数据下滑。