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元旦前夕,为了把每月129元的套餐换成“最便宜的套餐”,我试了至少6次,跑了3个地方,发了脾气,但还是没换成最便宜的套餐。
中国联通在长沙市拥有540多家营业网点,网上支付和套餐升级的方式多种多样,但:增加资金容易,降低成本难。
我个人的经验足以证明,为了尽可能多地收钱,防止消费者降低资费,中国联通长期采取欺骗手段,为改变套餐设置了许多障碍。无赖的行为就像无赖一样。
我是中国联通的20岁用户。目前,这一号码已连续使用10多年。大约在2017年,我每月处理129元的套餐,主要包括100分钟语音通话和3gb国内流量。
2019年10月14日,在工业和信息化部主办的“信息通信产业高质量发展高水平专家座谈会”上,中国联通董事长王晓初,他在谈到2015年以来中国联通“提速降本”的效果时活动策划关键字说,5年来中国联通移动网络流量平均收费下降了95%以上。这消息让我很疑惑。因为,以我个人的经验,过去三年来,用手机聊天、上网的习惯没有改变,上网增加了一部备用手机,但联通手机的年通信费没有减少,反而增加了。
尤其让我不解的是,随着通信成本的增加,我多次接到联通客服的电话,动员我改用更高成本的套餐,但从来没有人告诉我联通的资费大幅下降,129元可以“买到”更多的话务和话音通信时间。
随后,我当场询问了中国联通长沙大学城营业厅的客服人员。这位漂亮的客服小姐笑了笑:“那是因为你太久没有申请换套餐了。”我反驳道:“就像央行降息后,你每月的房贷供应会自动减少,联通也降价了,难道不应该对所有的新老用户一视同仁吗?联通用户主动申请享受降价,不申请的用户不降价,这不是流氓吗?”
这位漂亮的客服小姐继续抿着嘴唇笑着说:“我们给你流量。”我问,“你给的流量在哪里?”客服小姐说:“也许是我们送的,但你不知道。”
我对此无语。事实上,中国联通的流氓水平远远不止于此——以我的经验,即使联通用户主动申请,也很难享受到降价的好处。
看完新闻后,我决定将备用号码改为主号码,计划同时停止使用联通号码,但考虑到我每月的通信费一再超支,而且我们社区的联通信号非常差,只能暂时保证过渡期的号码,而且很长一段时间都没有服务。
我点击了中国联通手机营业厅的应用程序,找到了“套餐兑换”。弹出页面提供的最低月套餐为159元,没有低于129元的套餐。经过多次不成功的尝试,我打开了计算机登录联通的网上营业厅,也是同样的结果。我只能换比较贵的套餐,但没有便宜的套餐可供选择。
柜台工作人员解释了我的用意后,询问了我在电脑上的花费,建议我改用188元的套餐。我说,我想降低关税,而不是增加开支。柜台工作人员说,他们是中介,只能帮我把包裹换成更高的价格,但他们无权把它换下来。”你得到学士路的营业厅去换。”
学士路营业厅迁出云起路白鹤家园营业厅。不过,在我把号码给客服人员并说明来意后,给客户的答复与云起谷代理的一样——建议使用188元以上的套餐。
我再次明确表示,请把我换成最便宜的包裹。客服人员表示:我们营业厅是合资的,没有授权,我们只能去联通的“自建营业厅”换套餐。
客服人员给了我一张字迹模糊的便条。显示中国联通在长沙市仅有5个自建营业厅。我在中国联通10010官网上查询的结果显示,中国联通在长沙市有540个营业网点,也就是说,99%以上的网点只负责开卡和收钱,办理更贵的套餐和收钱,而不改变所谓的“权威”为了更便宜的包裹少收钱。
12月30日下午,也就是“下个月”的最后一天,我驱车来到便条上的五个自建营业厅之一——中国联通长沙大学城营业厅。没想到,“自建营业厅”的客服人员还是以同样的理由拒绝把包裹转给我:“没有权限”
我试了至少六次,跑了三个地方,但还是被告知我不能改变低价套餐,我的愤怒上升,我的态度变得非常不友好。
我说:“我坚信改变包装是我作为消费者的权利和自由。中国联通没有任何权力强迫我每月花129元,这只能是或多或少,也没有任何权力阻止我减少套餐;我不是你能玩的球。不管你有没有权利,如果你今天可以改变它,你可以立即改变它。如果你不能改变它,你必须为我改变它。我相信你。如果你继续玩流氓,我不会找中国联通投诉,我会直接打电话给工业和信息化部。”
在我身后,就像一个女人的两颗豌豆一样,她遇到了一个便宜的包裹,跑了好几个地方。中国联通没有任何理由擅自更换公司。
大学城营业厅的客服小姐看到我非常坚决的态度后,建议我打10010投诉,并说我的投诉受理后,她可以马上给我改。
虽然我很不情愿,但因为接下来有事情要做,我等不起时间,所以我打电话给他们表达要求。”你的要求已经被记录下来了,”电话那头的客服小姐说
但是,我的请求不是“记录”我的请求,而是更改包。致电客服称:“24小时内会有工作人员与您联系。”营业厅客服人员也表达了同样的意思。
后来,经过我多次强硬的交涉,扬言“现在打010-12300到工业和信息化部投诉”,营业厅的客服人员终于勉强同意为我当场更换套餐。
我对客服小姐说:我两个月内不会再使用这个联通号码了。请为我更改最便宜的包裹和过渡期保证号。
客服人员说,最便宜的是38元。文件显示,变更后的套餐为“湖南交通王38元档(2019年版)”,包括国内话音200分钟和国内话务5GB。
也就是说,38元套餐比原来的129元套餐(包括国内话音100分钟和国内话务)包含更多的通话时间和网络流量。
这里需要强调的是,无论是近十年还是近三年,无论是联通营业网点的工作人员,还是联通的电话客服人员,他们都一再建议我多掏钱升级到更贵的包月套餐,但从来没有人“好心”地告诉我,如果我每月花129元,我可以享受比过去多几倍的网络流量和语音通话时间。
自从我办理了129元的套餐后,联通已经降了好几次费。联通客服人员拒绝透露给我,理由是“查不出来”。因此,我无法证实中国联通通过这种欺骗手段多收了我多少钱。
我说,“我以后不会用这个号码了。我不需要这么多的交通和通话时间。如果有更便宜的套餐,我会保留一个号码。“不,这是最便宜的,”我仍然不放弃的客服小姐说:“我有两台养老机,每个月18元。有类似的吗?”客服小姐说:“以前有,现在没有了。”
我不擅长吵架。我吵了很长时间,筋疲力尽。另外,我还有事情要做。38元是38元。我必须签字确认,才能宣布与世界500强企业之一的中国联通的“斗争”结束。
两天后,我从中国联通内部人士处了解到,我反复核实确认的38元文件并不是我要求的“最便宜”的月包,19元文件更便宜,“包1GB流量,100分钟语音,普通人我不告诉他。”甚至,有网友透露,“如果只是保险的号码,我9月份的最低套餐是8元,包括1亿流量,没有来电显示。”