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它从不做广告,不打算上市,不打算引入战略投资与其150亿(2011年)的销售额相比,这无疑是一个另类的低调企业。
然而,这家低调企业的负责人王伟却是“电子商务教父”马云最敬佩的人。因为快递远不是简单的收发货方式。
王伟有句名言:顺丰一线员工“是最可爱的人”。因为他也是一名警察,曾经是一名“背包客”。
王伟1971年出生于上海。他的父亲是空军的俄语翻译,母亲是江西省一所大学的教师。在七岁的时候,王玮和他的家人搬到了香港。高中毕业后,他停止学习,开始在顺德印染。
20世纪90年代初,在.......考察南方的影响下,香港80000多家制造工厂迁至内地,其中珠三角地区超过50000家。香港和珠江三角洲之间的信件和货运量开始激增。起初,王玮受托在广东和香港之间运送货物。慢慢地,越来越多的东西,随着拉杆箱也装不下,他意识到这是一个商机。1993年3月26日,王伟带着向父亲借的10万元,在顺德一家只有6个人的公司注册。与此同时,他在香港王子岳兰街租了几十平方米的商店,向珠江三角洲输送企业的信件。王伟和他的员工早出晚归,背着背包和拉杆箱载货,被称为“水人”。
王伟“降价抢滩”的策略吸引了大批顾客,甚至带来了冷清的剑兰街。
由于市场需求旺盛,顺丰将很快将触角伸向广东各地。当时顺丰每建一个点,就注册一家新公司,分公司归当地加盟商所有,这使得顺丰在几年内牢牢把握了珠三角的快递市场。然而,由于这种野蛮的增长模式,顺丰一度被业内称为“老鼠俱乐部”。
在1997的疯狂中,王玮几乎垄断了所有的快递到香港。据报道,当时在香港的70%条快运货车属于SF丰公司的业务。在香港回归的时候,海关甚至拒绝了中国铁路的要求,这是一家国有企业。这时,王伟才26岁。1999年,王伟已经淡出公司的日常经营管理。但在接到投诉电话后,他发起了SF历史上最大的变革。
事实证明,特许经营模式推广后,在利益的驱使下,顺丰的一些加盟商善于在货运中带私货,一些加盟商开始推销自己的业务,成为“土地霸主”。王维开始掌权。王伟曾说:“顺丰提出差异化管理后,收回直接经营签约网点存在诸多问题。”。当时,一个收缩的网络是一个小王国。消除这些问题的压力很大。”2002年,王伟成功收权,顺丰由特许经营制转为直营制,并在深圳设立总部,定位为国内高端快递。一年后,随着非典的爆发,人们不敢出门,顺丰迎来了一个转折性的发展机遇。
这时,顺丰的经营理念开始确立。王伟坚持只做快递,只做小件,不做大件,高端产品与四家国际快递重叠,低端产品在同一城市以五六元成交,其余客户锁定为唯一目标,每公斤邮费不超过20元。由于坚持小快递,SF甚至拒绝了摩托罗拉这样的“胖”订单。
2009年底,中国民航发布了一份简略的公告,宣布SF航空正式获准运营。这是中国第一家私人快递公司拥有自己的飞机。
2011年,公司销售额达到150亿元,员工15万人,年均增长50%,利润率30%。
事实上,顺丰发展到今天的一个独特秘诀就是计件工资。这样的制度保证了SF一线员工的高收入,支持了以快捷为核心的高服务质量。调度员的基本工资不高,但收入都是按工作业绩提成。月收入制定营销策划案是可预测的,而且非常稳定。在顺丰,每个快递员都是自己的老板,因为他们的薪酬都是出于勤奋和客户认可,而顺丰数万名快递员的月薪也不是特例。
宅急送原总裁陈平说:“顺丰与企业的分配关系,不是劳务的上下级关系。这就是王伟聪明的地方。他并没有夺回所有的权力。当时,老板不听我的。他接受了老板。我会容忍老板手下的员工。只要你听我说,就没事了。”
一位在旧金山工作了5年的司机告诉记者,他今年刚刚通过晋升机制成为一名真正的经理。SF最欣赏的是两点:一是对员工负责,除了保证收入外,还给予员工家庭各种补贴和福利;二是SF将为员工提供学习机会,员工可以通过内部晋升机制继续提升。据说,目前,SF有一半以上的高管是从基层做起的。
顺丰前总裁刘淼认为,王伟是他见过的最富有的工作狂,这主要是因为王伟在创业之初就保持着职业习惯。在过去的20年里,他每天工作14个小时,这很正常。他还定期向前线收发快件。一些高管表示,王伟是一个有危机感的人。如果三个月内没有创新和变革,他将感到危险。
跟踪王伟的高管大多表示,他是一个非常“有规律”的人。顺丰快递集团副总裁杨峰认为,王伟责任心很强:“他想做事,做生意的根本目的不是为了赚钱”,因此,王伟多次拒绝收购联邦快递、ups等海外巨头。
近年来,王伟一直很低调,只接受过少数媒体采访,而且在网上很难找到他的照片。就连顺丰的内部杂志《沟通》也从未见过领导的面目。
王伟仍然是一个非常自立的人。在最近两年金融危机最为严重的时候,顺丰没有裁员。无论是在公司内部演讲还是在公开会议上,王伟都经常强调“顺丰最可爱的人就是接受者”。
此外,由于顺丰的高成本,王伟对私募股权和风险投资的机构投资视而不见。业内有传言称“有风投想为王伟融资,但王伟拒绝出来见面。这家风投将向外界提供50万中介费的价格,50万只用于与王伟共进晚餐”。包括花旗银行在内的许多美国投资者也在寻找王伟,他向咨询公司支付了1000万美元的佣金。
每个旧金山警察都有枪。它看起来有点酷,黑色,像PDA。用红色键打开后,屏幕上有17个菜单。一旦快递开始,各个环节的工作人员都需要用条码枪扫描快递上的条码,以便系统和消费者随时跟踪。此外,还具有货物结算、收发范围查询、拍照等功能。
早在2000年,国外快递公司就已经实现了对巴中的管理。2003年,顺丰开始引进从韩国进口的巴基斯坦枪支。每人7000多元,体重2公斤。后来,顺丰自己的it研发部门继续对产品进行升级。现在是价值3000多元的第四代。
为确保一线员工在一小时内到达该区域的任何地点,SF规划部门将根据数学模型计算不同客户数量和不同商业流通频率下的服务半径,如二线城区的服务半径为一般7公里。也就是说,根据最优的拓扑结构,结合该地块的租金成本,进行合理的选址。在部分CBD区域,点位布局稍密,而在郊区,可能远大于7公里的服务半径。
除满足“一小时交通圈”的布点要求外,还应根据时效要求在上一级换乘站设置两小时交通圈。这样,只要在同一个区域,也就是说,在同一个电话区号内,就可以在4小时内到达。