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本文从客流量的角度,对酒店营销进行了全面的分析,即在经济学上对流量、存量和增量的定义如下:
[流量]是指一定时间内流入和/或流出系统的数量(其中流入或流出称为单向流,流入加流出称为双向流)
我们抛开增量的经济定义和数学定义,用这三个词帮助酒店同仁理清酒店营销的路径和核心点,从而促进酒店营销的有效发展。
酒店现有客房100间,其中微信群营销方案案例30间在用,目前预订40间,其中15间为散客,出租率为85%;第二天,有50间在外,35间在用,另有10间在开,50间新入住。
在这里,入住酒店是存量,预订和新建酒店是流量,增量是入住客人开的10个房间。
从流入的角度来看,酒店营销渠道的选择极为有限。在线旅行社、协议单位、个人客户、团队和酒店直销人员对流入的贡献不同。从酒店的角度来看,近期最有效的渠道可能是OTA和协议客户,长期来看一定是自己的直销会员渠道。
因此,就流入量而言,酒店营销应该是多渠道、多渠道共同使用的。尽可能多的成为自己的会员制是其直销渠道的核心。无论我们在交通入口花费了多少精力和成本,如果客人不转换自己的会员,我们的酒店已经“短视”或失去了它的下半部分交通入口,因为你没有发言权。
从流出的角度看,它是一种自然客观的现象,但这里有一个关键点。如何持续地将外流回流是酒店营销的一大命题,或者已经超出了目前酒店销售的范围。
第二,入境客人转化为自己会员的数量,这不是实际的数量,而是你保持客户消费轨迹和各种信息的数量,以及与客人互动后客人标签的记录。目的是为客人的入住做预订预测,为客户的服务提供准确的个性化指导。其结果是使其不断滴水产生消费在您的酒店。
同时,客人离开酒店后,酒店可以根据客人的所有记录推送准确的信息,让客人意识到酒店理解他。一旦有了出差,你的酒店是第一选择,因为你所做的不是别人做的。
从另一个角度来看,彭认为这里的股票也可以理解为会员的再购买。通过会员在店内的精准服务和离店的精准营销,可以提高会员回购率。
按概率计算,酒店的库存营销流量会发生变化,且有增加的趋势。这种增长是一种增长,这是自然规律和顾客规律。
除了客房和餐饮消费,增量思维是客人有其他与酒店相关的消费。换言之,就是实现客人价值最大化,体现在酒店:利润点越多,利润越大。
酒店营销三部曲:流量、存量、增量是一个闭环、庞大的营销体系,需要线下与线上完美结合,才能事半功倍。