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在当今社会,顾客有越来越多的选择机会。无论是近年来电子商务的迅猛发展,还是实体店的疯狂增长,都给每一家门店带来了前所未有的压力。面对这样的困境,导购员留住顾客、促进交易显得尤为重要
很多人认为当一名购物向导就是说话。见到顾客,我想介绍一下我有多少好产品,但我不知道。我的许多成就都被购物指南毁掉了。
顾客进店后,喜欢自己慢慢挑选。他们只能被一个健谈的购物向导烦透了。因此,顾客刚进店时,导购员应尽量少说话,给顾客足够的“选择时间”。
例如,当顾客进入商店时,旅游社营销案例有哪些我们只是说:您好,欢迎来到XXX,然后回到一边,不要跟在后面。在给顾客留下空间的同时,也加深了顾客对商店的印象。
虽然人们不需要跟着顾客走,但他们应该跟着顾客走,随时注意顾客的动态,随时做好产品介绍的准备,这样当顾客有购买的“迹象”时,就能及时为顾客提供服务。
这些反应都是顾客对商品感兴趣或有需求时的行为。导购员应该及时抓住这个机会。我们如何详细介绍?
一。顾客在关注产品时,直接介绍产品的卖点,突出产品的优势,使顾客更愿意接受
三。产品设计卖点:如女装有时尚、古典、时尚的设计风格,新颖的设计风格等,针对不同年龄或不同兴趣爱好,满足不同的消费市场
四。产品背景卖点:比如,买香奈儿包不是因为它的质量,更多的是因为它是“香奈儿”
如果产品的卖点不为顾客所关注,无论多少都是无用的。因此,我们必须明确顾客的需求,才能把产品的卖点介绍给顾客,让顾客做出选择。
四。对顾客喜欢的商品做一个简短的描述,让顾客下定决心,但千万不要用粗俗的语言来催促顾客。
不要小看这一步,这会导致客户反感,使之前的工作落空,从而失去可能成为回头客的客户。
本店80%的业绩来自老顾客,一个优秀的导购员可以让更多的新顾客成为老顾客,为本店业绩不断做出贡献。
因此,送客时要热情,不要让顾客感受到付款前后的态度差异,在最后时刻给顾客留下好印象。来源:微信公众号jzqb fzjxs