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随着我国进入全面建设小康社会的决定性阶段,人民收入水平不断提高,越来越多的普通消费者开始关注生活质量的提高,这主要体现在他们更倾向于改善日常网购中高端商品的生活方式和质量,而这一趋势与国美电器“享受生活、崇尚国美”的品牌口号是一致的。
每个家庭都渴望更好的生活,并为之努力工作。长期以来,国美电器带来了“独特、惊喜、智能、增值、周到、满意”的优质产品和服务,改变、支持和见证了无数中国家庭为让生活变得越来越美好而付出的努力。基于这一点,国美将把重点放在“家”的主战场上,从而推动生活品类的拓展。未来,国美将继续与更多中国家庭携手,共同创造美好家园,实现优质生活。
因此,国美率先实现了新零售场景下的转型。首先,通过搭建“家庭整体解决方案”的场景,国美门店将从家电卖场转变为“家电+家装”供应商。鉴于近年来消费者越来越重视购物体验的趋势,国美电器由“国美电器”向“国美零售”转变,其核心业务不断从3C家电向零售业拓展,充分利用互联网和大数据技术,为全国近1600家门店赋能,从家电销售延伸到围绕家庭生活的全渠道、全场景模式,为消费者提供更多的家居宫廷整体解决方案,关注家庭生活。
其次,国美通过设置“娱乐+休闲”情景,实现门店从零售店向“零售+娱乐+休闲”体验店的转型。如今,国美已不是传统的家电零售企业,而是更加注重为用户创造更大价值的家庭解决方案提供商。为了满足大众消费升级的需要,国美的线下门店逐步增加了电子竞技、电子咖啡、烘焙、动画、虚拟影院等休闲娱乐场景元素,并通过国美应用上各主题圈的链接,引导用户线下体验丰富的互动,娱乐休闲活动,更准确地满足客户的消费需求。
此外,国美电器还采用“社交+商务+利益分享”模式和线下门店进行分流整合,构建集社交、娱乐、分享等在线场景为一体的用户体验平台,整合线下体验店的多个场景。在线用户可以根据兴趣爱好,通过“圈”线下网络营销是以什么为主要手段聚集和引导,参与国美门店的各种活动和课程,从而产生消费行为;线下用户还可以深度体验不同品牌、不同型号的产品,通过国美应用比价和一键扫描码下单购买,消除排队的麻烦。这样,线上线下的整合才能真正实现线下体验和线上订购。
国美电器作为行业内最具资质的零售企业,随着中国家庭生活质量的发展,凭借其13亿人服务模式的确立,长期以来能够保持行业领先地位。未来,国美将继续实现中国人的生活质量,参与实现每个家庭的中国梦,为每个用户带来更多的收获感。