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麦肯锡于1926年由詹姆斯奥麦肯锡(James o'McKinsey)创立,他也开创了现代管理咨询的新时代。目前,麦肯锡已成为全球最著名的管理咨询公司,在44个国家和地区设有84个分支机构或办事处。麦肯锡目前拥有来自78个国家的9000多名顾问,均拥有世界著名大学的高级学位。麦肯锡是如何成功创业的?商业顾问可以声称他没有从事商业活动,这是真的吗?特别是表面上,这是一个荒谬的概念——无私地帮助公司增加利润,但这正是鲍尔所选择的,成千上万的麦肯锡人追随他的观点。尊敬的麦肯锡(McKinsey Daniel)前董事总经理罗恩·丹尼尔(Ron Daniel)在2010年,我仍在奔波工作——当然,这是一个比喻;这个想法听起来可能像是婆婆,但却是一种服务事业;它不同于医生或牧师,但却是以我们自己的方式。我们来这里是因为我们为客户服务,而这种服务理念对我来说非常重要。
在执行这项服务时,鲍尔要求所有顾问采取一种“人人为我,我为人人”的赚钱方法。根据他的指示,所有顾问都分享公司的大量收入,而不仅仅是他们自己部门的收入。这促进了麦肯锡内部的创业精神,不仅分散了开设新办公室的风险,还鼓励了公司内部人才的自由流动。此外,该政策还向潜在客户发出了一个明确的信号,即如果您选择使用麦肯锡的服务,公司的所有资源将由您支配。
为了支持这个想法,鲍尔想出了一种新的语言。麦肯锡的客户是“客户”,而不是“客户”;麦肯锡的顾问真正起到了一定的作用,而不是做一份工作;麦肯锡是在实践,而不是从事一项业务;麦肯锡有会员而不是雇员。麦肯锡不卖东西,也没有产品和市场。麦肯锡不与客户谈判,这是一个过于对抗的字眼。麦肯锡只做安排。麦肯锡没有规则。它有价值。也许最重要的是,麦肯锡不是一家公司。麦肯锡是这家公司。
有时,鲍尔领导下的麦肯锡并不是一个世俗的传教士。尽管他裁定麦肯锡不得“拉工”或为其服务做广告,但该公司复制了2600份名为“补充成功管理”的42页小册子,其中大部分最终落入现有和潜在客户手中。1966年,麦肯锡在《时代》杂志上打着招聘的旗号做广告。其中一则广告的标题是:我们怎样才能在麦肯锡取得成功?答案是:一流教育提炼出的超级大脑,解决复杂问题所需的想象力,自信、表达能力和对他人需求的敏感度,这些都能使个人的工作高效,当然还有良好的个性和高标准。
鲍尔坚持认为,麦肯锡做广告不是出于专业原因,这显然是出于善意。即使麦肯锡想做广告,它能做什么广告?你不能列出你的顾客。记者Hal Higdon在《商业治疗师》中写道,管理咨询是一门极其复杂的艺术,通过有限的广告很难解释清楚。他说:咨询公司唯一能说明的是其员工的强大能力;其效果可能有点像罗马天主教用两页“生命”来宣传上帝。
那么,是什么让麦肯锡的顾问们成功了呢?鲍尔毕生致力于定义自己。他说,首先,一个成功的顾问有这样的性格,大多数人都喜欢他。麦肯锡的顾问有着如此可爱的个性,他应该能够进入社区组织:他想加入地方委员会,参与慈善事业,甚至去教堂。这是鲍尔的实践理想主义的另一个体现,即商业战略的社区关系。(麦肯锡的等级制度也有一个丑陋的一面:总部位于纽约的顾问亨利·戈莱特利(Henry Golightly)在被发现是同性恋后被驱逐出麦肯锡。格雷特的朋友,杜鲁门·卡波特,有时住在他汉普顿海边的家里,因在蒂凡尼早餐的女主角而给格雷特利取名
其次,麦肯锡顾问的出现必须激发人们的信心。鲍尔的写作充满了对他招募的人的外表的描述,部分原因是他们的感受。例如,他写道:我发现哈里森·罗迪克的外表和性格非常吸引人。另一个例子:沃尔特.维,四十多岁,英俊,是个可爱的男人。麦肯锡的一位前顾问说,即便是在上世纪90年代,麦肯锡招聘的一个明显特点仍然是员工应该“善于交际”。这里的良好沟通是指那些被要求加入高端俱乐部的人。
此外,麦肯锡的顾问通常都很高。据麦肯锡竞争对手的一位(不太高)顾问说,麦肯锡一直在招聘比平均身高高的人,唯一的原因是历史表明,人们更关注高个子。他说得对:秦始皇陵出土的兵马俑中,步兵平均身高1.75米,仪仗队平均身高1.88米,步兵将军身高1.93米
鲍尔还提出了一个顽固的着装要求:深色西装、帽子、吊袜带。因为鲍尔认为“裸露的皮肤”营销方式模式是一种障碍,所以不得不穿长袜。1963年至1969年在麦肯锡工作的莫里斯·坎尼夫(Maurice cunniffe)回忆说,这些规定仍然像昨天一样。他说,必须穿长袜,如果要把羽毛插在帽子里,羽毛必须只比帽带高。
鲍尔曾经解释过他为什么像职业裁缝一样重视着装标准。他告诉传记作者伊丽莎白,如果你的工作是帮助你的顾客有勇气走事实所表明的道路,你应该尽一切可能不让顾客分心和偏离这条道路;如果你有一些革命性的想法,那么如果你的着装没有那么“革命性”,顾客就会更多很可能是在听;当你飞的时候,如果你飞的话,你对一个穿着短裤和一条鲜红围巾的乘务员在他上飞机的时候有没有和他一样的信心,就像他穿着一件肩上有四根横杆的制服?基本上,着装规范最基本的要求是服务于你想要达到的目的,比如你想让别人对你有信心或者认同你。不管这个理论是什么,鲍尔总是尽快去除顾问的个性。1962年,麦肯锡的工作人员温和地拿他们的工作环境开玩笑,并发布了咨询顾问的配色手册,其中推荐的颜色不是黑色就是灰色。麦肯锡的资深合伙人沃伦?坎农(Warren cannon)将麦肯锡的着装准则比作“一个相当好的企业承办人”。
鲍尔对时尚的变化并非视而不见。1961年,肯尼迪没有戴帽子参加婚礼,震惊了全国。三年后,鲍尔没戴帽子就出现在办公室。麦肯锡的顾问们互相询问“戴帽子的法律是否被取消了”“我宁愿再等六个星期,这可能是个陷阱,”一位顾问告诉另一位顾问。这不是一个陷阱:对帽子的需求确实被抛弃了。