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Distance Scott Brinker在过去八年中首次提出了Martech的概念。目前,由于社交网络的快速发展,我国Martech的实践速度远远快于美国同期。许多优秀的Martech公司纷纷涌现,赋予企业权力,技术在中国也越来越流行。虽然技术已经逐步普及,但在这个时代,仍有相当多的企业在为如何培育客户而苦恼。
作为企业SaaS软件的技术服务提供商“Mido”,王京华曾在2019天宫开武·中国科技暨企业数字成长大会上提出,跨越成长间断的企业持续成长关键是新的,需要一套软件来支持实现新的有效着陆。他认为,“没有软件支持的新产品只是想法,没有办法帮助企业有效实施新产品,实现增长”。因此,如何在一套软件系统中发挥“新”的作用,是每个企业今后必须关注的问题。
王京华认为,要理解新事物,必须充分理解“商业的本质”。他认为“企业的本质就是要把客户关系绑得很深”,企业一定要记住关注客户。
从1980年的“商品供应不足”到2010年的“信息传递超载”,所有幸存下来的企业都有一个共同点,那就是他们有一批熟人,我们现在称之为种子用户(客户),其中最重要的是与客户的亲密关系亲密客户的数量。这两个数据可以决定企业的“生存”。种子用户(客户)的数量和质量越多,与客户的关系就越密切,这也是一种以客户为中心的行为。
随着时代的变迁,商家的种子用户(客户)角色也发生了变化,从“批发用户→终端商店→粉丝”。如今,一个企业的核心客户群已经细分为终端消费者,不仅仅是单个批发商、门店等大单位,而是人。我们更理解它作为球迷。
现在终端客户不仅是消费者,也是人。一旦企业招收黑火药,即使它威力强大,也于事无补。因为在你的终端客户中,他有可能是一个流量巨大的KOL,他的声音可能比企业的声音还大。因此,在这个阶段,商家要注意与终端客户的关系,尽量联系终端客户,了解需求,获得信任,客户的关注和影响应该在哪里!
新的是一种深度绑定终端客户关系的手段。因此,企业未来的核心竞争力是从产品生产向深入洞察消费者需求、创造客户需求转变,从需求出发组织研发、生产和服务,快速、及时地做出经营决策,促进业务增长。新的关键词是“与客户的深层次联系”。
正如我们前面提到的,新的是绑定和客户之间的关系。如果你想成为新的,你必须了解什么是新的。对于新产品,人们众说纷纭,但王京华认为,新产品的真正意义是以“用户管理”为中心,以数据驱动重构“人、物、场”,实现“看到的就是得到的”。谁的“你看到的就是你得到的”做得好,谁的“新”自然做得好!
因此,新的业务需要通过多维、多端口、多点的方式,创建更加丰富的“见即所得”的场景,捕捉终端客户(业务、终端商店、消费者)的数据,构建自己的大数据引擎,与客户产生高频连接,对客户进行深入管理,使新的更好。
第一新:“三位一体”【认知、交易、关系】的整合。在传统模式下,与消费者没有关系。随着周边基础设施和生态系统的存在和逐步完善,许多原有的信息和信息获取模式被颠覆和重构,使每个人都是自成一体的,都可以整合“买方、买方和人”,整合“认知、交易和关系”。
二新:开辟“立体空间”【线上、线下、社区】。离线是交通的入口,可以解决一些人的认知问题。在线主要起着交互作用。它可以被放置在无限空间中,实现认知关系和交易。社区主要是三维空间中的一种联系,是深化人际关系的工具。未来,纯线上、线下、纯社区的商业模式将逐渐消失。新的核心是连通性,这意味着这三个空间必须正式“连接”并快速连接。
第三新:满足用户的“三全五感”。在消费升级的时代,消费者需要商家提供“全天候、全场景、全体验”的找人能力。他们需要的是基于圆的个性化。他们需要的是适合自己的。他们需要有一种存在感、参与感、仪式感、成就感和幸福感来满足自己的小幸福。西夏、瑞星、赫马的暂时成功,很大程度上得益于他们对用户“三全五感”的满意。
为了真正实现“三位一体”、“立体空间”、“三全五感”,我们需要一套大数据引擎系统,帮助企业建立各种账户系统(终端商店、员工、消费者等),这是第一手工程,也是赢家。
“小程序+一物一码”是传统的重要新起点。与消费者最真实、最直接的沟通桥梁其实就是产品本身。接触和影响消费者最重要的两个时刻都围绕着“产品”展开:第一个时刻:看到和购买产品的场景(小程序);第二个时刻:使用产品的场景(一件事,一个代码)。
① Mido大数据引擎的“智能应用”使产品在用户购买之前就可以上线,并以“物以类聚”的方式帮助各终端实现与消费者的互动体验和推广。
商家可以通过使用Mido智能应用,如团体活动、议价活动等,定期向消费者推送利益,以刺激消费者的参与率,从而从现场找到人。同时,也解决了用户先上网再购买的问题,这是商家实施的一个重要新起点。
不仅如此,对于大多数企业来说,终端pin仍然有很多痛苦。store applet有自己的lbs属性。通过店面applet,商家可以基于LBS辐射店面周边3km的人流,引导附近的人到店消费,解决传统店面缺乏人流和转型的问题。
② Mido大数据引擎的“一物一码”在用户购买产品后在线制作产品。它是与用户交互的入口,是准确用户数据资产的核心来源,也是构建新增长系统的源头。
store applet帮助零售商解决商店移动销售的问题。通过使用一个东西,一个代码,企业将其产品转换为与消费者形成关系的联系人,并将产品视为+流入口。这样,就可以把终端线路变成“蜂巢”,让企业更好地了解产品走向,赋予产品自身功能,降低中间环节的投资成本。
在这个扫码时代,通过每次扫码后的信息传输,可以为企业节省大量的终端成本,并且每一个促销信息都可以准确地传递给消费者。而且,每次连上扫描器,都是真正的消费者。”一件事,一个代码“收集真实的消费数据,包括核心信息和用户画像。
Mido大数据引擎的独特之处在于,它可以突破用户“扫荡”背后的数据链,帮助企业构建“业务、终端存储、消费者”三大账户体系。用户扫码后,基于微信公众号/applet建立消费者个人账户,帮助统计消费者的四大重要数据:
以多终端、多载体营销等同于推销吗、多媒体为基础,丰富和扩展场景,以场景体验为原点采集用户数据,在大数据引擎的背景下通过用户画像系统实时分析用户数据,全面实现用户分类、成员分类和权限分层,实现“比顾客更了解顾客”,真正实现新的“以顾客为中心”。
在新的具体实践中,根据不同企业的不同发展阶段和需求,相应的方法也会发生变化,没有不变的法宝。任何一个企业的成功都取决于企业领导者的预测能力;经营是非常重要的,取决于企业层面的组织能力;业绩是表现形式,取决于企业基层的执行能力。无论在哪个时代,都必须如此,因为无论时代如何变迁,企业是卖家,如何销售商品是王道,消费者是买家,如何让消费者愿意购买才是关键。
因此,在新的认识基础上,Mido提出了16字政策(定向市场开发、定点引爆、一地一策、流量共享),帮助企业全面实施新政策。一。定向营销:拒绝在产品营销前“抓眉须”,根据开箱数据对供应商进行评分。例如,如果A级每月扫描量在100盒以上,B级在50-100盒之间,等等,当产品在市场上销售时,选择合适的区域、合适的产品、合适的渠道进行定向分销,建立一个样板店,力求产生轰动效应;那么,与有较强合作意向的终端店进行深度合作,扩大终端店在区域市场的数量和影响力;最后,要做一个全面的市场,深化区域市场。
2。定点引爆:避开“洪水泛滥”的应用终端pin码,精确激发业务,收集业主开箱扫描数据,通过后台开箱扫描数据排名数据找出各区域pin差的门店,然后投入高密度资源进行活动,定点起爆,多点起爆,由点到面,最终实现全面增长。
四。流量共享:跨境、双赢的合作提供商通过跨行业联盟和信用卡代金券交换,实现对数亿流量的低成本甚至零成本访问。借助于一件事,一个代码,商家可以准确地将联盟卡和优惠券放入流动组合产品中。例如,当一个人买东西时,他会带着花生。当顾客打开盖子扫描代码时,他会给他一张花生优惠券,这可以把酒类企业的流量排到花生商那里。这种跨边界的流共享方法可以带来有效的性能增长。
07年
总的来说,新时代是以ABC(人工智能、大数据、云)为基础来操作“人”,这是前提。所有的企业只有在这个基础上销售商品才能成功。因此,商品销售方式有效整合了以“人”(线上、线下、社区)为基础的“三位一体”(认知、交易、关系),实现了以“人”、成就感、幸福感为基础的“三位一体”(全天候、全场景、全体验、存在、参与、仪式)。以任何新的方式,都必须把质量和效率结合起来。