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5月21日,益普索集团(Ipsos group)全球企业负责人兼首席声誉官米洛拉德?阿杰德(milorad ajder)抵达北京,开始对中国的访问。Milorad ajder是Ipsos集团的全球领导者,拥有750多名从事研究和领导声誉研究的顾问,覆盖30多个国家。
据悉,米洛拉德·阿杰德访华的目的是通过分析Ipsos研究背后的方法、观点、案例和趋势,帮助中国企业更好地了解和释放自己的价值。随后的5天里,米洛拉德·阿杰德不仅参观了伊利、腾讯、滴滴等企业,还在北京大学与企业领袖、研究人员、行业媒体等大亨就企业形象和国家形象进行了深入探讨。
在米洛拉德·阿杰德看来,随着移动互联网的广泛普及和新媒体的快速发展,移动互联网对于各个行业的企业来说已经变得比以往任房地产销售营销策划何时候都重要。
在5月23日与滴滴的沟通中,双方都谈到了零散的媒体环境,这使得每个人都成为了沟通者。互联网独特的存储功能,使用户可以通过多种渠道方便地访问企业的大量信息,这对企业来说是一个巨大的挑战。而且,随着世界越来越一体化,消费者开始更加关注公司在产品背后的行为,他们不会将对公司的看法与对公司产品或服务的看法分开。
米洛拉德·阿杰德认为,基于这个互联网时代,企业应该更加注重建立良好的声誉。企业只有建立良好的利益相关者体系,才能更有效地将企业的真实信息多维度、多渠道地传递出去,用户才不会被片面的信息误导。
认知、熟悉、偏好、信任和推荐(金字塔从低到高)是声誉价值的五个要素。Ipsos发现声誉金字塔的位置越高,声誉价值越高。
在与企业和北大学者交流的过程中,米洛拉德·阿杰德展示了益普索集团的最新研究成果,其中强调“信任”尤为重要,因为获得信任的企业不仅可以拥有更高的营销效率,但同时也发现,近一半的用户在有负面新闻时愿意给企业“机会”,这意味着人们不会马上相信负面新闻,而是会寻求更多的信息来核实。总的来说,“信任”不仅是企业获得持续、积极支持行为的风向标,也是企业持续监控和跟踪的战略指标。
米洛拉德·阿杰德说,好的产品会给企业带来直接的经济效益。例如,消费者会更容易记住和相信企业做的广告,企业产品也更容易被接受和使用。消费者甚至愿意花更多的钱去购买企业的产品,特别是当企业进入一个新的市场和新的领域,好的产品会帮助企业迅速进入客户的视线,为了促进他们的购买,促使企业从零开始建立信任,而不是每次都从零开始。
在这次与中国各行各业企业的交流中,米洛拉德·阿杰德强调,根据对23个参与Ipsos的国家近2万名消费者的调查,未来人们心目中最成功的企业不仅是那些只提供高质量产品和服务的企业,而且是那些最积极的企业对全社会进步和发展的贡献。
此外,米洛拉德·阿杰德还表示,企业想赚钱,但真正伟大的企业将专注于推动人类和社会的进步与发展。从长远来看,企业实现自身利益最大化是很自然的。据他了解,华为、腾讯等中国知名企业致力于通过自身的业务发展推动人类社会的进步,如华为最新的企业愿景:将数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织,构建一个无所不包的智能世界有联系的。这不仅是激励企业不懈努力的伟大愿景,也是华为的神圣使命。因此,米洛拉德·阿杰德说,中国各行业的领军企业应该从发展战略的角度来思考和审视自己的使命和愿景,如何使企业的发展和经营在更广阔的环境中造福全社会。
目前,益普索已从事全球市场研究42年。在地方和全球一级,公共部门会计准则提供了一系列联合(多客户)调查,涉及广泛的主题、领域、行业和趋势。
国际公共部门会计准则的重要性早已得到承认。在全球范围内,超过750名Ipsos顾问从事声誉研究,覆盖31个国家。在理解公民、公共服务用户和其他利益相关者的观点方面,Ipsos是世界领先者和市场领导者。
此外,益普索全球@dvisor每月在24个国家开展在线研究服务,了解地区和全球舆论趋势。
通过这些举措,益普索全球声誉研究中心已成为业内最值得信赖的专家研究和指导来源,帮助许多世界500强企业释放价值。