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许多城市的办公楼、商圈和社区都有许多24小时便利店。除了销售商品,各种便利服务正成为便利店“粘住”顾客的新方式。
北京方庄社区有近8万人口。隔壁的便利店紫芳路就在方庄地铁站附近。玻璃门上有洗衣、自助支付、WiFi、复印、限时送货、会员积分等图标,面积不大,但服务种类多。
邻里(北京)贸易有限公司首席运营官翟跃告诉《经济日报》记者,他们正在不断推广有利于消费者的措施,以服务赢得市场。例如,通过与洗衣厂合作提供专业的洗衣服务,36小时是可取的。”它比许多洗衣店都要快,也方便周边办公楼的白领。目前,该服务已在50多家门店推出,已完成订单1万多单。
我们还提供免费WiFi和移动加油站服务。每部手机都有一把钥匙,可以上锁,方便买东西,也可以在餐桌上用餐后取用。此外,还有复印、自助缴费等。最近,我们在谈论快递服务。
“店长赖浩说,现在竞争非常激烈。如果你想赢,你主要依靠服务。这些便利的服务非常受欢迎。”社区商店需要一点一点地做,一点一点地提高人气,服务上去了,消费者会喜欢的。
许多便利店还与拉卡拉合作开展自助支付等业务。7点11分,好邻居等便利店,记者看到拉卡拉的自助支付机。这些增值服务增销售与营销有什么不同加了便利店的吸引力。
在劲松社区一家快捷便利店的墙上,挂着“免费提供开水、手机卡充值、免费微波炉取暖、拉卡拉金融支付、公交卡充值、ATM ATM机”等服务的牌子。该店开业10年,已融入周边居民生活。
电子商务对实体零售业产生了冲击,但便利店行业由于服务水平的不断提高和新机遇的探索,逆势增长。近年来,知名电子商务公司纷纷与便利店展开合作。用户下单后,离家最近的合作便利店会送货上门。
一方拥有线下商店,另一方拥有庞大的在线商品系统,他们共同为消费者提供更快的物流。去年,亚马逊中国(Amazon China)与一家好邻居便利店携手,在北京安排了自己的提货点,消费者可以自己提货。
北京刚家好邻居连锁便利店有限公司副总经理毕震说,开展这项业务可以帮助消费者解决快递的收件问题;店主可以拿到服务费,也可以吸引顾客进店,目前每天有近200到300家。快递正在成为许多便利店的一项新服务。
近日,家乐福宣布,今年年底前将开设40家“易家乐福”直营店。家乐福新业态项目总监杜立伟表示,除了购物,这些门店还提供额外服务,如WiFi、音乐和服务区。该店嫁接了电子支付方式,还设置了触摸屏嫁接家乐福的网上商城。此外,在打印区,消费者也可以通过微信打印图片。
服务是增强“粘性”的重要途径,但并不是每个企业都有这种感觉。在历代便利店商都国际店,记者看到店内有不少自有品牌商品,但询问是否有便民服务,服务员回答“不清楚”。
采访中,不少业内人士表示,我国服务业仍远远落后于发达国家。在便利店产业最发达的日本,便利店内有纳税、复印、银行贷款、金融、票务、送货、订票等多种服务,服务收入占总收入的40%以上。
业界期待相关部门给予更多支持,也呼吁更多有识之士来投资这个行业。更重要的是,便利店行业本身应该拥抱变革,开放共享,坚定信心,不断拓展发展空间。