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在客流稀少的情况下,线下门店只有不断提高门店的转化率,才能实现门店顾客价值的最大化。线下商店如何提高转化率?优衣库大中华区首席营销官吴品辉认为,优衣库的做法是注重线下门店和商品的体验,在做好商品服务的基础上,通过互联网工具对线下体验进行编码。
在最近于2018年秋冬推出的优衣库新产品中,优衣库将这种体验扩展到了门店之外,并进行了跨境整合。
在这次五种营销观念的区别新品发布会上,优衣库与上海玻璃博物馆合作,将我们认为是走秀的新时尚发布会带入另一场戏中。博物馆艺术、钢琴表演和舞蹈演员、模特和服装、吴品辉所描述的良好的商品服务和体验都被优衣库发挥到极致。
首先,优衣库继续开设线下商店。优衣库每年开设80-100家新店。在优衣库看来,网店也是其中之一。
其次,优衣库将找到一种方法,在有限的物理空间内更好地展示商品。”比如,我们会考虑如何展示面料,如何展示面料,这样用户就可以把手放在上面,衣服就可以保暖。我们将鼓励消费者触摸和佩戴。”吴举了个例子。
第三,不断创新,让商店更酷。优衣库更多的是一个基本模型,所以我们需要知道如何使它在基本模型的基础上冷却。为了在挨家挨户的门店中拥有不同的体验,每个优衣库门店的匹配和执行标准都会有所不同。除了不同的店面,优衣库也在不断加强员工教育,让新员工能够迅速将一件衣服搭配成不同的风格。
为了提升店内体验,优衣库让店内充满科技感。在优衣库的商店里,经常使用互联网数字工具,力求获得充分的技术感和体验。吴举了一个例子来反映优衣库的商店“技术模式”。优衣库专卖店的数字化互动,用户可以通过手机上的海报条码扫描,看到3D海报互动,然后试穿和体验服装,用户对服装有情感诉求。
从店铺到商品展示及配套、人员培训、数字体验工具,以及最终扫描付款、一系列综合环节。让用户在一系列体验的同时,强化品牌意识和影响力,提升用户体验。
在一系列提升门店体验的措施背后,是优衣库对商品和服务的打磨。吴品辉认为,让商店变酷的手段都是工具,优衣库最重要的是做好商品和服务。
“互联网数字化对我们来说是一个非常重要的工具,但我们不会做一些可能不注重商品和服务质量的事情,因为我们想做这个工具,这是我们的原则。优衣库之所以成功,就是坚持把最基本的事情做好。”吴说。
tiktok营销,数据显示,目前优衣库60%~70%的营销都是在数字端,包括手机终端,从媒体端,以及新媒体平台抖动等。其中,tiktok上的品牌粉丝已经超过70万,这是在任何推广的前提下都得不到的。