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腾讯董事局主席兼首席执行官马化腾公开表示:“腾讯需要做各行各业的‘数字’助理,并提出了‘七大武器’。”市场营销的招聘广告。微信就是其中之一。
5月18日,2018华东时尚CIO高峰论坛如期在杭州举行。作为一家优秀的行业解决方案服务商,企业微信在会上阐述,将通过互联互通推动零售业智能化数字化转型。
导购的微信上都是客户,工作和生活很难区分;员工换了微信头像,客户也不认识,如果不同意,就会被勒索;员工掌握了大量的客户信息,企业很难管理。
传统的移动办公服务仅限于企业内部。提高工作流程和业务流程的效率,如人员管理、行政管理、业务管理和组织管理,都是很困难的。如何通过内部和外部的信息连接和沟通,实现更高效的移动办公和管理成为企业最迫切的需求,尤其是对于需要与客户进行长期沟通和维护的零售业来说。
企业微信与微信互通后,有效打破了企业内外沟通的界限。员工可以通过企业微信直接将客户微信添加为好友,成为企业唯一的内部和外部连接器。过去,员工手中的客户资源都存放在企业微信中,企业管理者可以随时查看、更新和维护微信,不受人员流动的影响。
微信团队表示:“微信作为企业唯一的内部和外部连接,长期以来已经不仅仅是一个简单的办公工具,而是帮助传统企业转型升级的最佳合作伙伴。”
微信除了帮助零售企业连接内外部信息外,还推出了零售行业细分的新解决方案,帮助零售企业在企业办公管理层面快速打通“人、货、场”,实现数字化转型。
在微信生态系统的基础上,微信将进一步开放官方账号、会员、小程序等产品。企业将根据线下Faceid、绑定会员代购、记账卡、精准推荐等服务经验,实现后台CRM系统和数据的清理,为企业提供更准确的数据分析和营销能力。通过微信,我们从顾客进店、浏览商品、扫描小程序、加入购物车、支付账单、分发购物指南等方面打造自助购物体验,为消费者提供专属购物指南、社区购物等服务。在CRM和客户沟通方面,微信还可以帮助零售商全面完成线上线下服务的全过程。
未来,微信还将探索与腾讯生态深度融合,将微信支付、微信公众号、小程序、腾讯云、腾讯社交网络等产品能力对接,进一步加快智能零售转型进程,并继续构建高度智能化的客户零售智能零售闭环。