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数据显示,2016年,通过移动终端订购酒店服务的消费者比例从2015年的32%飙升至62%,今年可能还会继续攀升。移动互联网已经成为酒店消费的核心渠道。
酒店业如何适应大势所趋,有效地向沉浸在移动互联网中的消费者投放市场?在6月7日至8日举行的“2017中国酒店营销峰会”上,腾讯网络媒体业务集团品牌产业集团总监谢锐以“开启酒店业全场景智能营销”为主题发表演讲,分享腾讯基于全景移动布局和智能大数据用户分析的全场景智能营销解决方案,以酒店行业营销人员为例。
腾讯网络传媒集团品牌产业集团总监谢锐现场与嘉宾分享腾讯酒店业智能营销解决方案
腾讯的移动产品矩阵目前占中国消费者移动消费时间的55%以上。这也包括消费者与酒店业联系的整个路径,从产生旅游兴趣,到制定旅游计划或策略和预订酒店,到旅途中的实时旅游或消费服务,最后是体验分享。
同时,全景式的移动生态布局,加上QQ号和微信号的独特可识别的真实用户ID,使腾讯能够有效地收集和解读酒店业消费者的人群画像,形成垂直领域中人们的有效认知。谢锐认为,通过用户数据分析,腾讯可以获得年龄构成、性别比例、酒店消费者地域分布、不同内容平台上的内容偏好、日常和假日出行路径等用户属性标签。
腾讯的全场景智能营销解决方案分别针对酒店在品牌推广、潜在客人挖掘、预订指导等几个关键营销环节中面临的问题,给出了相应的营销对策。
一。内容传播酒店品牌价值。谢锐表示,视频是刺激酒店预订和共享的重要内容形式,而腾讯拥有丰富多样的视频内容资源,可以帮助酒店在不同维度树立品牌形象,吸引消费者关注。包括通过酒店高端访谈节目提升品牌形象;通过明星综艺体验突出酒店特色;在热门都市剧中定制与酒店相关的剧情,提高用户对酒店的良好印象。
2。大数据深度挖掘目标受众。通过海量用户分析建立完整的标签系统,腾讯可以更准确地找到品牌的核心用户。腾讯通过接入酒店CRM系统,不仅可以对酒店的历史订单用户进行分析和重新营销,实现老客户的“回流”,还可以在现有用户档案和关系链的基础上,扩大人气,发掘更多潜在用户,实现“拉新”。
广告推广和市场营销三。判断用户的出行意向,引导预订。腾讯根据LBS服务团队用户的位置数据,区分出酒店的常客和旅行者,判断用户的旅游和酒店预订意向。然后通过微信和新闻客户端的核心入口,引导用户的预订行为,引导到店内。
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