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联想大张旗鼓向互联网转型,谁最紧张?这是联想在全国的数千家经销商和数万家线下门店。如果联想整体学习小米做互联网,实体频道吃什么?因此,联想给了经销商安心。因为这次转型,联想计划与经销商合作。
此次转型的第一个平台是“联想服务”微信服务账号下的“大微商城”。在这个只为消费者服务和售后服务的平台上,联想为微商城开发了一整套后台系统,并将线下门店逐一安装到这个平台上。这样,消费者看到新产品、广告,通过公众号搜索附近商店,通过终端、终端、提货或快递客服的订单进行微信支付,并通过官方账号完成售后服务。这种O2O的自然完成是完成的。
该平台于3月16日正式上线,前期有100家经销商。预计到今年,该平台将容纳2000多家经销商。
企业将传统渠道完全嵌入微信平台是一种蟹味,由于产品形态的快速发展,一年后甚至半年后是否与预期一致,还很难说,但这样的尝试可能会给相对传统的企业联想带来新的活力。
联想集团高级副总裁、中国区总裁陈旭东表示,微信平台是一个新生事物。当联想开始这么做的时候,它不知道该怎么做。在半年多的运营中,联想越来越重视微信平台,变化也越来越大。要判断未来会做什么并不容易,因为互联网在做的同时也在改变。
事情要追溯到2013年。联想服务一直是联想业务的支持部门。它与销售和产品设计没有同等的份量。通过售后和客户关系管理,服务部门通过产品维修、保养、硬件升级、配件销售等方式实现了自身盈利。从成本中心到不亏损,服务部门对联想集团整体净利润贡献很大。而微信天然的广域用户量首先让联想的服务部门成为微信平台的心脏。
第一个是活期服务账户——联想服务。2013年,这是一个纯粹的售后支持账户,消费者可以通过该账户保留线下门店的时间、维修服务的种类等各种信息,一个意外来自陈旭东的一个意想不到的想法。
据知情人透露,有一天,陈旭东拿起了联想的降噪耳机,他非常满意,并问了他的同事。谁知道这个产品的价格?结果,他们都不知道。在联想庞大的产品线下,这个外围产品被大家忽略了,但陈旭东觉得很可惜,于是想到以自己的名义开一家微信店,宣传边缘产品。所以在2014年初,就有了“徐德东东抢”的微信店。
脱机分发服务器太多。首先,联想决定让每个区县开一家店。这意味着线下经销商门店需要进行一些权衡。首先,联想选择了一些效益相对较好的门店,然后要求经销商组建一支更愿意运营和维护微信店的团队。而相对较大的区域容量会更多,比如北京市海淀区就有三家门店。
这个问题还在解决中,但目前的探索是销售新产品和差异化产品。现在在网络部分,我们可以看到联想已经将最新的瑜伽211寸产品放到了微信商店进行销售,目前还没有其他渠道购买该产品。据悉,下一步,联想计划将所有出仓商品添加到系统中,各经销商门店将决定销售哪些商品。查看系统中的相关型号直接销售。
这不是一个小问题,因为在这种商业模式下,经销商实际上从联想购买了电脑和手机,所以消费者直接与经销商进行交易,所以如果联想是第一方账户,联想就无法妥善处理纳税问题。解决这一问题的办法是,每个经销商门店的货款通过微信支付渠道支付,每个微信门店的收款人为经销商的银行账户。
更难处理的是微信的接口部分,这意味着在一个服务账户中,需要访问数十万个账户才能获得支付,每个经销商都需要与微信签订相关合同,这比预期的要复杂得多。
微信商店已经建立。消费者怎么来?毕竟,这个页面比第二个页面更深。由于微信本身的社交属性,企业服务账号本身就在对话的第二页,更难找到药品营销中介包括微信商店的门槛。没有消费者流量,就没有效果。所以联想做了这些事情。
首先,每个参与的离线商店都添加了二维码标识,您可以通过扫描进入商店的微型商店。其次,联想的其他官方平台是引导微信,比如陈旭东的微信商店。同时,联想未来可能会将产品植入二维码,将产品维护、售后、售前、促销等环节结合起来。
到目前为止,分流依然是联想“大微商城”的持续问题,需要网络营销团队和线下门店共同开发。例如,可以尝试促销、微信渠道特价、优惠券等。
在微商城落户的北京和成都两家经销商表示,在上线的前几天,每天十多款产品的销量都有所增加,但这并不是参与的目的,因为目前时间太短,什么都看不到。他们认为,如何提高效率,增强加密与消费者的互动,调动团队的积极性,是经销商和联想应该共同参与的话题。
目前没有专门的规格,只有一些做不到的,比如价格太低。实际上,微商的商品价格区间是由联想决定的。经销商可以选择最低价,然后可以选择线下领取额外奖励等活动,但不会造成平台之间的竞争。