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下载激活金融产品的平均成本为100-500元/位。如果我们每天都有1000个客户进入我们的渠道,并计算出第二天40%的保留率,60%的用户将永远不会在第二天再次打开我们的应用程序。这里的损失往往从几百元到几万元不等。
对于许多事务性产品来说,这只是引导用户下载和激活注册的开始。以后,我们需要继续引导他们成为付费用户。因为大多数产品的转化率一般在10%以下,实际损失比我们看到的要大。
从用户增长来看,如果任何一家公司只把钱花在推广上,对沉睡的用户漠不关心,那不仅是对资源的巨大浪费,也是一种慢性自杀。
如何定义用户是否在睡觉?通常是指在一段时间内不再使用产品的用户。但事实上,不同的产品对用户睡眠的测量维度不同,很难有一个具体的定义。
《运营之光》中提到的定义用户睡眠的三个维度值得借鉴:它取决于运营目标;它与产品使用频率有关;它与用户群体正相关。
事实上,这三个方面都很清楚。例如,从理财产品的使用频率来看,用户一般每月使用产品1-2次是比较正常的频率。如果在一个月内没有达到这个频率,就可以认为是在睡觉。
用户的睡眠行为是一种长期持续的行为,操作者需要正确对待。用户的睡眠并不可怕。一旦发现用户有睡眠迹象,就要通过具体分析找出用户睡眠的原因,然后有针对性地进行用户召回。
对于新产品来说,最重要的是培养用户的使用习惯,这需要一段时间,所以很可能产品满足了用户的需求,但用户并没有形成使用产品的习惯。
在充分了解产品之前,用户会有疑虑。这个产品适合我吗?值得买吗?如果产品在用户首次使用时不能打消这些疑虑,势必影响用户的持续使用能力。
人们很懒。大多数用户都很懒。对用户来说,操作过程越简单越好。复杂的操作会耗尽用户的耐心,导致用户离开中间。所以尽量简化操作过程。只有一切都简单,降低用户的使用门槛,提高使用效率,用户才有能力使用它。
现在我们了解了该产品的睡眠用户,下一步要考虑的是:如何让睡眠用户回来?
目前,一些龙头金融公司结合大数据技术,让用户醒来更准确,用户更真实,反馈更积极。
用户唤醒的质量不取决于谁拥有用户,而取决于谁更了解用户。用户肖像是唤醒工作中非常重要的一部分。大数据技术可以帮助我们完成对用户画像的准确分析,从而实现高效的用户唤醒。
(3) 用户级:指产品中用户的活动状态。用户按活跃程度可分为高/中/低成本用户,按支付金额可分为高/中/低成本用户组或年/季/月刷卡用户
(4) 用户行为:指用户在产品中的重要行为,如多重参与偏好、成员价格敏感偏好、固定活动周期等。
根据用户的标签,为用户提供差异化的优质服务,并将不同的消息或活动推送到不同的用户组。例如:
一个股市用户,你一直在推他固定收益产品的活动,这是对用户的骚扰。因此,消息推送应该基于用户的不同标记属性
推送内容对于不同阶段的用户是不同的。对于投资小白来说,推一些基本的投资知识比较合适;对于投资老手来说,他们更关注自己投资项目的情况、行业动态、相关企业动态等
活动框可以根据用户属性和用户场景触发、发起和推送不同的活动内容,帮助金融产品与成千上万的人一起操作。
它可以跟踪用户共享时间、注册时间、支付时间等用户行为数据,并根据这些行为数据对用户进行标注,实现准确唤醒。
从发送给用户的消息表面上看,运营商似乎是单方面地、主动地与用户沟通,但如果用户能够被细化、分组,然后准确地推送消息,则显示出运营商与用户之间的双向沟通。
要达到这种双向效果,就需要根据产品本身的特点和流失用户的特点,尽可能从用户的角度来思考,给用户一个使用产品的理由。因此,抛光一个高质量的营销副本是非常重要的。
老实说,这种营销短信不能激发用户的任何兴趣,因为它们太尴尬,太自言自语,太难引起用户的共鸣。
“场景共振”是什么意思?它是能够引起用户对特定生活场景或使用场景的共鸣的文案。
比如:[XX财务管理]动手指,每天吃早餐钱。五万元经验金已存入你的帐户。去拿收入!
“早餐钱就到了”,这与用户的生活场景非常接近,“5万元体验金已经入帐”,这是一个盈利点。
由营销计划和营销策略的区别于各种原因,睡觉的人把产品放进冷库。如果强制广告被唤醒,用户会对产品更加厌烦。因此,在睡眠用户的唤醒过程中,符合用户体验习惯的自然激活显得尤为重要。
深度链接直接将用户带到其特定的相关细节页面,实现平稳过渡和自然连接。让产品在正确的时间和频率自然地提醒用户。不会给用户带来麻烦,实现有效转化,凸显唤醒沉睡用户的实用价值。
它的优点是开放率相对较高,几乎没有其他成本。而且,推送的消息可以很好的操作,可以根据用户的分类和分类推送不同的内容,灵活多变。
触摸模式是一把双刃剑,使用得当,可以提高用户的活动性。相反,它会暴露出许多缺点。例如,不适当的时间推送和高频推送会让用户反感,关闭通知或卸载应用程序;内容形式相对单一,只能通过良好的文案来把握;用户对应用程序的消息推送麻木,如果内容没有吸引到他,基本上就会被忽略。
相信你每天都会收到很多垃圾短信,虽然会有人投诉,但它仍然是唤醒沉睡用户的重要途径之一。
短消息的优点在于它的高内容交付率和简单的实现。对于已经卸载了应用程序的用户来说,这无疑是最好的选择。只要用户注册号还在,短信就会到达。此外,还可以在短信中嵌入链接,用户可以点击跳转到商店下载应用或优惠活动页面,让用户直接参与其中。
缺点是成本相对较高,发送短信的价格往往只有几分钱。然而,由于短消息的转化率极低,很多应用程序短消息中召回一位老用户的成本可能是几元,甚至十几元,而且还在上升。因此,在短信召回的过程中,应尽量筛选出容易被唤醒的人,提高召回率,减少无效输入。
EDM的主要优点是成本低,可以通过电子邮件传递更多的内容。在内容呈现方面,可以是文字、视频、图片、跳转连接、文档等;在形式上,可以是产品功能更新通知、产品使用说明、优惠券使用或到期提醒、活动邀请等
但由于国内用户邮箱利用率较低,用户不一定保留邮箱,邮箱的有效性和开通率普遍较低;EDM发送设置有一定的技术支持,否则容易被系统阻塞。
在其他手段无法唤醒用户的情况下,通过用户跟踪可以方便地与用户联系,并根据用户反馈分析其他手段无法转化的原因。
但这种方法很容易被手机软件截取或显示,从而骚扰手机。排除这些因素,即使用户接了电话,也会被挂断不到几个字。在快节奏的生活环境中,用户回访客户的情况非常少见。
推送信息的渠道很多。除了上述四种方式外,还有QQ群、微博、弹出等方式。但是,无论采用何种推送方式,都要注意推送频率。值得注意的是:推送时间不当和推送频率过高会引起用户的反感,这是不值得的损失。