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继阿里巴巴和腾讯之后,华为也开始进入办公平台市场。2019年12月26日,华为在北京发布智能工作平台welink。
2019年,阿里巴巴和腾讯在数字办公领域动作频繁。阿里巴巴钉子不仅在产品上迭代迅速,而且通过资本投资和并购战略,不断拓展钉子的功能服务模块。腾讯、腾讯文件、企业微信、腾讯云也展开了一系列攻势。
过去一年,北美的SaaS市场几乎处于井喷状态。协同办公SaaS公司slack、视频会议SaaS公司zoom等公司相继上市,微软团队等公司蓬勃发展。华为的进入将如何影响国内数字办公市场的发展趋势和竞争格局
据华为统计,目前,威林全球华为用户已达19.5万人,日活跃率达99.8%,日连接量超过1200万次,连接团队52万个,白板1.4万块,连接业务700多个,知识连接量每年21亿次。华为全球员工整体合作效率提高30%,工作满意度达到90分以上,应用交付周期由“90天”提高到“7天”。
“华为云welink源于华为全球数字化转型实践,是一个对企业有更好理解的智能化工作平台。它具有智能、高效、安全可靠、开放共赢三大核心优势。它为政府和企业开启了数字办公智能的新体验,有助于实现数字化转型。”华为云副总裁、互联与协作业务总裁薛浩说。
该产品主要为企业提供协同办公服务,包括连接团队、支持团队通讯录、即时消息、会议、保密通信、云硬盘、文档处理等;连接业务、日程安排、考勤、审批、公告、出差等;连接设备、连接各类智能终端、智能协作大屏幕、综合会议终端、智能摄像机、云打印机、智能考勤机等;连接知识,沉淀企业知识资产、知识地图、智能语音助手、智能搜索推荐等
华为拥有19万名员工,业务遍及170多个国家和1023个全球办公场所。其业务横跨运营商、政府企业和消费者三大领域。面对庞大的结构和复杂的业务系统,华为迫切需要找到一个能够支持公司有效增长和全球运营的智能工作平台。
在商业模式方面,薛浩介绍,华为welink分为基础服务和增值服务。通过welink应用市场和华为云严格选择市场,提供各类企业应用和智能硬件不断更新,帮助企业数字化升级。此外,华为还为政府或大型企业提供welink集成、定制开发等服务,并对外提供配套硬件。
会议当天,华为云威林生态联盟正式成立。华为表示,welink将保持中立,不与合作伙伴竞争,并与合作伙伴共同构建繁荣的生态。
首批加入生态联盟的合作伙伴包括金山办公、喜玛拉雅、科soft国际、致远互联网、罗技、华为商旅、红环营销、海思、科瑞信、鑫盾集团、见证直播、世源股份、致远笔记等
同时,微信推出3.0版,旨在加强线下零售企业的客户沉淀和运营,增加“客户朋友圈”、“百人群聊”等功能。企业微信3.0还开通了小程序和微信支付。
企业微信1.0版于2016年4月发布。除了类似微信的聊天功能外,它还集成了公用电话和电子邮件功能,定位为办公室通讯工具。
在微信创始人张小龙看来,企业微信“未来的发展方向是为人服务,即用户可以通过微信直接找到为自己服务的人,这是最有效的方式。”
2018年4月,微信与微信实现互联互通。目前,企业微信已有2.1万个第三方合作伙伴,接入470多万个系统。
在华为发布welink的前一天,腾讯云刚刚推出了视频会议SaaS服务,可以通过手机、电脑、微信应用等开放使用,多终端设备可以同步议程录制,实现会议一键录制,自动加密并存储在特殊的云空间中,并随时查看会议记录。此外,为了保证业务内容的安全性和隐私性,腾讯会议采用web应用防火墙抵御OWASP定义的10种web安全威胁,在业务数据、管理机制、网络设备和访问策略等方面进行多重安全保护。
与welink类似,腾讯云副总裁吴祖荣也表示,腾讯不希望做硬件产品,而是希望成为第三方的中立桥梁,连接硬件终端、垂直应用、SaaS协同产品等,共同接入腾讯会议平台,促进互联互通,以及主要采用销售分成、回扣佣金的方式。
但与阿里巴巴移动办公平台相比,企业微信的市场规模仍略有不同。在2019年8月举行的美甲未来组织会议上,美甲CEO陈航宣布,截至当年6月30日,美甲用户突破2亿,企业组织突破1000万,美甲成为中国数字办公领域的最大参与者。
对于技术壁垒较高的文档产品,腾讯选择自主研发的轻量级产品“腾讯文档”,阿里巴巴钉子选择与WPS进行战略合作。
“钉子智能文档”主要解决工作现场多人协同文档办公的问题。通过与WPS的战略合作,实现了对文档深度兼容性的支持。同时,WPS还可以充分利用企业组织关系链上的钉子,实现强强联合。
2018年8月,美甲推出“春雨计划”。专注于支持指甲生态系统中优秀的应用程序开发人员和服务提供商。在2019年6月的结构调整中,钉子将脱离创新业务集团,进入阿里云智能业务集团。为了服务于云的整体战略,钉子可能会打开自己的生态系统。
对于行业竞争格局,业内人士分析,企业微信与钉子在产品基因和运营逻辑上存在本质区别。阿里巴巴钉子比企业微信更早推出,弥补了其在流量上的劣势。目前,美甲有绝对优势。
nail最初是为杭州市中小企业老板设计开发的一种企业管理软件。产品基因服务于老板,管理模式自上而下,对员工不友好。例如,叮功能可以通过聊天界面、短信、电话等方式确保未读信息能够及时到达
目前,中国企业的主要沟通工具是微信、QQ等传统聊天软件,因此腾讯在办公场景中自然有“社交”流量,这是其核心竞争力,腾讯的“雄心”是对外连接11亿微信用户。
至于华为welink如何赶超领先者,薛浩表示,借助华为在企业市场的积累,全球500强企业中约有一半在使用华为的产品或服务。华为与客户的关系非常密切,可以使用同样的销售渠道。华为消费业务首席执行官于成东在近日召开的华为内部会议上透露,今年华为手机出货量将在2.3亿部左右。
国信证券分析师王学恒认为,背后的资源决定了三大企业级服务的特点。钉子和微信企业版都是C端的企业级产品,拥有数亿用户支持,是企业市场上的“富二代”。阿里的指甲是从C端到b端的。不管是免费的还是媒体通讯,都是2C模式。
王学恒认为,企业级产品需要更加专业和全面,其用户和客户是不同的。单个用户产品的使用场景之间没有必然的关联,而企业服务领域的需求场景是一系列的“报销”、“休假”、“出勤”等不再是一个孤岛。由于企业服务产品属于付费产品,用户是员工,客户是企业主,获取新客户的核心矛盾是采购决策者和服务用户可能不同步。
据业内专家分析,腾讯微信和阿里巴巴钉子基本上可以“收获”大部分中小企业和微型企业,而华为的优势主要集中在大中型政府和企业客户上,中间的中型客户处于不确定的市场中双方都努力争取。阿里巴巴和腾讯的用户主要集中在中国,而华为在海外市场占有很高的市场份额。此外,科技巨头也不会固守自己的优势市场,美团等新兴小巨头将力争在整个数字办公领域占有一席之地。
中我最喜欢的专业书是活动策划国银行证券研究所分析师钱金宇认为,阿里凭借强大的客户、生态和运营能力,继续帮助互联网行业业务系统走向云化,继续深化零售三大行业的云化转型,政府和金融。腾讯凭借其在云游戏、云视频方面的优势,以及微信、小节目等生态转型能力,积极拓展产业互联网的发展机遇。华为云已进入发展快车道,在组织拓展、市场运营、行业拓展等方面表现突出。未来,企业协同办公的云环境竞争日趋激烈,市场规模有望继续扩大,企业协同办公有望进入快速发展期。
根据T数据发布的2019年中国SaaS行业数据,2014-2018年,国内协同办公市场规模逐年扩大,2018年达到459.5亿元。
东北证券研究报告显示,传统视频会议已逐步进入成熟期,而云视频会议正处于快速增长的早期阶段。2018年,中国视频会议市场规模160.2亿元,预计到2023年将增至535.3亿元,年均复合增长率为26.2%。2018年,中国约占全球市场的25%,这一比例仍在快速上升。
华泰证券分析师王林认为,未来开放、软硬件结合、生态建设将成为数字办公的重要发展趋势。作为平台制造商,如何更好地开放平台,进而获得更多的生态合作伙伴,将成为其后期发展的重要因素。