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“先储蓄后消费”的预付费消费,却经常遇到“省钱难消费”的问题。为进一步规范预付费消费市场秩序,保护消费者合法权益,北京市市场消费环境建设联席会议办公室组织北京市市场监督管理局、北京市商务局,北京市教委、北京市体育局、北京市交通委,北京市文化和旅游局等单位起草《关于加强预付费消费市场建设的报告》的7份文件《市项目策划的要素场管理意见(征求意见稿)》在市市场监督局网站上公开征求意见。征集活动将持续到12月9日。
在这个过程中有提前进入和监督。根据《北京市预付费消费市场监督服务管理办法(草案)》的规定,将督促集团发卡企业、品牌发卡企业和规模发卡企业按规定备案。同时,通过发布合同行为指引、实施合同示范文本等方式,规范预付费消费合同行为,保护交易双方的合法权益。
如果他们失信,他们将面临惩罚。根据草案,因停业、歇业或营业场所搬迁等原因,未妥善安排预付费消费支付、退卡等事项,未提供有效联系方式,无法联系的,将被列入重大失信主体名单并予以处罚。对逃避市场等严重损害消费者权益的企业及其董事、监事、经理和其他管理人员,禁止市场准入,限制其在北京的经营活动。如果同一营业场所多次通过关闭店铺、更换经营者等方式逃避预付款,探索对营业场所实施市场准入禁令,并停止使用该场所进行登记。
为防止出现消费者投诉无门的问题,“一接到投诉就立即采取行动”也已写入征求意见稿。其中,市级部门将负责行业和领域预付费消费需求的响应率、解决率和满足率。各部门按照职责,定期汇总分析本行业、本领域预付费消费需求数据,加强城市总体规划,从源头上解决市民集中需求反映的突出问题,切实满足人民群众的要求和我的反应。因经营者停业、歇业、搬迁经营场所等原因引起的群体性投诉无法兑现的,由市行业主管部门会同有关区人民政府处理。
培训机构的退款容易引起争议。正在征求意见的《纪律性校外培训机构预付费消费管理细则》明确了7类禁止性收费行为。如按学时收费,各部门一次收费不得超过60学时;按培训周期收费,一次收费时间跨度不得超过3个月。
近年来,健身行业一直是办卡、圈钱后“跑路”的重灾区。根据《体育健身营业场所预付费消费管理细则》,有效期3个月以上、面值(预付费)3000元以上的预付费健身产品,原则上不得销售。体育健身经营场所不能提供持续服务的,应当提前一个月解除经营风险,及时将预付款余额退还消费者,或者妥善解决后续服务问题,依法承担经营主体责任。
此外,超过房屋租赁有效期的体育健身服务产品,在取得合法经营资格前不得预售。
消费者在交易合同的7日犹豫期内提出退费的,体育健身营业场所应当在10日内按照原渠道一次性退费。
分时租车和共享单车要交多少押金?预付款适用于新形式运输预付费消费管理细则草案的要求。经营企业应当优先使用积分而不是存款,并在服务终了后直接收取费用。