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从承诺车子不会经过良好的检测,到车主发现水泡,再到商家面对消费者的质疑强调“不负责调解”,瓜子二手车的处理让车主“心寒”—事发9个月后,尚先生从嘉兴跑到北京起诉,但他等不及道歉和赔偿。
新浪科技在调查中发现,瓜子二手车官方网站宣称的259项专业检测均为虚假,检测报告可随意更改。在全国都不能提前买车的情况下,它充满了例行公事。
为什么泡菜车销售多,瓜子口中的“中间不负责”是不是通过“扔锅”来逃避责任
打开二手瓜子官网,点击某车型销售的任何页面,都会看到“259专业检测”字样,下面将详细显示车辆图片和检测项目,显示车辆是否异常。
如果你只看网页,一个可靠可靠的形象就展现在你面前,但是经过一系列的事件,你逐渐发现瓜子已经“变味”了。
尚福林与二手车的纠纷始于今年3月。浙江电视台第六频道《1818金眼》报道,尚先生在瓜子二手车承诺车况良好、不允许试驾的条件下,将一辆二手奥迪A4轿车开走。但当时他发现天窗打不开,车内只有一个喇叭响,引起了他的怀疑。
尚先生开车到4S店确认后,得知车内装饰板有泥。更何况,询问保险客服后,发现该车在2016年被台风“鲶鱼”损坏。随后,当地市场监管局登门明确表示,如果存在欺诈行为,将依法给予一次赔偿和三次赔偿。
事实上,二手瓜子车销售泡沫车的情况并不孤单。今年8月,央视财经也曝光了瓜子的二手车。调查发现,存在泡沫车“车况正常”、已售出车辆“货不对”等一系列问题,售后部门地址难寻。
今年7月,孟女士在瓜子二手车上购买了一辆肇事车,但直到去年检时才被交警告知,该车与一辆拖车发生追尾事故,造成车上一人死亡,并被锁住,因此禁止买卖。
瓜子还回应媒体称,要进行整改,表示要继续完善选配标准和车况检测标准,严格规范并坚决落实复检作业流程,但现实情况仍不容乐观。
整改索赔两个月后,家住邯郸的王林(化名)在北京购买了一辆二手车,在全国瓜子售后推荐平台上进行。检测报告显示,车况基本正常,没有漏油,但让他没想到的是,20多天后,他得到的车竟然是一辆事故车。
王林首先在瓜子网上看了一些车,联系了邯郸地区的销售人员,但销售人员告诉他,有些车不适合检测,不能销售,并推荐了在全国范围内购买的车。之后,王林在北京看中了一辆车,并支付了1万多元的意向金。然后销售部给了他一份检查报告,除了有些地方有喷漆,基本正常。
经过20天的等待,王林终于看到了这辆车,但直到还清了剩余的钱,他才让车试运行。他不得不付了钱,开车去修理厂检查。
大灯灯管坏了,发动机漏油了,变速箱漏油了,车轮往右转,车辆问题太多,一只手都数不出来。让王林生气的是,当他根本没看车的时候,相关人员却坚称车不符合退货标准。
投诉后,瓜子终于派人进行了二次检查,结果发现这是一辆事故车,根本达不到验收标准。王林要求退车并赔偿近一个月的误工费等,但对方要求提供发票、工资流向等一系列信息。
更奇怪的事情发生了。王林告诉新浪科技,12月3日,当他阅读上一份报告时,发现检查报告被修改了。”有少量漏油,没有漏油,评估时间为10月27日。路过的时间没有变,但报道内容却变了,“王林判断是瓜子直接修改了数据库。
“他们太不负责任了。”经过一个月的挣扎,王林希望瓜子能拿出诚意,得到相应的补偿。
在黑猫的投诉中,有600多起关于瓜子二手车的投诉,其中合同中隐藏着每月60元的车主保修服务费,以及虚假宣传、销售问题车等一系列问题。
用户“拒绝平庸”详细描述了自己的购车过程,称在销售人员的一再催促下,他交了1.7万元定金,并在没有任何提示的情况下签订了购车合同,结果在接到不符合检测报告的口头承诺后,随时退车。
直到一个月后,“拒绝平庸”才看到了真车,但车况让他大吃一惊。车头的保险杠上到处都是洞和划痕。”点火后,发动机的声音听起来像拖拉机。”但销售员告诉他,“没有重大交通事故,没有火灾,没有气泡车,所以就不回去了。”。这样的虚假宣传让消费者呼吁挨打。
面对普通消费者的强硬态度,收车前不能看车,收车后拒绝退货,面对投诉,即使是走法律程序的消费者,瓜子也有一套对策。
上面提到的尚先生,从嘉兴到海淀起诉。据他供述,瓜子当庭承认车辆被水浸泡,但同时强调,他们只是没有责任的中介。
但合同的前主人说他的女儿是瓜子的前雇员,这是事实。当瓜子给每辆车50元钱时,他把车转到了自己名下,到目前为止还没有收到钱。”瓜子公关人员在接受采访时表示:“这样做并不违法,我们也在努力做好服务。”
从公关人员的话中,我们可以看出瓜子二手车的所作所为是正常的。在另一起纠纷中,孟女士与二手车签订了《车辆销售合同》,而销售合同中的甲方是二手车的员工。
面对车辆事故频发,如何保障消费者的权益?北京道克特律师事务所合伙人崔志丹律师对新浪科技表示,“如果瓜子二手车知道车辆有问题,仍然对车辆质量做出明确承诺,初步认为是欺诈行为。”。根据《消费者权益保护法》第五十五条,消费者可以要求三倍赔偿。”
黑猫投诉案法官、广东宝典律师事务所主任窦永刚表示,如果瓜子二手车知道该车是事故车,仍然卖给消费者,将构成欺诈。根据《消费者权益保护法》,消费者可以要求一次退款和三次赔偿。如果瓜子二手车已对事故车履行了必要的检查和检验义务,未发现是事故车,则可适当减少相应责任。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当根据消费者的要求,增加赔偿损失,增加的赔偿额为所购货物价款或者接受服务费用的3倍;不足500元的,为500元。法律另有规定的,从其规定。
此外策划案和计划书的区别,在尚先生的案件中,瓜子还自称“中介没有责任”,但这是否意味着瓜子没有责任?崔志丹律师表示,作为中介,瓜子如果签订合同并收取中介费,就应该履行中介服务和责任。因此,对于车辆质量问题,如果存在欺诈行为,应承担赔偿责任。
“瓜子二手车以员工及其亲属等自然人的名义卖给消费者,本质上不是一种中介行为”,窦永刚认为,在这种情况下,如果二手车销售给消费者造成损害,瓜子二手车仍应承担相应的法律责任。
“在中国,4年是企业创新的生死存亡期,4年是创业的生死存亡期,我们已经实现了阶段性的领先,”许多汽车集团CEO杨昊勇在9月份的一封内部信函中表示,根据目前的形势预测,瓜子、毛豆主营业务今年四季度将实现整体盈利。
在汽车消费市场全面下滑的今天,瓜子的成绩可喜可贺。但在快速发展的过程中,也离不开消费者的支持。同时,如何更好地为消费者服务也成为一门必修课。
然而,泡沫车和事故车屡屡出现,不断透支了消费者的信任。回避、强硬和扔锅会让消费者心寒。
当259个专业测试沦为空谈时,没有中间人的二手车是否“只有中间的坑”,媒体评论道