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近日,工业和信息化部发布了《携号转网服务管理规定》,三大运营商公布了携号转网的具体内容。目前,“携号转网”已在全国试运行,并将于本月底正式投入运行。目前,用户对“携号转网”有何看法?“携号转网”过程中会遇到哪些障碍?“携号转网”成功后会不会出现新问题?根据这些情况,人民邮电报记者近日走访了部分基础电信企业和用户。
一些用户说他们“想试试”。既然他们可以自由选择运营商,他们仍然希望尝试转向价格更低、服务更好的运营商。也有很多用户说“不需要”只是追求更便宜的价格和更好的服务,但目前几家运营商在资费和服务上差别不大,不可能太大,所以网络转移的意义不大。”“目前,服务已经很好了,价格可以接受,转移手续也不多。”都比较复杂,所以不用折腾了。”“双卡双卡出现后,我基本上对‘携号转网’没有诉求”
媒体研究员陈女士说,“携号转网”背后的逻策划算计划吗辑是电话号码的个人资产,是一种数字资产。这在这个时代尤为必要,也涉及到个人隐私和财产安全。因此,“携号转网”是适应时代的需要,运营商应尊重用户的需求,不要在转网中设置障碍。安徽的张先生还说,运营商应该少一些例行公事,多一些诚意,少一些障碍,多一些服务,有所作为,留住客户要靠甜瓜。
“您的号码拥有老用户的权益享受套餐-99元文件免费语音短信(有效期至2020年2月29日),这影响了号码转账的处理!”北京电信用户刘先生在查询自己是否具有“带号转网”资格后,收到了这样的信息。当“携号转网”的大幕拉开时,不少用户通过发送短信或电话查询是否具备“携号转网”资格。不过,和刘先生一样,很多用户发现,由于套餐尚未到期,合同也未终止,因此不具备“携号转网”资格。
针对上述情况,记者从中国电信了解到,绑定话务和语音套餐的手机号码还可以办理“携号转网”只要你想转寄,任何包裹都可以转寄。你只要带着身份证到营业厅就行了。一位工作人员说:“我马上给原接线员打电话,帮你解决问题。”。在中国联通的一个营业厅,工作人员还对记者表示,办理“携号转网”业务非常方便。只要符合相应的法律法规,就是一个没有任何约束性业务的号码,只要带着身份证来到营业厅,就可以办理。
青岛移动的用户孙女士说:“我的家人两天前想安装联通的宽带。我父母的手机都是手机,想去“携号转网”。结果,限制太多,问题太多。最后,我妈妈又去联通办了一张卡,“一些用户还说,他们一次说出不能达到‘携号转网’要求的原因并不少见。即使在短信查询后,即使取消了妨碍“携号转网”的业务,再次查询时也会遇到新的障碍。
事实上,记者在调查中发现,为了帮助更多有“携号转网”需求的用户顺利完成“携号转网”,运营商还通过开设专座、上门服务等方式为用户提供便利。中国移动在10086年设立了“携号转网”专用人工座席区。任何通过人工客服咨询“携号转网”业务的用户,都可以向“携号转网”专座申请转网,得到更专业、更具体的答案。手机10086手机服务负责人告诉记者,北京移动正在向北京的手机用户推出服务。在北京移动微信公众号中,可将“便携交换网”发送到服务应用链接,姓名、身份证号码、手机号码和地址可在官方账号中填写携号转网业务。
为了解决用户在“携号转网”过程中可能遇到的问题,运营商还提醒用户办理“携号转网”业务的频率。在北京电信营业厅,记者看到,“携号转网”的通知放在醒目位置,通知提示“使用新卡的时间点和网络切换周期可能在短时间内影响正常通信”,“由于技术和设备上的差异,可能需要更换终端”、“积分、信誉、VIP等级以及承运人享有的各种优惠将无法”继续使用“等预防措施。在中国联通的一个营业厅,工作人员告诉记者,联通将对调出的新用户进行调查,询问他们在使用过程中遇到了哪些问题,并提醒用户,所享受的积分和各种优惠在携带后不会继续使用。