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宗教赋予人们生命意义,对于数以百万计的苹果客户和成千上万的苹果员工来说,苹果品牌赋予他们生存的意义,并为他们改善生活提供深刻的情感体验。
2011年5月,加里·艾伦在10个州行驶了3200英里,用100加仑汽油庆祝苹果零售店成立10周年。他为什么这么做?
喜剧演员马克·马尔科夫(mark malkoff)领着一只羊走进苹果零售店——是的,是的。视频在youtube上发布后,点击率接近100万次。他决定试试苹果销售人员的耐心,点了披萨外卖送到苹果店,扮成达斯·维德走进店内。后来,他雇了一个小号手,在一家真正的苹果店为他和妻子演奏小夜曲。为什么苹果零售店的经理不把他赶出去?回答这些问题可以帮助您为客户创造独特的体验,推动您的品牌向前发展,帮助您击败竞争对手。但要真正理解这些答案,就必须从更高的层面去追根溯源。
我一生中最有激情的宗教经历之一发生在我还是西北大学新闻系的研究生时。一个星期天,我们都参加了芝加哥市中心的教堂礼拜。你知道,作为一个天主教青年,这是我在天主教弥撒之外的第一次“沉浸式”体验。你可以想象当我看到一个护士靠着墙站着时我是多酒店餐厅营销方案么的困惑。当妇女们在仪式上开始发抖和晕倒时,我明白护士们为什么在那里!当我看到20个福音派唱诗班以摇滚风格唱着“我要和耶稣同行”时,当传教士在教堂里全速奔跑时,我意识到这和我在教堂的经历不一样。那些教区居民真的受到了“影响”,充满了这种精神。
许多苹果客户也充满了一种精神——苹果精神。2011年英国的一项研究发现,苹果体验引发的大脑部分实际上与激情宗教体验引发的大脑部分相同。神经科学家利用核磁共振技术发现,对于苹果迷来说,看到苹果产品的图像实际上会像宗教人士看到上帝的图像一样点亮大脑的同一部分。如果你看过那些疯狂的顾客在苹果零售店开张时展示的图片和视频,你现在就知道为什么会这样了。
在长途驾驶的最后一晚,艾伦只睡了4个小时,就在第六天上午9:40到达目的地。苹果没有计划庆祝。没有记者,也没有国旗可以庆祝。但由于艾伦一路用自己的博客记录自己的旅程,这位苹果员工了解了情况,带领他参观了一圈商店,还特意为他准备了一个蛋糕。艾伦充满了苹果精神。对艾伦来说,逛苹果店是一种宗教体验。宗教赋予人们生命意义,对于数以百万计的苹果客户和成千上万的苹果员工来说,苹果品牌赋予他们生存的意义,并为他们改善生活提供深刻的情感体验。
鼓励所有苹果商店员工随身携带一张卡片,这是一张钱包大小的卡片,勾勒出苹果零售商店的愿景。卡片正面的主题是“丰富生活”。罗恩·约翰逊认为,零售商应该扪心自问:“我们如何才能重塑零售业,以丰富客户的生活?”当你丰富了员工的生活,他们会更融入你的业务,更不可能离开,并提供更好的客户服务。当你丰富了顾客或顾客的生活,他们会用购买来回报你,更重要的是,他们会成为你最热情的粉丝,并积极地向别人推销你的生意。当你开始充实你的生活,神奇的事情就会发生。让我们一起创造奇迹。