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早在上世纪80年代,区域性购物中心永旺格西店就发现,随着时间的推移和全国人口结构的变化,其周边顾客大多已进入中老年阶段。独居率高达40%。许多人无处可去。每天最重要的事就是在家看电视。
正是因为它率先检测到周边辐射客户需求的变化,近年来我们才积极探索、不断调整,最终成功转型。
根据近年来的人口调查,商场周边2公里范围内,65岁至74岁的老年人约3.5万人,占该地区居民总数的44%。因此,永旺对其门店进行了翻新,为55岁以上的消费者创造了一个特殊的理念,旨在让他们更好地度过日常休闲时间。
它随时代而变化,随形势而兴盛,但知难而进,知难而进。据永旺葛溪店相关负责人介绍,他们最初尝试发放问卷、总结材料、向国外学习,但效果并不理想,效果远低于预期。
之后,通过不断的走访和询问相关客户,甚至坐在周边公园和老年人聚集的活动场所进行观察和记录,稍加探索和改进,再加上大家相互耳闻的认同感,我们就可以塑造出今天的永固格西店。
由于人们不喜欢被称为老人,王永旺采用了作家萧山徐塘提出的“g·g代”理论,其中蕴含着“最高与最高”的含义。
2013年5月,“G.G Mall(grade generation's Mall)”在日本东京永旺的gexi商店重新开张。购物中心四楼的装修已成为G.G计划中最具代表性的部分。此外,购物中心其他楼层也进行了相应调整。
此后,永旺格西店声名鹊起,每天都有70%以上的中老年人占领市场,为中老年顾客的转型奠定了购物中心的标杆地位。
在日本人的日常生活和工作中,“手帐”不仅是一本书,也是几乎所有日本人用来管理时间、品味生活、记录思想、规划生活的工具;是让人安静下来、安顿下来的有效途径;也是一丝不苟的体现,敏感而坚定的日本民族文化和民族性格。手算的使用频率超乎想象,甚至可以展现一个人的生活经历。
永旺葛溪店改造的策略制定和实施也有类似的思路:让银发顾客每天在这里消费都能记录下来,避免老年人退休后手账空白造成的空白和不安全感,尽量满足银发集团的所有生活需求,让他们在永旺葛溪店找到他们的“第二春”。
与中国自发的老年广场舞不同,永旺格溪店致力于为老年人安排日常生活,而不是简单地参加一项活动,涉及老年人的日常购物、消费、体育、社交、健康、爱好等方面。
在人们的印象中,公园、广场、菜市场是习惯早睡早起的老年人度过早晨的地方。谁会想到他们中的一半会在早上赶到购物中心。有这么早就开张的购物中心吗?
没问题!每天早上7:00,永旺葛溪店的一些楼层都会为您开门迎接新的一天。
在门的拐角处的台阶通向四楼的“G.G商场”,在那里开始移动。当第一步踏上台阶时,天开始移动。(当然,一些老人也会选择在商场内乘坐自动扶梯)
四楼不仅是老年人的晨练场所,也是文化娱乐社区生活场所。还设有完善的休闲娱乐设施、书店、咖啡厅、乐器店等,让老年人享受文化生活的乐趣。
7点15分,团体健身课准时开始。课程分为两个阶段,每个阶段持续约一小时。你可以自己选择任何课程。课程结束后,你还可以排队打卡。
为了鼓励老年人锻炼和参与,他们可以每天打卡,在楼下的超市累计兑换礼品和积分消费。
另外还有一个老年健身馆,3fit,会员费为每月7000日元(约合400元人民币)。将有年轻的工作人员指导老年人进行相对缓慢的运动,如伸展运动。每种器械都是为老年人量身定做的,从重量上来说更适合老年网络营销方案案例ppt人。
此前,有媒体采访了一位82岁的独居老人。她说她是那种非常在乎自己身材的人。即使她老了,她也不想失去身材,所以她每天都会花一半的时间在G.G商场锻炼。
有各种各样的音乐室和运动室。据店长介绍,老年人喜欢这里的演出活动,年轻时学习新乐器,弥补兴趣不足,所以附近乐器生意很好。
例如,每首在地板上播放的歌曲都经过精心挑选,代表了一代人的流行经典,唤起了一代人的青春记忆。
甚至咖啡店里的咖啡壶也大不相同。这是我年轻时最喜欢的款式。
手推车经过特别设计和改进。车身重量比普通购物车轻30%以上。配有360度自由旋转万向轮,推料机旁设有独立挂钩,方便老人挂包或购物袋。
为了尽可能保证老年人的健康和安全,所有的步行道都铺上了地毯,防止摔倒和膝盖损伤。
两个体育课结束后是9点15分。商场里所有的商店都开始营业了。即使在零售业,也有很多值得注意的地方。
例如,这种热销的轻便摩托车操作简单,实用方便。扶手的左侧是档位设置,右侧控制方向,独特的轮胎设计甚至可以让扶梯上下楼梯(但价格有点贵)。
为老年人“减负”:炸鸡无敌轻(双肩包430g,小挎包240g),防水,不易损坏,包装美观大方。
对于有耳背的老年人来说,这个装置可以作为遥控器,放在他们的耳朵旁边,这样老年人和购买者可以在嘈杂的环境中听得更清楚。
二楼的产品和设施注重健康,特别是牙周炎、头发、儿童、营养等日本人非常重视的健康问题。
根据食物的来源、红肉的数量、厚度、大小、生熟、方便等分类,产品力求满足每位顾客的需求,为老年人提供最大的多样性和便利性。
由于抗震,日本有蓄水的习惯。超市的便携水袋分为大袋和小袋,小袋也是为了方便老人和妇女。
咖啡厅提供电子产品服务,工作人员会耐心地教老人如何使用。宠物护理与美容、保险、家电维修、汽车修理等G.G商场都在尽力解决他们在生活中可能遇到的问题。