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我们可以看到,零售业领导者的选择是为了适应消费者和市场的变化,消费者的行为决定了零售业的边界,而企业的发展过程决定了打破零售业边界的机会。
消费场景的多样化,使新消费者的认知向线下商店转变。离线商店的价值需要重新评估。宜家、网易纷纷做出自己的判断
为了适应电子商务的发展,宜家在北京五棵松开设了体验中心,从配送中心转变为体验中心。仓储功能基本取消,销售面积增长近50%,新增餐具食品区、儿童乐园、家居设计区。还有宜家传统的自送方式。大部分货物不能在现场提货,需要从配送中心发货。
网易严格挑选的线下门店也努力邀请日本设计师田福隆基操刀。300多家平面店被分为两个,其中一半留给现场体验区。同时,围绕客户体验重新设计了一套商品展示逻辑。根据顾客的视线顺序,展台从外到内按高低顺序设计。用户一眼就能看到90%以上的展会产品。
无论是宜家的变身,还是网易的严格选拔创新,线下门店不再是单纯的销售渠道,逐渐承担起更多的角色。
比如网易严选是一个完整的零售品牌,日益丰富的商品线需要在实体空间展示,提供更直接的视觉和触觉体验,这就需要品牌线下渗透。作为网易进军线下零售的第一步,首家线下门店的初衷是打造一个有趣的产品展示和体验,打造一个连续、逻辑、贴近现实生活的“家”场景,为新中产阶级消费群体营造归属感。
例如,网易严格挑选的线下门店,依然突出品牌。他们利用产品展示的方式搭建与客户沟通的桥梁,将品牌理念延伸到线下,建立品牌意识的新窗口。可以证实的是,无印良品、网易、宜家等都是针对中产阶级的。他们需要在体验和生活方式方面与消费者沟通和交谈。互联网仍有许多局限性,线下商店成为不可或缺的一部分。
可以看出,网易等精品电子商务的严格甄选,已经渗透到了线下,这不排除与传统零售品牌对峙的可能。原来,它属于无印良品的用户群,网易严格筛选,无印良品可能会不断转化为在线用户。
不过,网易进军线下市场的初衷是迎合零售去边界化的趋势,不是抄袭无印良品的游戏,而是探索如何与用户进行有效的线上线下沟通和交流,解决线上信息不对称的障碍,输出适合当代消费者的零售形式,在品牌上继续与用户产生共鸣,在同一频率上吸引消费者。
厘清线下门店的价值,找到线上与线下门店的平衡点,进而打造适合未来零售体系的模式,也是宜家和网易留给我们的使命。
我们总是可以通过踩着前辈们破碎的碎片来吸取一些教训。从线上到线下,或者从线下到线上,都是零售到边境的表象,其本质就是数据的连通性,挖掘出更多的商业想象。
宜家和网易也做出了类似的选择。前者的电子商务仍然非常克制。宜家拥抱电子商务的载体是自己的网上商城。即使与微信应用合作,也不标志着电子商务平台的成长,而是以“快闪店”的形式出现;后者独立开发了一套完整的前后端零销售管理系统,实现了线下店与线上店之间的价格、账号、库存数据的交换。
可见,宜家和网易正试图通过打破零售边界,避开数据孤岛,牢牢掌握数据。有理由相信,这种数据思维对未来零售业的发展将产生诸多影响:
一。对新零售的理性认识。新零售理念出现后,受害者越来越多。比如,新的零售店就像一群羊穿过沟壑,遇到交通困难的零售商就像饥饿的狼。他们冲上前去,无视眼前的沟壑。
网易整体的线下业务是线上线下深度协作对接,除了统一的线上线下供应系统外,还利用场景购物环境、数字化店内服务、智能店面管理、互动营销运营等两种方式实现线上线下对接,价格体系、库存体系和售后体系,以及线上线下数据的会员体系,为用户提供零差价的购物体验,弥合用户体验差距。
2。了解用户并触摸用户。结合近两年流行的“单一客户经济”理念,倡导与消费者建立直接、高频互动,促进消费者反复购买,实现个人客户价值最大化。
如何实现单一客户价值最大化?我们需要了解用户,接触用户,不断创造与用户对话的机会,让用户对品牌有一种宗教的热爱。接下来,我们将考察网易线下门店从商品安排到风格设计等方面的创新,用户在线购买数据是最重要的参考。同时,以线下体验店的方式,让用户向往的“美好生活”落地,无限拉近用户与品牌的距离。
三。向c2m模式演进。所谓c2m,是指消费端的反导制造业模式。简单地说,消费者参与产品设计和生产过程,零售商提供自己想要的产品,然后安排工厂进行柔性生产,是理想的零售形式。
这种模式的流行并不奇怪。C2m整合了庞大、零散、零散的消费营销案例旅游业需求,以整体、规则、可操作的形式向供应商提供需求,将“零售”转化为“收藏”,从生产效率、资金周转、库存风险等方面得到最优解
与此同时,天猫、京东等也在向“数据中间商”转型。他们左手消化消费数据,右手输出给品牌商家,每人喊出新零售、无限零售的口号。目的不言而喻。(来源:微信公众号spnews)