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找保姆的沮丧经历激励他自己创业。如果有一个全国联网的保姆系统,可以简化保姆筛选,改善售后服务,那一定是相当有竞争力的。2008年,陶锐投资数万元,建立了无忧无虑的保姆网。
无忧无虑保姆的业务链并不复杂。通过线下门店和口碑沟通吸引保姆注册,建立全国性的在线保姆数据库,并以搜索引擎为主要推广渠道获取用人单位。网站除了提供保姆的基本信息外,还提供保姆的服务跟踪,包括值班天数、表扬率等,平均每个保姆都有几十条评论。雇主可以很容易地在网上完成初步筛选,甚至视频面试。双方达成雇佣关系后,用人单位按保姆月薪的20%支付无忧无虑保姆网,保姆支付月薪的10%作为中介费。之后,雇主可以在一年内免费更换保姆。
“无忧无虑保姆”在全国开设了22家分店,其中北京有12家分店,注册保姆4万人,为用人单位工作4600人。
这项业务的关键是客户。无忧无虑保姆网主要提供长期保姆,以富有的雇主居多。今年,仅百度搜索的推广就花费了300万元。用户获取成本很高,用户流失很快。要么雇主和保姆不高兴地离开,然后换了另一家中介公司;要么他们愉快地与保姆合作,达成长期就业,不再续签中介费。第二年,只有20%的用户继续为无忧无虑的保姆付费。这需要不断的升级以获得新用户。
当o2o与传统产业结合时,往往存在很强的时间壁垒。无忧无虑的保姆在北京经营了4到5年才盈利。在上海,时间缩短到两三年。这座新城市很难扩建。一方面,公司规模不够大,保姆太少。另一方面,没有对保姆的累积评价,这就很难形成对雇主的吸引力。2012年,无忧无虑保姆的营业收入为480万,今年预计将达到1000万。
陶睿还开发了应用程序。但与管家和电子家庭清洁应用不同,无忧无虑保姆的应用更针对保姆。在陶睿看来,雇主们在找保姆时更为谨慎,在PC端找保姆需要时间。保姆在手机上安装应用程序后,可以随时更新信息,通过lbs搜索附近的雇主,接收网站每天都会推送附近的雇主。
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