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近日,由活动主办的中国创新峰会在广州成功举行。本次峰会以“智慧中国梦——新时代、新格局”为主题,由CNBC、focus、国双、交易台共同主办,旨在汇聚广告公司的专家、技术领袖和创新者,共同探讨如何在瞬息万变的技术创新环境中应对新的挑战和机遇。
国双商务集团总顾问迟玉婷女士受邀出席峰会“精准送货,识别有价值客户”圆桌论坛,并与CNBC北亚业务总监苗洁、利奥数码产品研发中心副总经理周松辰探讨精准方式,和蔡炳西,贸易台库存伙伴关系高级主任。
对于如何定义有价值的客户,迟玉婷认为,“从精准配送的角度出发,可以直接给企业带来线索,带动整体判断为有价值的客户。有价值的客户包括潜在客户(需要进一步引导)、需求客户(直接带来利益)和忠诚客户(带动新客户)。
迟玉婷说:“目前国双提出的‘增长’概念,是强调挖掘潜在客户带来的增长超出现有客户的范围,比如用忠诚的粉丝来促进整体消费的提升,或者用口碑来带来更多的增长。具体到一个企业的精确客户群,需要结合内容、电子商务数据等来识别潜在客户,结合成员来确定忠实粉丝。从整个行业来看,精准配送的手段日趋完善,尤其是承接现有需求的手段已经相对成熟。目前,更多的是发掘潜在客户市场营销案例答案,激活老客户,或者再利用老客户,两端都是延伸的。”此外,池玉婷还提到,在追求承担客户需求的同时,能够利用数据分析预测客户需求,激发其他客户需求,这一点非常重要。
另外三位嘉宾也就这个话题交换了意见。苗杰先生认为,作为出版商,所有的创新原则都是以受众和客户为中心的。准确传递、细分受众和市场,根据不同的文化和语言定制产品是非常重要的。据周松辰先生介绍,不同消费者购买产品的需求和消费点是不同的。当你找到合适的人时,更重要的是交谈并找到合适的产品。蔡秉熙先生认为,每个网络人都是目标受众,而用户的行为轨迹尤为重要。企业可以通过技术跟踪用户的行为,了解目标受众的行为,并对其产生影响。
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