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这种赞美并非空穴来风。Muse成立于2004年,目前在全国拥有近3600家门店,拥有近50万人的客户群。14年来,这一价值已达到惊人的120亿元,是名副其实的床上用品第一名。
100多年前,西蒙斯发明了独立的圆筒床垫,使人们告别了“硬床”时代。从那以后,全球床垫市场已经处于垄断状态一百年了。
2004年,摩丝创造了一个健康的睡眠系统,并重新定义了软床行业。随着床垫行业的激烈竞争,慕斯创造了自己的健康睡眠系统。但要把摩丝的成功归功于健康的睡眠系统是很难令人信服的。
在亚马逊贝佐斯看来,“如果一家公司在未来三年内做任何事情,都会有很多人与之竞争;但如果一家公司着眼于未来七年,能够与之竞争的公司寥寥无几,因为很少有公司愿意这样做长期计划。”
在任何一个领域,基础产业都不容易成长,尤其是床上用品产业。摩尔定律让所有从业者都不得不收紧,保持一种紧张感,稍有疏忽就会被摩尔定律打倒。
说到睡眠,绝大多数人只想到床,这也是床上用品行业的领域。床作为大众睡眠的主要载体,在床上用品行业中一直占有非常重要的地位。
但随着人们生活水平的逐步提高,越来越多的因素开始进入睡眠质量评价标准。从被子芯材料到枕头的高度,人们对细节的关注超过了床本身。这不是一个挑剔的生活,而是对睡眠质量的更高要求。
这种趋势变化也与Musi自身作为“睡眠资源整合者”的定位相吻合。睡眠从来不是一个简单的动作。卧室里的任何客观因素都会影响人们的睡眠。
无论是睡眠监测软件还是所谓的运动手镯,都只能停留在“问问题”的阶段,却没有人能真正“解决问题”。做点什么比散布失眠恐慌要实际得多,这也是慕斯对公众做出的承诺。
穆斯聘请法国著名设计师莫里斯为总设计师,创造性地将人体工程学和睡眠环境融入到床上用品设计中,融入欧洲设计理念。同时,拥有比利时鲁汶大学人体工程学研究中心、意大利亚太睡眠研究中心和米兰工业设计研究中心三个研发基地,瑞士doc、德国米勒等数十家国际床上用品供应商,我们共同构建了一个适合人体的智能健康睡眠系统。
后来者的模仿和跟进也证明了慕斯这一定位的成功。在原有模型的基础上创建新模型并不容易。正如亨利·福特在《用户需求》这句名言中所说:“如果你问用户你真正需要的是什么,他们大多会回答需要一辆更快的马车。”
“慕思321世界睡眠日”公益活动已成为一项颇具影响力的公益知识产权,在社会各界产生了巨大影响。在这个睡眠日,摩丝选择大胆地与不同的行业和产品进行合作,这无疑是一种另类的跨境合作。
缪斯以“让人们睡得更好”为使命,深入到不同的圈子里,与他们进行多维度、全方位的交流与互动。同时,健康睡眠促进社会健康发展,使人类公益成为企业使命。
关心不同群体的需求,有针对性,公益性是一样的。这不仅是市场变化的驱动,更是慕斯的自主创新。敢于大胆走出去,不仅让“321缪斯世界睡眠日”成为一项标杆公益活动,也成为整个床上用品行业的风向标。
在Muse health sleep酒店,一名接待员正忙着帮助登记入住的客人完成他刚刚下的付款订单。很难想象一个酒店的客人愿意花10万多元在客房里买床。
基于床上用品的低频和耐用特性,没有商家愿意为体验和服务付费。“一锤子生意”的特点使电子商务出现后,业界失去了希望。在许多竞争对手处于亏损的时候,穆斯采取了一种新的方式,选择体验酒店作为产品的另一个切入点。
作为Musi床常见营销策略都有哪些上用品的重要体验场景,Musi睡眠体验酒店扮演着非常重要的角色。单价高、频率低等诸多原因使得消费者无法通过简单的观察或触摸来完成购买决策。
由于其独特的服务特点,酒店可以将缪斯产品的体验过程完美地融入到酒店服务中,使消费者在不知不觉中完成对缪斯产品的“评价”和“感受”,成为床上用品行业另一种创新的服务模式。
如果线下展示店的短期体验过程不能让潜在消费者信服,那么他们可以选择花费普通星级酒店的价格,体验高档摩丝床垫带来的高品质睡眠感受,这是他们非常可以接受的。
每个摩丝睡眠酒店的9楼都有一个睡眠体验层。进入酒店后,顾客可以到地板上测量自己的身体数据,定制适合的床垫和枕芯类型。酒店还根据床垫的不同类型进行分类。顾客可以根据自己的身体状况和睡眠习惯选择不同的楼层入住。
与外界普遍下滑不同的是,Musi对睡眠体验酒店寄予厚望,最终数据也印证了这样的结果:每家Musi睡眠酒店的床上用品年销售额高达1000万元,在众多买家中,他们绝大多数直接下订单购买第二天之后的经验。
这不是一夜之间的过程。慕斯需要为其建立一个完整的体验服务流程,以及能够吸引用户的产品优势,最终与用户产生“关系”,从而导致支付行为,这显然是竞争对手无法企及的。
为此,Musi集团副盛岩表示:“终端服务要注意让用户体验Musi的感受,这是我们14年来不懈的努力。包括从去年开始推出的服务,其中之一就是一年后会有针对客户的服务,得到消费者的认可。”
截至目前,缪斯已稳居床上用品市场的首位,在海外市场也取得了长足的发展。与其说创新、用户和出海是缪斯的“三,,宝”,倒不如说是缪斯为行业点燃的三把火。它们不仅有助于缪斯在过去迅速崛起,也有助于逆势而动,这将是缪斯未来发展的关键。让我们看看等等。