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在移动时代,客户与企业之间的联系已经从线下转移到线上。企业需要新的平台来获取客户和识别客户。罗兰数字音乐教育作为我国音乐教育领域的主要参与者,长期以来都意识到了这一点,希望通过加强企业数字化建设,更有效地解决客户获取成本高、客户互动少、运营复杂等诸多问题。
国双作为中国数字智能的先行营销创新案例者,为罗兰数字音乐教育提供智能化CRM建设和服务,与用户建立数字桥梁,通过数据智能推动企业变革,挖掘客户价值,提升客户体验,提升企业绩效。与传统CRM相比,智能CRM作为国家双师产业成长解决方案的重要组成部分,具有更多的成长思路,贯穿用户“全生命周期”过程,为用户拓展客流、激活转型、服务、开发业态等提供业务支持。,帮助企业实现降低成本、提高效率、增加收入的目标。
在客流拓展阶段,智能CRM的主要目标是收集和传递线上和线下的数据,并通过数据进行反馈。国双智能CRM可以在线推广,实现数据对接;离线人脸识别和WiFi可以扩展离线用户数据,然后利用人工智能技术实现离线和在线数据集成。国双的Omo(线上线下合并)场景二维码是打造“人+物+场”的唯一标识。它可以突破线上线下分离的现状,与供应商、供应商、企业、消费者全面对接。对于一些经常进行离线试听活动的教育机构,它可以有效地收集潜在的客户到达现场的信息,并为后续的后续工作打下基础。这些数据还可以与外部数字信号处理器连接,为企业扩大更准确的广告受众。此外,对于罗兰教育等一些拥有分支机构、代理商等多家上市公司的大型企业,两国官方账号可以实现微信官方账号的统一,为集团企业整合用户数据。
在激活改造阶段,消费者开始尝试咨询客服人员,以获得更好的产品和服务体验。智能CRM的关键是激发购买欲望,促进转型。GDMP可以与企业获取的线上线下数据连接,进一步丰富和完善网络用户的个性化标签和数字画像,根据网络用户的标签准确查询和定义人群,实现大数据用户的标签化。根据用户特点分析,全国Bi智能CRM内容平台将提供丰富多样、基于场景的内容制作,促进用户的激活和转化,并灵活提供各种、服务场景,实现各种活动的自动化和实施,提高业务效率和用户体验。在为罗兰数字音乐教育服务的过程中,国双将智能CRM系统应用于“你看电影,罗兰买单”的双十二活动中。开展了多个、多个浪潮的活动,得到罗兰数字音乐教育各部门91%的反馈和好评。
在发展阶段,消费者的分享和评价对吸引新用户尝试、刺激老用户再次购买具有很强的影响。国双智能CRM帮助企业建立数字会员方案,跟踪核心用户的购买决策路径,不断向企业输出产品改进和优化建议,推动转型创新。国双数字会员制是一种不同于传统会员制的移动泛会员制。它划分了会员兴趣等级和评分体系。消费者与企业接触和关注的时间越长,层次越高,获得的相应权益也就越高。他们买的积分越多,可以换货的积分就越多,这样才能更好地保持顾客的忠诚度。国双帮助罗兰数字音乐教育建立了泛会员体系。针对罗兰数字音乐教育门店数量多、教学效果难等问题,国双还可以通过跟踪会员行为数据对门店进行打分,并提供具体的经验优化建议。
通过扩大客流、激活转型、服务和发展业态四个过程,GSI CRM可以帮助教育企业克服一系列行业痛点,实现“降低成本”、“增加收入”、“提高效率”的目标,实现更高效、更可持续的增长。除了产品支持,教育行业成长解决方案还将提供行业化的商务咨询等服务,真正完成从流程自动化到决策智能的转变,促进企业和行业的智能成长。作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商,国双希望用成长思维激活用户体验,挖掘客户终身价值,用数据智能带动企业价值的持续增长。