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6月8日,由环球旅行社主办的“2017中国酒店营销峰会”在上海举行。中国领先的数字营销人工智能技术平台“品友互动”应邀参加。来自全球酒店行业的650多名高级管理人员,如万豪、希尔顿、晋江、首届旅游、香港中国旅游、银座嘉怡、尚科优等,我们专注于“重塑新一代的客体验”,深入沟通和讨论主题。
消费需求的变化是饭店业改革的根本动力。从商务客人到休闲客人,从家庭出游到千禧一代,酒店客人的构成日益多样化,酒店预订决策的时间越来越短。如何提高旅客的便利性,为旅客创造个性化的体验,赢得更多的预订,如何加强与旅客在不同接触点的互动,使自己的品牌和服务更受欢迎,提高用户的转化率
在2017中国酒店营销峰会(HMC)上,品友互动效果营销业务部副总裁赵晨就如何为新一代客人赢得更多预订和转型提出品友解决方案。
新一代客人不同于以往的酒店客人。他们没有明确的旅行目标,他们的旅行决定更随意。只要他们有朋友在手机上推荐或参观这些迷人的酒店,他们就会出去体验。决策和消费都比较随意,但比以前的居民更注重体验。
赵晨指出,追求舒适、干净的酒店环境并没有改变。无论是传统居民还是新生代居民,都不能简单地按年龄来划分新生代居民。老年消费者也会随着消费升级,成为新一代居民。从订票习惯来看,电话订票的客户非常少,几乎可以忽略不计,现在网站上的订票量只有十分之一左右。
他指出,品友互动通过对酒店业的长期投资积累数据,运营商数据和品友战略投资的线下WiFi探针数据,形成立体数据维度,充分洞察新一代客人的预订速网客营销软件习惯,帮助酒店客户找到更高效的营销契合点符合新一代。
在深入了解新一代居民的消费习惯后,酒店应该如何对他们进行营销推广?如何创新最终的营销场景或是为了提高酒店的曝光率,提高酒店的转化率,完成更多的订单交易。
赵晨说,品友通过智能营销云平台擎天柱系统,帮助众多国际知名酒店集团实现了酒店预订量和会员数翻番。他以某国际酒店的营销案例为例,通过品友智能营销云平台的上线数据验证,游客策略转化率是未曝光游客策略转化率的4倍。同时,发布数据验证表明,Optimus Prime系统带来的新的访客流带来了比自然流带来的更高质量的访客。最后,通过不断更新访客池,超过客户的KPI指标来完成提前期目标。
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