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作为日本快速时尚巨头优衣库的母公司,快速零售往往与“天气变化”密切相关——优衣库的主要产品,如HEATTECH保暖内衣、轻薄羽绒服等,将在寒冷的天气销售,否则,它们将在温暖的冬季滞销。例如:截至2018年11月30日,2019财年第一季度,主要受异常暖冬影响,迅销集团营业利润同比下降8.1%。快销首席财务官冈崎健说:“前一年,我们在本地市场表现良好,没有库存积压的冬装,所以本季度我们增加了货量,但遇到了温暖的天气。”“天气对我们的销售影响大于经济环境。”
截至今年4月,迅销集团积压的毛衣、HEATTECH保暖内衣、羽绒服等服装总价值约448亿日元(约合28.4亿元人民币)。(截至2019年2月28日,迅市场营销创新思维销集团销售额为1.27万亿日元。)
针对服装行业的“库存”问题,迅销集团希望通过一系列技术驱动的改革措施,实现物流和零售功能的更加自动化,更好地了解和适应不同地区消费者的线上线下偏好。为此,迅销加快了线上线下业务的整合进程,涉及全球20多个国家的数千家门店和整个供应链流程。
“我们已经整合了生产和零售两个要素,剩下的就是整合信息技术和服务业,”刘说。数字化使个人消费者的偏好与生产过程直接挂钩成为可能。我们需要将其转换为连接所有进程的实体。”
这就是快速零售业“阿里亚克计划”的目标。该项目成立以来,快速零售集团的数字化战略已经实施了两年。在此期间,迅销在东京滨海区友明区建设了办公中心,实现扁平化管理,提高了团队的应变能力和速度。
快速零售集团近期采取的一系列改革措施体现在以下四个方面:提高供应链效率、加强需求预测、加强客户联系、提升品牌形象。
迅销与物流公司大福公司建立了全球战略合作伙伴关系。在大福的帮助下,公司计划改善物流系统和产品交付速度。计划投资1000亿日元,实现仓储配送系统自动化。
迅销指出,在目前的物流体系下,HEATTECH保暖内衣必须提前5月入库,这带来了很多额外的成本。系统升级后,发货更加及时,可以最大限度地推迟入库时间,节约公司成本。预计全自动化后,阿里亚克仓库的员工数量将减少90%,实现24小时运营。
随着科技巨头谷歌云(Google cloud)在东京设立新的高级解决方案实验室,该集团将进一步提高客户需求转化为产品和服务的速度,实现成为信息化生产和零售公司的目标。双方的合作包括:通过先进的解决方案实验室和G套件,快速零售能够更好地理解和理解消费者的想法,并做出相应的需求预测。
迅销还投资数百亿日元,在全球所有门店推出RFID电子标签。电子标签可以节省支付和库存管理的时间,从而确保公司能够迅速增加热销产品的产量,缩短结帐时间,确保商品有库存,并提供其他好处,例如在消费者购买商品时获得分析消费者行为的详细信息把它们放回架子上,什么时候,在哪里卖,等等
迅销与谷歌的合作还延伸到客户连接和在线消费体验,并引入了优衣库人工智能(AI)的购物助理优衣库IQ。
优衣库IQ并不是优衣库推出的新移动应用,而是在品牌应用的人工智能客服系统中内置了谷歌dialogflow的对话界面,不仅可以帮助消费者搜索产品信息、相关着装信息、确认单品库存,在网上下订单,还可以回答与购物有关的问题。
同时,快速零售继续加强客户数据分析,以便在未来更好地进行目标营销。但用户数据泄露是数字时代零售商必须解决的一个大问题。今年4月23日至5月10日期间,迅销集团遭到黑客攻击,约46万名客户的姓名、地址、联系方式等隐私外流。迅销承认部分信用卡信息“可能泄露”,但表示没有信用卡安全码就不可能有任何泄露,并建议其电子商务用户设置的密码难以猜测。
品牌形象提升也是快销集团目前的目标之一。据柳井透露,该集团还将邀请著名设计师重新设计其门店,并改变优衣库的标志设计——突出其日本特色。
此外,优衣库的代言人选择也值得仔细品味。其以往的产品代言人不乏著名运动员,展示其在技术面料领域的卓越。2018年7月,优衣库宣布网球巨星费德勒将成为该品牌新的全球大使。双方的合作远不止费德勒在优衣库运动服上玩游戏,参加品牌服装的慈善和公益活动,帮助品牌平台等形象大使,费德勒还将参与服装设计。
“黑色科技”面料也是众多人选择优衣库的原因之一,迅销在这一领域的优势也不断保持和加强。2018年,迅销宣布加强与奥晶机制的战略合作,迅销表示:“加快双方在针织产品领域的全面发展和技术创新。”该交易将有助于集团更好地实现“按需量产”的目标,并为集团提供更多高科技面料的选择。
在保持优衣库核心品牌优势的前提下,迅销集团也收购了多个品牌,但刘敬正认为,该集团的基本战略是“促进有机增长”。
优衣库近日发布的6月份销售数据显示,由于夏装销售和年度促销活动表现突出,销量同比增长27.3%,首次实现两位数增长。同时,优衣库在日本的门店和网店6月份的客流量也非常理想,同比增长25.6%,平均每位客户的购买量同比增长1.4%,这是2019年以来最好的数据。