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为做好“双11”期间消费者的购物体验,森马已准备了1500名临时客服人员,分布在长沙、杭州、济南、苏州等地,而森马自己作为“客服顾问”的客服提前一个月到场。此外,森马还推出了“机器人智能客服”,响应速度比人工客服快10倍,预计双11期间将解决20%的咨询量。
今年,双十一森马电子商务销售额达到6.5亿,订单量超过300万。为解决物流配送问题,森马与10多家物流供应商合作,准备银行营销心得体会简短了3000多名操作人员和2000多名临时工。此外,o2o商店还合作交付了300多万件包裹,计划在6天内完成。
三马电子商务总经理邵飞春在总结会上表示:双11的最大收获不仅是表现,更是一个良好的训练场,这是对公司和团队的压力考验。通过双11,队伍的协同作战能力可以大大提高。每年都有很多新人参加双11。经过培训,他们成为第二年的骨干,支持公司未来的快速发展。