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距离“双11”还不到一个月,但对于网购者来说,他们已经闻到了越来越强烈的火药味。当当网提前披露了促销计划,京东也推出了“双十季”抢占眼球。
据统计,2012年天猫和淘宝双11支付宝交易额为190亿元人民币,是2011年“双11”50亿元人民币的3.7倍,远超去年美国全天互联网日销售额(约90亿4亿元人民币)。支付宝和淘宝的交易额约为3.7元。
这不包括京东, eason.com网站, 苏宁网, 当当网,亚马逊等,看到数百亿元的营业额,不难想象“扎堆,扎堆”的快递。快递员加班加点送快递,但仍缺人手,各地快递仓库也紧缺。
2013年1111天猫的活动是什么?那是天猫一年一度的光棍节活动。在天猫双11的热门商业景点,我听到最新消息,天猫11.11的活动从10月15日开始预售,11月1日,正式预热玩游戏抢红包。淘宝网20131111于11月11日正式开张,20131111的促销力度为整个活动的五折优惠,仅限光棍节当天。
活动当天,很多商家的页面都会发生变化,之前备受青睐的产品可能会非常麻烦。聪明的办法是先把要买的东西收起来,然后在活动当天马上找出要买的东西,然后迅速购买;从1日到10日,先找到价格不太吸引人的东西,收好书页,提前排队。晚上12点过后,很多人冲了过来。只要你看号码和颜色,你不必问客服,你就可以开始了。
2013年天猫双11的活动恰逢周一。根据2012年的销售数据,大部分白领在周一的业余时间都会在网上购物,这一天是销售高峰期。但去年“双11”促销时,不少买家一大早就开始抢购。这一现象可能受到今年工作日的影响,峰值曲线可能会推迟。
新浪科技讯10月15日下午,天猫在“双11”促销前举行了首次媒体沟通会。据官方透露,今年的“双11”将首次实现线上线下开放,即部分品牌的线下门店将参与促销。同时,今年的“双11”将突出社交互动、个性化推送等环节,以演练阿里提出的所谓“社交商业”理念。
过去,“双11”的推广仅限于网店,但天猫的雄心不止于此。据天猫副总裁王玉磊介绍,今年“双11”的一大亮点是3万家线下品牌店,将覆盖全国1000多个市县。线下店与品牌线上旗舰店的连接,依赖天猫无线客户端和金地图实现o2o连接。
不过,王建宙没有透露如何度过难关。据了解,优衣库、盖普、银泰、鄂尔多斯等品牌将参与线上线下联动。可见,随着移动互联网的发展和o2o消费模式的普及,电子商务和“双11”对线下零售业的影响和转营销模式举例型将进一步深化。
王玉雷介绍说,每年“双11”只有一个主会场。今年,每个用户将看到根据其个人浏览数据生成的不同页面。这些页面主要是根据用户在热身期间的注意力、浏览、采集、购物车等行为数据,最终为每个人形成不同的主会场页面。
在社交互动方面,天猫此次已与新浪微博用户系统全面对接,消费者在新浪微博上的朋友关系将成为一些促销活动的实现路径。例如,天猫仍然会举行红包分发活动。消费者可以与朋友分享红包,红包数量翻倍。红包共享与沟通的路径,取决于新浪微博的用户关系链。
双11是整个网络的一个大节日。当天的销售量能赶上年营业额,所以大家都紧张备战。对于广大中小卖家来说,他们也想在这场前所未有的盛宴中抢到一块肉。你准备好了吗?接下来,我们来谈谈吃肉的准备工作吧?
在活动开始前7-10天,您可以向所有在商店中完成交易订单的客户发送消息。最好在顾客上班、上班、喝茶的时候给他们发短信问候,这样可以转移商店的品牌和定位
活动前一天,短信提醒客户促销迫在眉睫。通过提醒活动即将开始,增强了紧迫感,提高了出勤率和参与度
另一个需要注意的是门店关联营销:关联销售可以有效的提高销售量和交易量,向买家展示我们有很多产品可供选择,从而保证流量的提升和转化
本店要想服务好客户,提高客户单价赢得良好评价,建立客户忠诚度吸引回头客,客户服务起着至关重要的作用!我们来谈谈如何做客户服务。我们努力促进我们的日常运作!
一是知识培训,包括产品知识、销售属性、宝宝基本属性等多种方式,为客户服务提供跨环节的角色和内部共享与交流,总结知识点,快速解决问题。
二是通过考试记忆现有客户服务和兼职客户服务(内部员工或兼职学生等)的知识点。
四是工具培训。旺旺或第三方工具软件插件的功能点与推广过程中遇到的问题的匹配。让客户服务人员了解工具的功能和熟练操作。
五是通过随机抽样或与各客服共享的机制,对一周的强化培训进行评估,总结一周的强化培训,分享推广期间新学到的功能点和注意事项。
亲爱的店主,客服也是人,也有七情六欲。客户服务情绪直接影响到旺旺的交易转型。因此,心理护理和鼓励是必不可少的!
活动结束后,我们不仅收获了很多钱,还更加关注了流失的顾客。我们一定要做好客户的二次改造,使每一滴流量的价值最大化。
2。更重要的是培养新客户。活动将流入大量的初级网购用户,尤其是大型活动。如果不栽培,后期的重复购买和累计消费与日常紫外线有很大不同,需要区别管理。活动需要多种医疗回购激励措施。
促销过程中,必须记录相关数据,便于促销后的分析。同样,活动前后必须对比相关数据,方便调整!离“双11”还不到一个月。看来卖家、买家和卖家都失去了控制。面对即将到来的网购促销风暴,你准备好了吗?俗话说,卖家总是比买家好。作为一家企业,我们必须做好充分的准备,把握消费者的心理,“煽动”买家的购物欲望。祝你在升职期间一切顺利!