|
|
|
11月30日,一则名为《卧底实拍医院扫黄集资,审计漏洞》的媒体报道暗中报道,水滴集资再次掀起波澜。在视频中,一位自称是筹款顾问的人正在培训兼职员工。受训者随后将作为志愿者在医院“扫楼”。如果成功拉到5件以上,将获得80元/件的表演奖励。在该集团对多个地区的水滴融资线下团队的调查中,还提到,当地以“志愿者”或众筹顾问的名义推盘的人员,每人最多可获得150元的佣金,每月输入1万元以上,最后被淘汰。
waterdrophead在11月30日的第一份官方声明中表示,这份报告只涉及“个别线下人员在某些地区的违规行为”。
12月2日,水地集在一份“最新”官方声明中解释称,“报告中提到的‘佣金’实际上是公司支付的‘薪酬’的整个支付过程。
最新官方声明披露的信息也证实,在水滴集资的运作中,“佣金”确实作为一种制度存在,不过,水滴集资一方面强调,它是整个水滴公司的“非盈利模块”,自成立以来,一直坚持为筹款用户提供免费服务。
水滴集资是一个在线公益众筹平台,其“线下服务”链接是指线下医疗机构现场寻找急需治疗但无钱的患者及其家属,引入水滴集资作为其集资渠道,帮助患者撰写帮助故事并完成在线筹款申请流程。
这听起来像是一项必要的信息推广服务,帮助不熟悉互联网产品和操作方法的患者家属尽快筹集资金,也就是帮助他们有效地连接更多的社会力量,开辟一条新的救人之路。然而,媒体在视频中曝光的志愿者却非常“狼狈”,因为他们受到严格的绩效体系和KPI指标的管理。
帮助患者筹集资金之所以会成为一件需要用KPI来考核的事情,是因为这样的管理机制正在逐步形成,这与背后商业模式的利益有关。
公开资料显示,该项目背后是一家名为“水滴互助保险”的公司,这是出现在水滴研究官方声明中的“水滴公司”。它有筹款、保险、互助和其他业务。保险业务和相互保险是公司的主要收入来源。作为一项公益性项目,水滴公司业务链中水滴研究的最大价值在于引导其他两个创收业务。
水地保险是一种传统的保险产品。截至今年6月,水地公司已与60多家保险公司建立合作关系,推出80多种保险产品,水地公司从中收取经纪费。
水滴互助和水滴募捐主页强调参与者和资金的规模化,水滴互助和水滴募捐主页强调参与者和资金的规模化
用户选择加入互助计划并成为会员的前提是先充值账户。因此,每个互助计划都建立了一个称为“共同基金”的资金池。经过180天的等待期(防止带病入境),会员一旦被诊断出参与互助计划的大病,通过平台和第三方调查公司的审查,可以获得数十万元甚至上百万元的互助基金进行治疗。水地互助互助基金委托公款管理。
从2019年3月起,waterdrop mutual开始向分配共同基金的用户收取8%的管理费。在水底互助之前,蚂蚁金服旗下会员规模超过1亿的互助平台“木桶宝”也提出了对每个互助基金收取8%管理费的政策。这些产品的费用都从第三方病历调查的费用中扣除。
今年6月,水地公司获得了10多亿元的C轮融资,因为风投公司从这家公司看到了他们最喜欢的流量故事。
今年,水滴公司(waterdrop company)创始人兼首席执行官沈鹏(Shen Peng)在几次公开场合提到,“每个捐赠用户的平均客户获取成本只有30美分”。截至2019年9月,水地共筹集资金235亿元,参与救援人员近2.8亿人。这2.8亿人是推动滴水公司整个业务链向前发展的决定性流动群体。
很多人都有这样的经历:当他们在朋友圈里刷朋友生病的信息或是一个感人的陌生人的帮助时,他们会随时点击捐款链接,尽最大努力。这些以节约捐款为初衷的用户进入滴水平台后,将引导他们注意滴水互助和滴水保护。从“为那些不幸的病人做出微薄的贡献”的角度出发,用户的支付心理可以很容易地分为“为自己购买安全保险”等消费决策。
而水地互助在会员充值页面提示,如果加入互助计划,一年内分享互助基金的费用约为150元。与传统的保险产品模式相比,消费决策的门槛更低。
水滴公司启动的项目是“水滴互助”。2016年,沈鹏在创业之初采访了《易》杂志。他将此产品解读为标准化的预付众筹:“其目的是确保人们遇到困难时有钱支付,而不是现在就筹集资金,这将给用户带来安全感。”
野蛮的圈地和恶性的竞争是这种狼推模式的另一个原因。医院作为患者的聚集地,是最容易找到项目发起人的地方,自然成为战略家们打仗的地方。
本周,财经一号《壹周刊》注意到,水地集“老对手”easygoing在各招聘网站上发布的“BD/志愿者/本地微博”广告页面本周已完全下线,但此前在多家医院都没有看到过其本地微博。
记者试图在平台上完成用户注册,试图填写疾病信息,但没有发布。然而,在接下来的三天里,他开始从该平台接收客服电话和短信,并“催促”正式发布募捐信息。虽然这些平台都没有透露转化率,但从每个家庭“疯狂”程度来看,扩大公益募捐规模,仍是他们的命脉。
那么,网上重病众筹产品的流量洼地在哪里呢?”“沉沦”是沈鹏经常提到的一个词。作为美团的10号员工,他深知地面晋升的重要性。很多早期的滴水芯片运营商也直接来自美团。
同样在今年,沈鹏曾向公众透露,水滴的募捐用户和捐赠用户中,有76%来自三、四、五线城市,这与水滴互助的用户画像高度吻合——77%的互动用户来自三、四、五线城市,他们大多是自由职业者、小企业、农民和有孩子的已婚人士。从互联网使用习惯来看,他们比一二线城市的人更愿意前进。同时,这些低水平城市往往是“大病致贫”的灾区。
水地集有一支强大的队伍要推动。在今年3月的一次公开演讲中,沈鹏提到了这个团队的规模——300多名地区经理和16000多名志愿者。这些志愿者将下乡粉刷墙壁广告,在便利店门口张贴传单,免费发放太阳伞,深入医院“扫地”。许多医院也默许这些志愿者。下一步,他们将负责与患者及其家属面对面会面,确定募捐金额,并帮助他们上传材料和提交申请。一旦获得后台的批准,他们将直接出现在应用程序中。据水地集介绍,他们将自费向志愿者每人支付数十至数百元。
今年3月,沈鹏在睿智风向大会上发表演讲时提到,水滴有300多名区域经理和16000多名志愿者。
在很多情况下,沈鹏仍然习惯于把当地的推手描述成志愿者。然而,一个因为签了一张账单而能得到退款的人,客观上已经自动脱离了“志愿者”的身份。但众筹平台为何热衷于使用“志愿者”一词?原因是,找兼职志愿者比雇佣从事地面推动工作的全职员工更划算。在这个非常模糊的定义下,平台不需要为这些人员缴纳五项保险和一项基金,甚至不需要提供绩效奖励以外的固定工资。那些出于真正的公益意识主动参与产品推广的志愿者,也是一个真正的群体。
为了加快增长,吸引用户,易筹、水滴筹等大型平台也提供了更多的衍生服务,如快速生成的募捐文案服务,使得很多募捐信息读起来非常生动、真实、感人。用户填写父亲、白血病等基本信息后,waterdropchip生成这样的副本:
“争取客户”的激进策略必然会在整个运营过程中造成各种信息真实性隐患。水地足的客服人员告诉《易》杂志记者,比如在网上初步审核水滴资金时,平台不需要主办方填写家庭财产信息,“30天的募捐期过后,只要医疗信息和财产信息都填写完毕,就可以提取现金。”。
这意味着众筹项目发布前,平台并不了解患者家属的真实经济状况,同时,平台也不会派专人到医院核实网上申请者的情况。”目前,整个行业普遍缺乏合法有效的方法来核实家庭的经济状况,如汽车财产、房地产和存款等。”对此,waterdrop表示,这一过程旨在让患者更快地开始筹集资金。
“现阶段你有经济困难。你不能及时拿出很多钱来治疗这种疾病。例如,你有一套房子,但你不能很快卖掉,但它是非常严重的。来自上述筹款平台的志愿者告诉《易》杂志。
一些利用平台漏洞和人情的作弊行为甚至演变成了一条产业链:花几百元打开假医疗证,填写真实姓名和身份证号码,生成链接后,专门设立了兼职“互助转发微信群”,帮助“情况是“真的”和远期筹款,当然,这些人可以得到一些利润。甚至还有假微信页面,设计策划工作内容点击后与主流捐赠平台界面相同,收到的钱直接进入私人账户。
至于钱的去向,根据发起者自愿的原则,上传了多个平台,平台不会强迫发起者提供钱的去向,这就为诈骗捐款埋下了隐患。
11月6日,中国首例网络大病纠纷案在朝阳法院公开宣判。被告莫先生于2018年4月因孩子生病在水底前启动了40万元的募捐项目,筹集到15万余元后孩子死亡,但这15万元仍归他所有。后来,水滴钱接到报案称,莫先生在集资时隐瞒了自己的财产,并将集资项目用于其他用途。一审,莫少聪被勒令全额退还集资款,并支付相应利息。
12月2日,水地在官方回应中称:“此类问题的核心是公司的管理。新的评估方法将围绕筹资全过程,关注项目的真实合规性和服务质量。同时,成立独立的服务督导组,对不同渠道反馈的问题进行查找和调查。从产品体验的角度来看,对线下服务进行全周期评估是一种更科学的运营理念,但缺点是会增加人力成本。
信任是公益性创新服务成功的基础,但信任也是此类产品最脆弱、最受保护的环节。很难说八年前郭美美事件对红十字会声誉的深远影响已经完全消除。如果一个企业能够诚实务实地做公益,那么它在做生意时就应该是透明的、稳定的,而不是让公益成为商业的“消耗品”——公益与商业的关系不是自然的对立。