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今年“双11”期间,“天猫奖30万视障人士”的消息引起了人们的关注。“亮眼睛的人”很难想象如何为视障人士打手机、抢红包
这需要依靠手机厂商和互联网企业提供的无障碍“盲道”:手机软件优化到无障碍水平,借助屏幕阅读软件读出各种图标和信息,“看”手机成为“听”手机。
据了解,我国知名主流社交软件、购物平台、新闻娱乐应用等已逐步加入信息无障碍建设。中国残疾人联合会无障碍促进办公室主任卢世明在今年4月召开的科技无障碍发展大会上表示,“无障碍热潮”终于来临。
有关“双11”的消息还提到,目前已有30万视障人士主动选择网上购物平台购物。在2012年的人口数据中,这一长期不受关注的群体已经达到了1731万人。视障人士参与“双11”是信息无障碍道路上的一大步,尽管视障人数仅为数千万人的一小部分。
陈燕指着自己的衣服说:“网上什么都买不到。”。不久前,在《双11》中,她买了一部便于直播的新手机,29元的廉价纱布,还买了导盲犬的狗粮我们不敢囤积太多食物,因为我们无法确定保质期。”
46岁的陈燕是中国第一代盲人钢琴调音师。她有一双大眼睛,总是梳着一头性感的马尾。乍一看,她和普通人没什么不同。对她来说,在实体店购物是一件“尴尬”的事情,“这是你不能穿的衣服”,“你不能自己盯着两只大眼睛看吗”等等。
幸运的是,网上购物、订外卖、发快递、订火车票、“看”新闻,都有一个虚拟的“盲路”,生活中所有的大事小事都可以通过手机解决。手机就是“眼睛”:有了地图导航,你不需要问路;不管你以前做什么,总是有别人陪伴和管理。现在你可以一个人出去散步,买你喜欢的东西。
走出信息孤岛是在2008年,当时Dopod和NOKIA被取代,陈燕第一次使用外国品牌的智能手机。手指滑动,软件屏幕阅读,双击选择,最快的语音速度可以达到正常速度的100倍。陈燕听惯了75倍的速度。普通人很难赶上。”抢红包时,要调整到100%。”
同样在2008年,社交软件开始流行。当时的盲人按摩师曹军感觉很神奇,但他想体验时却遇到了困难。很多品牌的智能手机都不考虑残疾人,也不支持语音阅读,所以曹军有了自己做阅读软件公司的想法。
创业之路尤其曲折。由于视障人士的市场利润较低,初创公司的待遇相对较低。当找到第18个程序员时,对方愿意兼职三个月。另外,在产品设计上,简单的手机和短信屏幕阅读很容易实现,复杂的手机QQ等程序读不出来,而且经过4个月的攻克也没有结果。他的一个朋友有马化腾的电子邮件。曹军想试一试。他给马化腾发了封邮件。没想到,他有回音,得到了QQ接口。
曹军以前喜欢听古龙那无情的剑客和无情的剑。他姐姐每天只给他读半个小时。当谈到“分解下一章”时,这是非常紧急的。曹军用手机看屏幕,一口气听了3天。他无法想象以前没有智能手机的日子。
2011年初,淘宝前端工程师接到了一份特别投诉。由于网页修改导致第三方屏幕阅读软件故障,视障卖家无法在后台正常操作。这次谈话,让这位工程师第一次注意到这个群体。网站恢复后,淘宝网设立了“无障碍实验室”,视力障碍者可以参加“双11”嘉年华,这与8年前的机会密不可分。
大多数企业只有在收到视力障碍者的反馈后才意识到这些用户的存在。很多视力障碍者和卖家一样,坚持不懈地给予反馈,努力为自己争取更好的使用体验。但现实并非只有“慢半拍”,往往伴随着“重复”,“下一个版本可以看,下一个版本不能再看,来回就是一场旷日持久的黑客战争”
北京盲人协会副会长蒂克托克大部分时间都在与曹军交流,她还在反馈和社交媒体宣传方面下了很大功夫。她播放抖动,播放直播,发微博告诉大家盲人也可以用手机。”许多人仍然停留在他们的眼睛里想象盲人的生活。他们不明白盲人是什么样的,”曹军说。移动软件的开发者也是如此。”
一些企业甚至不愿“闭上眼睛想象”。深圳市信息无障碍研究会(以下简称“研究会”)视障工程师王梦琦说,“特别是那些处于生存边缘的中小互联网产品,有的正处于快速增长期,几乎不考虑视障人群。”
该研究所为企业提供代码级解决方案。工作5年来,王梦琦遇到了很多技术挑战。有些产品框架已经发生了很大的变化,他不明白这一点。”但这是个时间问题。只要他有足够的耐心,他最终就能解决问题。对他来说,最难的是“推”,“这是人的问题,如果没有时间去触及兴趣点,很多企业经理都不会考虑无障碍性。无障碍和无障碍的区别不是一行代码、一个字符,而是一个概念。”
优化一个无障碍产品需要多少成本?没有人做过精确的测量。它应该自然地存在于整个产品研发过程中。王梦琦认为,这与产品数量、框架、开发者对易访问性的理解以及新版本发布的速度有关,但总体上不会太高。
作为国内首批无障碍应用,手机QQ先后推出了OCR图文提取功能、QQ表情阅读功能、声纹和好友功能,实现2425项无障碍功能。QQ技术总监黄俊红表示,QQ没有无障碍的KPI指标,也没有慈善,这是社会公平的体现。他们还没有成立专门的无障碍功能研发团队。在整个产品研发过程中,贯穿了许多无障碍的工作、功能和标准。在接受阶段,视觉障碍患者和研究协会被邀请进行测试并协助改善。
研究协会处于用户和企业之间。两年前,由于无障碍体验,视障用户的集体声音很差。
研究会秘书长杨华说,协会和企业正在逐步解决困难。很多产品不知道有视障用户,由研究会负责推广和通知;企业缺乏专业技术人员,有时好心办坏事,产品改造达不到要求,却不起作用,因此研究协会帮助提供技术解决方案。
15年前,要开设无障碍论坛,其影响力还很低,残联工作人员不得不一对一、一对一地邀请嘉宾。吕世明说,当时的情况不是我们不注意,而是被忽视了。这不是不人道,不是不知道,不是不理解,不是不理解。
推进信息无障碍建设。杨华认为,在政府、企业和社会公众的关注和支持下,信息无障碍近年来发展迅速,但总体上还是太少。她希望组织高校相关专业在无障碍领域多研究课题,让未来的开发商尽快与他们取得联系。
壁垒组织一直期待着出台相关的国内法律法规,保护他们平等使用互联网活动策划公司的岗位。杨华说,在无障碍领域,有W3C国际标准可供参考,IOS和Android也有无障碍指南,这些都是推荐的,并不是很有约束力。
如果残疾人无法享受到互联网的成果,技术进步只能拉大差距。王梦琦说,理想的无障碍信息是,任何人在任何时候都可以顺利使用。这不仅适用于视力受损的人,也适用于暂时遇到障碍的普通人。在许多不方便的场景中,每个人都可能经历一个“障碍时刻”。