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酒店出租率低,营业收入不理想,常有业主被称为营销难题。事实上,问题更多地在于酒店内部,这往往与业主有关。
毫无疑问,我们应该谨慎计算,合理控制相关费用。但在与员工打交道时,不给应发的钱,激励也不强烈。最后,酒店团队会慢慢混过去或者离开。
与客人打交道时,他们也很吝啬和挑剔。他们担心客人会占一点便宜。因此,他们会在不知不觉中伤害客人。有时候,客人不在乎,但他们感觉不好。他们不会回头。
在产品和设备方面,我们经常处理;当我们处理一些投资时,我们不愿意接受;当我们使用人时,我们不考虑未来。服务也不好,流失客户很正常。
例如,在培训方面几乎没有投资。即使是很好很实用的课程,以及那些可以带回去的课程,也不会去上。
当酒店出租率很高时,就没有危机感。不做库存太麻烦,不做增值服务也没必要。
只注重流程,忽略库存(会员),没有完整的会员体系支持,他们的直销渠道只是说说而已。
一些酒店已经有了会员制,但效果不好,没有通过会员管理来实现会员回购率的提升。不仅在会员建设时没有系统漏洞,而且在会员转型时,酒店总觉得转型太慢。我们应该建立一个不同的行业联盟,通过成员共享。这没有错,但彭先生没有看到酒店在这一点上做得很好,这是有效的。
在会员方面,很多酒店不仅缺乏方法,更缺乏接受他人好建议的心态。他们总觉得一看到就可以理解,自己也能做到。事实上,其背后的逻辑和本质并没有那么简单。
我一直认为我很聪明。我擅长计算事情。我的小算盘响了。众所周知,在计算的同时,失去的不仅仅是凝聚力,更是酒店未来发展的机遇。
这太可怕了。说点什么是好的,但说到改变,尤其是说到兴趣。有时员工们不知所措,除了离开别无选择。
在这个层次上,最突出的什么是社群营销模式是单一酒店。或者把口号作为酒店文化。感觉太空没用。文化就像树根。树越深,长得越高。
酒店的未来取决于酒店业主的模式和想法。目光短浅会使酒店现在舒适,将来困难。