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12月13日,沃尔玛在成都高新区盛邦街正式开业,代表着新一代门店未来全渠道零售的发展方向。这是沃尔玛继今年年初成功推出“特惠选择”智能超市后,又一次加快零售创新的尝试。新一代门店将在体验、商品力、智能等方面进一步转型。面对新兴消费趋势的演变和零售数字化带来的变化,他们将坚持为用户提供“新鲜”、“省钱”、“方便”的价值。
普通的大型超市一般都在1万平方米左右,“一站式”是主要特点。随着人们生活方式的改变和生活节奏的加快,沃尔玛新一代门店力求在门店空间和顾客需求之间实现优化平衡。沃尔玛成都盛邦街新店营业面积约5000平方米,比一般超市小近50%。同时,租赁面积有所增加。租赁区营业面积约4000平方米,选择了近80个以餐饮、社区服务为主的特色品牌作为紧凑型门店的补充。
在设计调整方面:新一代店整体色彩现代温馨。通过设施调整,突出核心信息,确保与客户更直接有效的沟通。该店推出了更适合亚洲人购物的货架高度,与顾客视线平行,为顾客带来“全景”视野。另一方面,通过高墙新的消费场景形象引导,帮助消费者省时省力地找到所需商品。
在动态线的调整和区域展示上:整体更加人性化。该店打破以往大卖场按类别区域划分的做法,以生活消费场景为主线,打造季节性展示区、儿童世界、新鲜果蔬区、熟食烘焙区、美食吧、购物中心等多场景体验购物区,这些区域的展示遵循主题和相关性。例如,儿童世界涵盖童装、儿童玩具、母婴用品、婴儿食品等相关商品,提高了顾客的购物效率。同时,增加了更多的顾客体验区,如玩具试玩区、美食吧等,使购物体验更具互动性和趣味性。此外,许多细节设计也体现了新一代商店的人性化,如在购物车上增加手机支架和杯托、拓宽儿童座椅、在食品店为顾客提供充电插座等。
近年来,随着线上线下零售的融合和发展,沃尔玛不断调整产品以满足顾客的消费习惯。与传统的大型超市相比,沃尔玛的新一代门店更具选择性。该店提供各类商品1万余种,涵盖生鲜食品、婴幼儿、服装、个人护理、厨房用品等领域。新一代门店主要选择满足家庭生活需求,更注重提供丰富优质的新鲜食品,压缩近一半的非食品。
新一代门店主要集中在功能齐全、品类精选的非食品类产品的选择上。新一代门店根据客户需求选择最受欢迎的品类,更加注重年轻化的产品。比如,李宁,一个更受年轻人欢迎的民族品牌,已经加入了这个商店,并且在个人护理中引入了更多年轻人的流行品牌。同时,在租赁区域内,还有瑞星咖啡、答案奶茶、新创意、文化创意产品等众多热门“网络红”品牌微商的营销方式。
本土化也是商品选择的方向。以成都店为例,该店提供火锅相关产品、腊肉、兔肉及石斛、马卡等多种本地食品。成都本地消费者最喜欢的餐饮品类,如毛菜、波波鸡、串、蛋饼、酥肉等,也可以在租住区品尝。
随着互联网和数字化的发展,将创新的零售数字化解决方案应用于门店,提高门店的运营效率和客户体验,也是沃尔玛新一代门店的发展方向。沃尔玛新一代门店开通了“扫描购物”(MA:与沃尔玛MA相同)服务,这是今年沃尔玛零售数字化的重要一步。通过微信应用“扫描购物”,顾客无需在收银台前排队或下载应用。只要他们打开手机,扫描商品条码,就可以自己完成支付。自今年4月正式上线以来,“诈骗购物”已推广至沃尔玛180多个城市的近400家门店,截至11月用户已超过1700万,门店代码扫描渗透率最高达到38%。
同时,新一代网店还推出了最新一代自助收银机和“骗购”一体机,“骗购”小程序今后还可以根据客户不同的购物偏好推出不同的电子优惠券,而微信“寻货”小程序也将上线,为客户带来最需要的实惠和便利。
新一代商店还为顾客提供全渠道购物体验。距店3公里以内的顾客只需登录京东,回到沃尔玛店,在网上下订单后1小时内即可送货上门。为了更好地实现快速拣选,该店还打造了全品类拣选区,不断优化拣选流程,未来将采用智能穿戴设备,提高拣选效率和准确性。
成都一直是沃尔玛的重要战略市场。沃尔玛进入成都后发展良好。未来,沃尔玛将进一步加快在成都的整体布局。
随着新一代门店落户成都,沃尔玛也加大了对成都原有门店改造的投入。一方面,扩大了现有门店的生鲜食品区和全品类采摘区,增加了本地火锅底料、兔肉、老城南泡菜、张茶鸭等本地化商品,为成都消费者带来更好的购物体验。
此外,沃尔玛还将加快在成都的布局,拓展包括大型超市、新一代门店、山姆会员店、特惠精选、云仓等不同业态和模式,每年招聘200多名本地员工,服务更多社区客户。同时,沃尔玛的微信应用“快购”有望明年登陆成都,为成都市民提供全渠道购物体验
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