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在如今的国内IT行业,说到小米,人们不禁会联想到“火爆”——“双11”一大早,天猫商城33万部小米手机在售,没有任何折扣,但几乎都是瞬间被抢,创下了5.5亿元的单店销售纪录,受到同行的赞赏在这个行业。对此,外界往往会总结小米特别擅长网络营销。然而,在小米创始新景区的营销推广人兼董事长雷军看来,成功何来如此简单?
上周,小米公司在珠海开业,这是中国最大的官方服务旗舰店小米之家,营业面积超过300平方米。Lei Jun出席了开幕式,吸引了来自广东乃至香港的数百名粉丝欢迎他。他的脸上充满了笑声。让这些微笑发自内心,“我们把用户当成朋友。”雷军这样说。
小米之所以在市场上大受欢迎,有很多原因,因为它的性价比,因为它的MIUI,因为它的主题营销,但即便如此,雷军仍然认为这还不够。他说,用户的购买行为是小米服务的开始。”我们希望把小米打造成一个贴近用户的品牌”,说到这里,雷军再次提到了他经常提到的“参与感”三个字。他说,用户的积极参与在小米手机的建设过程中发挥了关键作用。无论是MIUI的迭代升级,还是小米硬件配置的选择,在很大程度上,我们都听取了用户的意见。然而,这还不够。在服务领域,雷军也希望用户有更多的参与机会。因此,一直以来都是线下渠道的小米公司对小米家园的建设充满热情。
据报道,小米公司在中国的全资子公司有18家小米屋。除了珠海的小米屋,其他小米屋也已经或正在升级为体验店,预计今年年底完工。届时,小米之家不仅将成为客户服务中心,还将成为销售米粉配件、网购和自送的场所,成为小米粉丝交流和交流的胜地。
雷军表示,除了服务网络覆盖范围的改善和提升外,未来还将着力提高服务能力。”目前,我们的客服席位总数达到950个,其中在线客服席位400个,能够实现7×24小时在线咨询服务,在国内手机行业处于领先水平,小米还在全国范围内建立了5个中心仓库,为粉丝们最关心的物流配送服务,第六个仓库将很快在沈阳开张。这样,小米每天可以送18万多个包裹。”我们的双11两天就完成了40多万单订单,这也是业界的领先水平,”雷军说,正是因为公司把用户当成朋友,所以在未来会更加扎实、周到。
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