|
|
|
一般而言,与客户相比,营销人员使用电子邮件和社交平台的频率更高:约90%的营销人员拥有智能手机,而51%的在线消费者使用智能手机;93%的营销人员将通过电子邮件发送的营销信息进行网上购物,这显然是相当高的,而只有49%的在线消费者会接受电子邮件信息去购物。
现实中,很多营销活动往往没有基本用户的使用习惯。例如,营销人员习惯于每天早上向用户发送电子邮件。用户喜欢在下午查看电子邮件。这时,用户的邮箱里已谈谈市场营销经堆满了各种各样的邮件。他们怎么能注意到你的电子邮件注定会被淹没。
但如果营销人员和顾客的频率不一样,顾客可能会怀疑此人是否来自火星
营销人员很少意识到他们的使用行为与用户的习惯有很大的不同。许多营销活动不是建立在目标客户的基础上,而是建立在自己的假设之上,这就导致了营销的不准确。
营销人员应该知道你的目标客户是谁。但这些人在哪里?他们使用什么样的社交网络?他们喜欢看哪些出版物?他们参加过什么样的社会?他们从哪里得到信息?渔夫们将计划先在哪个池塘捕鱼。作为一个营销人员,你能找到自己的池塘吗?不要凭空想象。经常与客户联系。一般来说,与顾客接触最多的是销售人员。试着和销售人员沟通,从用户那里得到一些反馈。
换言之,在销售之前要积极主动。营销人员可以在许多方面应用这一概念。单仁信息认为,最重要的是要深入了解客户的需求,甚至在客户不知道自己需要什么的时候,为客户提供服务。因此,如何实现这一目标的答案是,当客户准备购买产品时,询问他们认为产品有哪些问题,或者产品可能有哪些问题。那么你就得及时解决这些问题,让顾客放心,他们才会愿意购买。
对于很多中小企业来说,大部分营销人员的预算都是严格控制的,可用资源也相对有限。所以对他们来说,要关注那些产生最大价值的渠道、平台和市场。例如,如果你的目标客户是青年群体,你可以在微博、微信和其他新的社交媒体上投入更多的时间和精力。
在这样一个时代,互联网已经成为人们的日常需求,移动互联网也逐渐渗透到人们的生活中。除了需要关注以微博为代表的社交媒体外,企业也不应错过以微信为代表的移动应用。