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从CRM到SCRM,技术升级的背后是观念的升级。罗伊介绍的一个案例给我们留下了深刻的印象:teein最近帮助雅诗兰黛完成了大规模的SCRM升级,为老会员系统增加了更多的社交平台连接,有效地丰富了会员系统,带来了更好的用户体验。新系统上线后,5.1假期会员活动掀起一波热潮,极大优化的体验让品牌粉丝们大吃一惊。雅诗兰黛上市仅三天,就创造了超过1亿的销量,其效果甚至比去年圣诞节的类似活动更为显著。
“社会思维的第二个层面,从蒂恩的理解来看:社会营销与社会媒体营销完全不同的原因在为什么有人认为营销就是推销于前者从社会思维的角度进行营销。随着社会化程度的加深,代理商应该帮助品牌从产品和服务的初级阶段就参与到社会化中,使品牌具有社会属性。同时,社会思维不仅关注社会化媒体,不同的媒体可以有社会化的玩法,而品牌本身的社会化程度是最高的,这些都是天籁的核心竞争力,也是未来社会营销的价值所在。”