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另一个有趣的观点是,约拿·伯格提醒观众,根据他的研究,只有7%的口碑是在线的。所以了解口碑最好的方法就是了解现实生活中的人。
伯杰的书《传染病》概述了人们与他人分享信息的六个原因,这些原因都经过了仔细研究和数据追踪。伯杰还从几个方面作了深入的探讨。
伯杰在纽约一家潜水热狗餐厅总结道。在这个公共方便的地方后面是一个电话亭,里面有连续不断的电话
这个地方让人觉得自己是局内人。当人们觉得自己是圈内人时,因为觉得很酷,就会告诉朋友。”伯杰补充道。
一个简单的方式来考虑这是派对。当事人有同样的效力,有名单,你必须回复。它几乎是独家的,那里的人会分享这个。
此外,考虑到在Sxsw上发生的事情,“每个人都在南方发微博,南方的品牌是为了出名。”伯格这样说。
另一种思考社会货币的方法是通过身份。伯杰说,从一个人买的衣服到他们开的汽车,他们都选择交换信息。例如,一辆小型货车被证明是一位非常重视儿童活动的母亲。
所以对于企业来说,有必要深入消费者的内心,了解你产品的社会含义。如果你明白这一点,那么当你想出一个策略时,你就更有可能成功。
伯杰用了一个盖克保险公司的“驼峰日”骆驼广告,描述了一只不安分的骆驼在办公室里游荡,周三询问人们情况如何。
“这不是一个特别聪明的广告,但做得很好,”伯杰说,“当我看到更多的数据时,在每周的第三天,关于这个的社会讨论就增加了。人们之所以在周三谈论这则广告,是因为他们考虑到了这一点。”
另一市场营销的发展史个例子是麦当劳短命的mcribb三明治。因为消费者永远不知道三明治什么时候到,这会引发一系列的反应,提高公众的口碑。
如今,很多企业没有口碑营销的策略,一方面是不知道目标客户为什么会购买自己的产品,也不了解自己的消费心理。因此,要建立一个良好的口碑营销,你需要了解你的观众真正关心什么。