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在网络和社交媒体的影响下,消费者心理发生了巨大的变化,同时,消费者行为也受到了迅速的影响。当“以顾客为中心”和“顾客是上帝”的格言已经成为许多企业的经营原则和营销理念时,如何理解网络和社交媒体下营销的本质,对经营者来说可能并不容易。如果今天的运营商忽视了社交媒体下消费者变化对营销的影响,那么没有一家企业能够“承受得起伤害”。
在以上案例中,不难看出,随着时代的发展和生活环境的变化,人们的消费观念和消费行为也在发生变化,特别是随着社交媒体的兴起。如果一个产品出现下降趋势或者跟不上时代潮流,这种消费很快就会通过互联网上的社交媒体传播到世界各地。在互联网和社交媒体时代,消费者变得更加聪明、活跃和强大。他们不再等待占领的“阵地”,而是成为积极的参与者和新的力量。这一特点带来了新的机遇和挑战。根据生活在互联网和社交媒体上的消费者的特点和趋势,借助社交媒体的方法,品牌营销可以通过深入有效地把握他们的特点来取得成功。
一。消费者心理变化1:消费者为自己谋划,不断提高对价值的理解。他们不再总是相信品牌灌输给他们的信息内容。
在消费者心理方面,网民越来越自信和怀疑。一项调查显示(2014年):消费者认为消费者或第三方在互联网上发布的评价比品牌制造商自己发布的信息更真实可靠。超过60%的消费者认为,目前该品牌的大部分广告都在夸耀并向消费者灌输自己的理念。我很难相信。56%的消费者认为我的需求和感受与别人大不相同,在选择品牌和产品时,我会更加自信,较少听品牌厂商的宣传和介绍,80%以上的消费者会经常观看和关注真实发布和分享的产品使用体验和反馈用户和80%以上的消费者会比较和判断从不同渠道获得的各种品牌/产品信息的真实性和可靠性。随着信息交流的多样化,人们可以通过多渠道、跨屏幕等形式获取所需信息。作为接收端,人们也是内容制造、共享和传播的媒介。在移动互联网时代,营销将产生生存经济、赞誉经济、想象经济等信息互动性强的经济。没有互动和对话,就没有品牌影响力。人们在双向互动中理解品牌价值。品牌传播是建立在关系链传播基础上的。
一项调查显示(2014年):80%的受访者同意,如果其他人关注或受益于我分享的经验和经历,我会有成就感,并希望更多地分享这一观点。80%的消费者认为我喜欢与那些有共同兴趣或话题的人交流,倾听他们的经验和建议,并积极分享我的观点和感受接受。这也意味着品牌营销必须改变与消费者沟通和对话的方式,找到与这些“经验丰富”的消费者有效互动的新方式。在互联网和社交媒体时代,随着信息的不断透明,产品生活的步伐也在逐步德芙大市场营销观念分析加快。品牌营销要使每一个消费者成为产品的生产者,参与到符合自我和个性的产品生产中来。消费者参与生产是刺激消费者行为的一种手段,使消费成为产品众筹的一员是对消费者消费价值的一种激励。