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第十二届金透尚国际创意节如期在上海举行。行业领军人物齐聚一堂,与“创新”、“成长”的新理念碰撞。10月17日,以“创新智赢链接”为主题的阿里巴巴创新商务集团智能平台专场,与业界领袖、面对乐队陈辉一起,带来了一场既有前瞻性又有实用性的思想盛宴。
现场,阿里巴巴创新企业集团智能平台提出“后链成为增长突破口的关键”的概念,通过产品夸克、产品易达、多产品订单等创新突破,实现“内容直通”,“消费者直接联系”和“交易直接联系”有助于在微观增长期内实现增长突破。
近年来,在日益复杂的信息环境中,企业的经营环境变得越来越无序。同时,消费者的心理也在增长,变得越来越难以捉摸。在整体市场环境无序发展的情况下,找到痛点的规律尤为重要。阿里巴巴创新业务集团智能平台咨询部总经理夏海在开幕致辞中表示:“在微增长时代,广告商对回报的需求依然旺盛,他们更倾向于把钱花在刀刃上,这样才能在无序的商业环境中取得进步。当转型成为行业焦点时,让点击等于线索,让互动等于交易的后环节,成为股市增长的关键。”
“后环节”打破了传统环节中“知识兴趣欲望行动”的逻辑,把链条的后端放在前面,把重点放在线索、交易等环节的转化上,创造了一条非常短的路径,重点改造“展示线索交易再改造”后链接与内容、消费者和交易的直接联系。
阿里巴巴创新商务集团智能平台通过场景渗透、服务渗透和数据渗透,充分实现后链接,让客户更贴近用户。通过在内容端的努力,以quark为代表的平台内容与消费者的联系更加直接;同时,UC通过易达产品与淘宝、天猫等平台的联系,突破交易壁垒,实现消费者与转型的直接联系,从而有效缩短决策路径,提高转型效率;在后端转型层面,平台与nails合作构建业务CRM系统,从在线沟通到线索,创建多个文档,有效保留客户数据资产,实现直接的事务连接,使数据成为后向链路的生产力。
在阿里巴巴创新业务集团智能平台咨询部总经理夏海、58集团副总裁王洪浩、何翔班杜武平、程亚楠主持的圆桌互动会上,阿里巴巴创新商务集团智能平台数字效果部总经理陈辉作为特邀嘉宾,共同探讨圆桌互动的性质、成长和未来。
58集团副总裁王洪浩表示:“消费者希望生活得更好,这一点从未改变。改变的是不同消费者的不同需求。下沉市场的消费需求不断增加,城市用户也在发生区域性的变化。城市用户对获得更高质量的服务更为渴望,这也是股市增长的关键。58要成为客户的真正朋友,提供更好的服务,了解客户的需求,更快地作出反应,并以更好的技术手段实现这一目标,在这样的环境下,提高运营服务和效率将变得比以往任何时候都重要。
谈到后衔接,杜武平说:“目前,正从交通运营时代向服务时代转变。对于教育行业来说,在获取客户方面,要更好地实现转型,需要分析教育用户的偏好趋势、行为轨迹和消费决策链,以便更好地进行内容渗透和信息获取。
随着网络教育的快速发展和教育技术深度融合的趋势,数据的价值将更加突出。如何解决消费者和潜在消费者的数据将是非常重营销是做什么工作的要的。在后链接时代,特别是在教育行业,我们需要通过数据洞察捕捉消费者的需求,实现技术教育,通过用户操作系统等用户服务为学生提供更好、更高效的服务。”
“脸谱乐队”主唱陈辉说:“环境给音乐方式带来了很大的变化,但音乐无论年龄和年龄都很感动。音乐的成长是以对音乐的执着为基础的,这是音乐的根本。坚持自己的音乐风格和追求。如果你不去追求它,你就不能去今天,特别是你自己的音乐风格,你的精神,你的血液是你的标签。只要你坚持并专注于它,你就能实现增长。
在这个过程中,也给我们带来了很多便利。让我们也从新的音乐中学习新的内容,提高音乐的深度,利用新的平台与歌迷互动交流,也就是我们的用户,了解他们,让他们了解我们。这样的双向互动可以拉近与粉丝的关系。”
阿里创新商务集团智能平台数字效果部总经理程亚楠解读了背后的环节:“去年我们还谈到了金头奖励增长的话题,下沉市场、突破边界成为增长的机会。由于消费者心理和需求的复杂性,通过智能数据和技术洞察力来缩小消费者之间的距离至关重要。阿里巴巴的创新企业集团智能平台是由创新驱动的。推出易达、多人游戏等商业产品,实现后台链接,改变与消费者的关系。通过多产品和单产品共同构建的商业CRM系统,实现线索的智能匹配。对于潜在消费者和已消费群体来说,高效的运营不仅促进了潜在消费者消费的增长,而且还召回了两倍以上的老客户消费,从而促进了增长。
在后台环节,服务成为必不可少的方式。阿里巴巴整合了数据、全场景和服务,缩短了阿里巴巴与消费者的距离。通过一个较短的环节,消费者的思想受到影响和转变。我们希望让客户更贴近用户,更贴近用户,这不仅是为了解决最后一公里的问题,也是为了,后环也在缩短原来的一公里距离。”
随着智能技术的飞速发展,它变得越来越智能和高效,媒体和工具也越来越丰富。但是,还是要走进消费者的生活,融入消费者的头脑,与用户建立联系。通过数据、场景和服务,阿里巴巴创新的企业集团智能平台有效地达到了目标消费者,并不断在后台环节上下工夫,为广告商带来更好的转型。