|
|
|
每年5月19日中国旅游日,全国各地的风景名胜区都将举办丰富多彩的特色活动,减免门票,促进旅游业的发展。然而,喜欢旅游的人的偏好正在改变。仅仅靠活动和降价是不能完全满足他们的需求的。年轻一代的旅行者期待更好的数字互动体验,这也给旅游市场的参与者带来了新的挑战。奥维咨询与大家分享“移动互联网”旅游的概念,以及旅游企业如何抓住这一机遇,迈上更高的台阶。
随着新技术的出现和移动互联网旅行者的兴起,游客对企业的数字化互动有着很高的期望。事实上,无论是亚洲、欧洲还是非洲,他们的旅程早在出发前就开始了。对于旅游业的所有大型企业,都必须提供数字服务,覆盖整个客户旅程,即旅行前、旅行中和旅行后。这项数字服务必须是全渠道的:50%的在线旅游搜索是基于移动平台的,移动平台产生了超过25%的在线网络营销的概念名词解释旅游收入。数字化越来越重要,预订网站而像airbnb这样的数字旅游巨头正在蓬勃发展。在短短的10年里,他们已经占据了整个旅游市场的40%。
此外,全球42%的人口活跃在社交媒体上,其中40%的人关注他们喜欢的品牌,25%的人关注他们可能购买的品牌。因此,在社交媒体营销领域,企业需要有强大的布局和战略。对于品牌而言,社交媒体营销不仅是一种要求,也是一种机遇。尼尔森认为,凭借成熟的社交媒体战略,品牌可以依靠那些发布的投资回报率是其他数字营销模式11倍的有影响力的人。社交媒体营销将整合Facebook或instagram等平台的新广告工具。
如果能够有效利用,数字化将成为企业获取更多受众、优化资源、增加收入、改善客户体验的重要加速器。一些旅游公司正在改变经营方式,旨在更好地整合数字工具,并创造新的职位,如社区经理,以增强其对社交网络的影响力。此外,他们还投资于信息技术以跟上时代的步伐。同时,这些企业也在尝试智能助理、智能支付解决方案、区块链和虚拟现实等颠覆性技术,以脱颖而出。
无论是通过语音还是聊天机器人,利用人工智能辅助与消费者互动已经成为越来越普遍和重要的渠道。
许多企业都在积极使用聊天机器人。未来几年,企业需要更加积极地利用这项技术的强大潜力,进一步实现自动化操作,赋予聊天机器人更多的功能。来源:微信公众号OliverWyman_uugco